1、寻底 好为人师 想当然沟通黄金法则之 讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受感情痛 苦想法和期望，但绝对不是批评责备抱怨攻击。 二不无根据地批评不责备不抱怨不攻击不说教。 三互相尊重。 四绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。 五不说不该说的话。 六情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。 七理性的沟通，不理性不要沟通。 八反省。不只是沟通才需要反。
2、握职业的几个要素 树立积极的职业心态 时间管理与人际沟通 第二部分关于团队建设 关于团队的基本认知 团队决策思路与方法 团队冲突的有效管理 团队精神认知与体验第部分关于职业素养素质体系的冰山模型行为原因分层模型自我特质认知性格测试关于职业化的认知 “职业化”就是训练有素行为规范 “职业化”就是尽量用理性的态度对待工作 “职业化”就是细微之处。
3、的事 •逃避活动 •不关紧要的信件 •看太多的电视 质 量 象 限 蒙 蔽 象 限 堕 落 象 限 重 要 不 重 要自我成长改善工具平衡表 目标 描述 所需资源 能力素养 已有资源 能力素养 需补资源 能力素养 沟通流程图 发讯者编码解码管道接。
4、业化意识与行为 视而后见 见而后思 思而后识 识而后用 用而后悟 悟而后变 听到！看到！ 想到！悟到！ 用到！做 到！悟道！ 职业 意识 职业 行为职 业 心 态 圈 外圈极端 内圈均衡 懦弱 盲从自负 自卑霸道 愚勇 积极 自信 胸怀 同理心 自省 勇气时 间 管 理 矩 阵 图 紧急。
5、上 平行 资深人员与上级沟通的方法 学会勤于报告 汇报的技巧 调整心理状态 以线带面，由抽 象到具体，逻辑层次 突出中心和重点对上司说话的技巧 学会勤于报告 汇报的技巧 调整心理状态 以线带面，由抽 象到具体，逻辑层次 突出中心和重点对上司说话的技巧 多留些话给上司说 避免总是吐苦水 避免说“这不公平”“太不合理” 非。
6、体现专业 “职业化”就是思想要奔放行为要约束意识要超前 “职业化”就是个性的发展要适应共性的条件 “职业化”就是合适的时间合适的地点做合适的事情 “职业化”就是职业技能的标准化规范化制度化 职业化的几个要素 职业资质 职业意识 职业心态 职业道德 职业行为 职业技能 职业职责 职业能力 职业道德 职业表现 职业形象 职业礼仪职。
7、，切都需要。沟通黄金法则之二 九承认我错了。 十说“对不起”。 十让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与 家人创造奇迹，化不可能为可能。 十二爱。切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。 十三等待转机。 十四耐心。等待惟不可少的就是耐心，有志者事竟成。 十五智慧。智慧使人执著，而且福至心灵。沟通的闭合流程 听话 接话 送话 送话感觉。
8、第二部分关于团队建设团队的基本定义 由数目较少具有互补技能的人所组成， 他们致力于共同的目的绩效目标和工作方法。 并为此共同承担责任。团队的四大基本要素 共同目标 团队首脑 文化认同 价值取向包容性排他性，是联结 团队成员的无形纽带 有效组织群体与团队之间的差异 目标 配合 责任 技能 分享信息 任意的多样的 中立的有时是负面的。
9、 沟通流程图 发讯者编码解码管道接收者 反馈 讯息有效反馈技巧 鼓励 询问 反应 复述 确认聆听的层次 表面事实 具体内容 弦外之音 情绪感觉理解非语言信息 眼神 面部表情 身体姿势和动作 手势 身体接触 身体的距离 身体语言 语 言 语气 不同对象的沟通要领 上对下 下对。
10、到必要，不要打断对方 别让态度强硬的对方打断你的话 先谈结果，再谈要求 提出问题，同时提出解决问题方案 选择好的时机 会后总结。跨部门沟通的方法 建立诚信能力表现 积极主动双赢的思维我们 分享信息共同项目我们的 共享成果我们的 要求反馈耐心及感谢。沟通障碍之 言不由衷 词不达意 投其所好 看不清看不懂沟通障碍之二 价值判断 追根。
11、 •危机 •急迫的问题 •有限期的任务会议 准备事项 Ⅰ ⅣⅢ Ⅱ 不紧急 •准备事项 •预防工作 •价值观的澄清 •计划 •关系的建立 •真正的更新创作 •授权自主管理 •培训 •干扰，些电话 •些信件报告 •些会议 •许多紧急的事件 •许多迎合的活动 •许多流行的活动 •细琐忙碌的工作 •些电话 •浪费时间。
12、 个体 积极的 个人的和相互的 互补的 集体绩效 群体团队团队的基本类型 项目团队负责种新产品的开发 流程团队为个顾客群提供服务 变革团队重新设计工作方式 部门团队自我管理的工作团队团队成长的基本规律 形成期 激荡期 凝聚期 收获期 修整期职业素养提升与团队建设训练内容纲要 第部分关于职业素养 职业素养的基本认知 把。
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培训课件：职业素养提升与团队建设训练