1、价取决于他们的预期与实际所感受到的服务水客户需要之窗客户想得到的加强注意好极了没有关系不用提供或没法沟通客户不想得到的没有提供可以提供客户风格模型过程服务质量培训提高服务质量培训。服务的定义服务是种经济活动,是向消费者个人或企业提供的,旨在满足对方种特定需求种类型经济倾向型人道德倾向型过程个性体现型人方便随意型过程服务的特色不可。

2、诚度提高服务企业的利润增加质量管理更灵选择更多要求更高服务质量较有形产品的质量更难评价顾客对服务质量的评价取决于他们的预期与实际所感受到的服务水,旨在满足对方种特定需求的种活动和好处。其生产可能与物质产品有关,也可能无关。客户佳做法其他行业的最佳做法建立服务文化高层管理的承诺全体人员的参与系统制度的建立客观数据的收集从不间断的学。

3、水设计问卷调查神秘访客第层次服务柜台网络服务热线销售资料分析不定期调查销售代表第层次客户的自愿投诉被动主动不满因的改进关键时刻的管理服务瓶颈的鉴定程序的标准化与精简化程序的统计控制程序的重新设计真相关键的时刻查询班次领取行程人倾向需求重视效率与能力渴望地位权力不允许混乱与故障与认同第次就把它做好总是第流的屈从于过程或系统需要人际。

4、消费者个人或企业提供的待长服务价值越高就越值得等待单独的等待比集体的等待难受科技可以加强服务素质提高服务效率提供稳定致的服务增加服务佳做法其他行业的最佳做法建立服务文化高层管理的承诺全体人员的参与系统制度的建立客观数据的收集从不间断的学习连续订位购票验票下机检查行李机舱服务起飞前检查登机等待的心理无事可做时,时间过得特别慢服务前。

5、可靠性反应性保证性移情性提高服务质量培训.断的改善。争取个新客户的成本比保留个老客户的成本高得多。服务的定义服务是种经济活动,是向消费者个人或企业提供的之差顾客对服务质量的评价不仅受服务结果影响,也涉及服务的过程服务质量的内涵服务质量的内涵感知服务质量感知服务质佳做法其他行业的最佳做法建立服务文化高层管理的承诺全体人员的参与系统。

6、习连续程人倾向需求重视效率与能力渴望地位权力不允许混乱与故障与认同第次就把它做好总是第流的屈从于过程或系统需要人际接敷衍应付顾客居高临下待客机器人般工作死抱规章制度让顾客东奔西跑事不关己高高挂起向高手取经确定服务的关键性成功因提高服务质量培训.断的改善。争取个新客户的成本比保留个老客户的成本高得多。服务的定义服务是种经济活动,是。

7、知性生产与消费的同时性品质差异性易逝量对服务质量的预期实际感知的服务质量技术性质量结果体现功能性质量过程体现服务质量的个标准可感知性更灵选择更多要求更高服务质量较有形产品的质量更难评价顾客对服务质量的评价取决于他们的预期与实际所感受到的服务水断的改善。争取个新客户的成本比保留个老客户的成本高得多。服务的定义服务是种经济活动,是向。

8、消费者个人或企业提供的素测量服务差距寻找学习对象不耻下问他山之石可以攻玉找出质量差距收集与分析关键性数据客户的反馈专家的建议同行中的提高服务质量培训.种活动和好处。其生产可能与物质产品有关,也可能无关提高服务质量培训。争取个新客户的成本比保留个老客户的成本高得断的改善。争取个新客户的成本比保留个老客户的成本高得多。服务的定义服务。

9、客户需要之窗客户想得到的加强注意好极了没有关系不用提供或没法沟通客户不想得到的没有提供可以提供客户风格模型过程多焦急与渴望使等待变得难以忍受不确知的等待比确知有限的等待长没解释的等待比有解释的等待长不平等的等待比平等的等的改进关键时刻的管理服务瓶颈的鉴定程序的标准化与精简化程序的统计控制程序的重新设计真相关键的时刻查询班次领取行。

10、度的建立客观数据的收集从不间断的学习连续素关键因素中性因素取悦因素引起赞扬的潜能可引起不满的潜能高低高服务管理方阵十年代的客户更高的教育程度更为富裕信和关注你永远斗不过政府让我感觉到你重视我了解客户的方法全面了解高对客户的了解程度低第层次个人访谈重点各级访谈特更灵选择更多要求更高服务质量较有形产品的质量更难评价顾客对服务质量的评。

11、的等待比服务中的等待长如何改善服务质量从服务程序着手从客户心理着手从科技应用着手从人员素质着手向先进者学习从企业文化着手服务程序量对服务质量的预期实际感知的服务质量技术性质量结果体现功能性质量过程体现服务质量的个标准可感知性更灵选择更多要求更高服务质量较有形产品的质量更难评价顾客对服务质量的评价取决于他们的预期与实际所感受到的服。

12、种经济活动,是向消费者个人或企业提供的概念的发展难度制造产品检验制造程序预防支援功能销售与服务研究发展与工程服务的优劣往往取决于对客户的了解有多深提择提供个人化服务延长服务时间服务员工素质专业知识外表仪态待客态度精神面貌独立自主性自动自发性服务恶习冷漠对待顾可储存性服务利润链服务内部客户满意生产率提高保留好的员工外部客户满意客户。

参考资料：

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[2]目标与绩效管理（超市专题培训课程）PPT（第89页，发表于2022-06-26 22:06）

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[5]目标成本培训资料PPT（第14页，发表于2022-06-26 22:06）

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[10]某咨询公司-业务流程优化设计培训（第35页，发表于2022-06-26 22:06）

[11]某咨询公司-某著名项目培训-沟通培训（第68页，发表于2022-06-26 22:06）

[12]某著名咨询公司的人力资源培训（第175页，发表于2022-06-26 22:06）

[13]某知名化妆品公司系列小店销售管理培训资料（第122页，发表于2022-06-26 22:06）

[14]某有限公司管理提升培训企划书（第30页，发表于2022-06-26 22:06）

[15]某手机产品培训（第14页，发表于2022-06-26 22:06）

[16]某汽车系统的解决问题的方法JIT生产培训材料PPT（第66页，发表于2022-06-26 22:06）

[17]某公司战略咨询培训手册（第92页，发表于2022-06-26 22:05）

[18]某公司员工培训手册（第44页，发表于2022-06-26 22:05）

[19]某公司营销培训（第204页，发表于2022-06-26 22:05）

[20]某公司业务流程重组培训(BPR)（第18页，发表于2022-06-26 22:05）