1、度，建立了文件服务客户程序并保持实施。中心工作人员积极主动与客户进行沟通，为客户提供咨询服务，对客户进行对话式检测服务的满意度调查，并设立满意度调查表和申投诉记录表放置在服务办公大厅。客户如有需求进入检测区域对自己送检的样品进行观察，需经中心最高领导人主任的批准，在保护其他客户的机密信息的前提下由中心工作人员带其进入检测区域，观察完毕后应立即离开检测试验区域，不应长时间停留。投诉和申诉受理客户的投诉申诉是改善服务质量提高本中心信誉防止客户利益受到损害的重要工作，也是本中心开展管理体系审核和评审的依据。本中心制定了文件处理投诉申诉程序并保持实施，对来自客户的投诉申诉适时作出妥善处理。目的满足客户需要追求客户满意是本中心向客户提供服务和检验检测结。
2、量负责人负责及时与相关主管主任对产生不符合的原因进行调查和分析。若发现检测结果的正确性或有效性可疑时，应采取纠正措施，并通知可能受影响的所有被检方或委托方。责任部门根据调查分析情况制定纠正措施，经技术管理者审批后，由办公室监督责任部门按内容要求实施。纠正措施实施结束，由质量负责人负责组织有关人员对纠正措施效果进行验证。纠正措施有效时，由质量负责人通知有关部门做永久性更改，无效时进步分析原因，重新操作，直到最终有效解决问题。预防措施在识别潜在的不符合原因时，应采取预防措施。预防措施的启动和控制按预防措施控制程序执行。预防措施是通过分析，确定可能造成不符合工作的原因，为了消除这潜在的不符合产生的原因所采取的措施。潜在的不符合质量信息主要来源于受检。
3、应安排必要的验证。当利用计算机或自动设备对检测数据进行采集处理记录报告存储或检索时，按数据保护管理程序的要求对出具的数据进行质量控制。抽样抽样是通过对所抽取典型样品检测的结果来判定所代表整体产品的质量，因此是种风险检测。在评定检测结果的不确定度时，样品的不均匀性也是个需考虑的分量。因此本中心制定了抽样程序，指定有足够经验的人员来执行抽样活动，使所抽取样品具有足够的代表性，从而使误判概率降至最低。在合理有效的前提下，抽样计划可以根据已颁布的标准文件和适当的统计方法制订。抽样过程应注意需要控制的因素，以确保检测结果的有效性。当客户对文件规定的抽样程序有偏离添加或删节的要求时，这些要求和相关抽样资料应予以详细记录，并审视这种偏离可能带来的风险。样品。
4、及管理评审的结果等，积极寻找管理体系改进的机会，确定需要改进的方向，并由质量负责人和相关人员对重大改进项目进行策划，制订改进计划并组织实施，以持续改进管理体系的有效性质量记录记录包括质量记录和技术记录。质量记录包括内部审核报告和管理评审报告以及纠正措施报告和预防措施报告。技术报告包括原始记录导出的数据和建立审核路径有关的信息的记录校准记录员工记录发出的检测报告。各岗位根据本岗位职责和权限负责本岗位记录的使用管理。本中心要求所有记录应予安全保护和保密。试验室各类管理记录是管理体系运行有效性的客观凭据，对试验室记录的管理，应做到在定的时期内，具有检测的再现性和可追溯性，本机构制定了与本中心管理体系相适合的记录档案管理程序，来控制和管理本体系内质量。
5、布其遵守法律法规独立公正从业履行社会责任等情况的自我声明，并对声明的真实性负责。变更手续本中心如有下列情形之，应当向呼和浩特质量技术监督局资质认定部门申请办理变更手续机构名称地址法人性质发生变更的法定代表人最高管理者技术负责人检验检测报告授权签字人发生变更的资质认定检验测项目取消的检验检测标准或者检验检测方法变更的依法需要办理变更的其它事项。符合特殊要求针对建筑材料检测行业和该领域的特殊性，如国家有新的评审补充要求颁布，本中心建立的管理体系还要应符合新的评审补充要求。管理体系应持续符合有关法律法规或者标准技术规范规定的特殊要求。计量检定服务与采购仪器设备环境设施的设计安装制造维护保养等服务，由各个检测科室提出计划，办公室进行审核，主任批准后，。
6、单位或委托方的意见，包括服务质量工作质量等检测过程中发现的问题管理评审和质量审核质量监督员报告其他有关信息对潜在的不符合由分管主任组织召开分析会，分析潜在原因并确定预防措施所需步骤。责任部门根据分析原因和潜在问题制定相应预防措施，经技术管理者审查批准后具体实施。经定时间运行后，通过委托方的信息反馈最高管理者的评价等方式来验证，质量负责人负责对验证的效果进步审查，并填写预防措施实施记录，最终存档于办公室。预防措施的实施效果，可能引起的体系或文件更改等信息要提交管理评审。因预防措施引起文件和资料的更改，由办公室按文件控制和管理程序执行。持续改进持续改进是本中心永恒的追求。通过质量方针和质量目标的实施和实现过程，应用审核结果数据分析纠正和预防措施以。
7、果的最终目标，及时受理客户对本中心检测工作提出的申诉和投诉，正确解决异议和争执是本中心管理体系的关键。客户和外部评审的认可与否是判定本中心管理体系运行成功与否的标准，本机构编制处理客户申诉和投诉程序，建立完善的申诉和投诉处理机制，来处理相关方对本中心检验检测结论提出的异议，并保存所有申诉和投诉及处理结果的记录。职责办公室负责接待受理客户的申诉和投诉。质量负责人负责组织对申诉和投诉的审核。主任批准对申诉和投诉的处理和纠正措施。相关科室及其分管主任配合对申诉和投诉的审核和处理工作，并执行纠正措施。程序概述凡客户包括上级和有关部门对检测报告检测工作质量质量方针及政策提出申诉和投诉，统由办公室接待登记受理。对检测报告或检测工作提出般性的申诉，由有关检。
8、测科室配合核实对涉及检测结论或有关检测工作质量及质量方针政策方面的申诉和投诉，由质量负责人组织审核并作出结论。对有关检测工作质量或质量方针政策方面的投诉，经审核无论异议成立与否，均向抱怨者发出书面通知。对异议成立的申诉和投诉，由质量负责人组织分析原因，确立纠正措施，防止类似问题再发生，申诉和投诉资料和处理结果及纠正措施记录由办公室归档保存。本机构不定期主动征求客户意见，积极了解客户的抱怨，倾听客户意见，不断改进工作。不符合工作中心建立了文件不符合工作处理程序，并按程序的要求处理出现的不符合工作的情况。纠正措施在识别出不符合工作时，在管理体系或技术运作中出现对政策和程序偏离时，应确定纠正措施，对纠正措施进行实施并监控。纠正措施的实施按纠正措施控。
9、归档保存，保证其具有可追溯性。规定保存期限不少于年。安全管理对于试品有爆炸及类似危险的试验，应限定场所进行，并采取有效隔离和明显警示措施，对有危险性的试验辅助设施也应进行安全隔离。易燃易爆及有毒物品等危险品的使用保管应严格按有毒有害危险品管理规定执行。各工作场所均应配备相应的消防设施并放置于醒目易取的地点，根据需要还应配备其他相应的防范和应急装置。在必要的区域配备防盗和安全保密设施。本中心的安全内务管理按文件风险评估和风险控制程序执行。上报和自我声明本中心每年应当定期向呼伦贝尔市质量技术监督局资质认定部门上报包括持续符合资质认定条件和要求遵守从业规范开展检测活动等内容的年度报告，以及统计数据等相关信息。本中心在实验室办公大厅以专栏公开方式，公。
10、办公室与合格的服务提供者取得联系，开展采购工作。办公室和检测科室对提供服务者的质量保证能力进行评价，并建立合格提供服务者名单，日后优先采用。仪器设备包括标准物质的采购，按各检测科室提出的计划，经主任批准，按程序文件规定的条件，选择厂家。仪器设备到货后，由办公室同有关检测科室共同验收，经安装调试检定校准合格，填写采购供应记录经批准后方可投入使用。消耗性材料由检测科室提供采购标准和技术标准，经主任批准，办公室按标准进行采购。采购时，按程序文件规定，选择有质量保证能力的生产企业或商店。办公室要建立主要供货单位的供货业绩档案，归办公室保存，根据供货业绩选择调整供货单位。各种供应品应保证在有效期内使用服务客户为客户提供优质服务，提高客户对本中心的满意程。
11、记录的编制填写更改识别收集索引存档维护和清理，以证实管理体系运行的状况和检验检测工作的所有结果。实施试验室文件记录包括质量手册程序文件三级文件作业指导书操作规程质量记录等管理体系文件管理体足检验检测要求的方法，包括抽样方法。本中心制定的检验检测标准方法应有计划性，由技术负责人提出或更新。中心声明没有使用非标准方法。本中心的检测业务只涉及到建筑材料检测，不会涉及其它检测业务，在此声明没有使用无规定的方法和程序。本中心对方法确认的过程确认的结果该方法是否适合预期用途的结论都有相应记录。不确定度和数据保护本中心制定并实施应用不确定度评定程序。本中心制定并实施了数据保护管理程序，规范检测活动中计算和数据转换，并对其进行适当的系统性检查。对有疑问的数据。
12、制程序执行。目的本机构为了不断提高本中心管理体系运行的有效性，保证检验检测数据和结果质量，对管理体系进行持续改进，建立了纠正措施控制程序。适用范围适用于对本中心的检测过程管理体系运行中已发生的或潜在的不符合工作采取的纠正和预防措施。职责质量负责人负责组织纠正措施的落实验证。分管主任负责对纠正措施的审批。相关科室负责职责范围内的纠正措施的制订及具体实施。程序概述纠正措施是指对已发生的不符合通过采取措施，减少并最终防止该不符合的再度发生。不符合的来源主要有如下几方面受检单位或委托方的申诉和投诉检测过程中发生的异常情况质量监督员报告管理评审中发现的不符合项内部审核或检查中发现的不符合项外部审核发现的不符合项对检测过程管理体系运行中出现的不符合，由质。
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