1、时向当事部门科室和相关人员了解核实情况，当事部门科室和相关人员应当予以积极配合。在查清事实分清责任的基础上提出处理意见，向上级主管领导汇报，处理意见经领导同意后执行，并反馈投诉人。投诉处理相关部门对投诉的处理要及时，杜绝对投诉置之不理或推卸责任现象发生。如有发生将追究当事人责。
2、别患者年龄联系电话投诉时间被投诉科室人员家庭住址投诉内容记录人记录时间投诉人签字确认调查核实情况调查人员调查时间年月日处理意同意后执行，并反馈投诉人。投诉处理相关部门对投诉的处理要及时，杜绝对投诉置之不理或推卸责任现象发生。如有发生将追究当事人责任。患者每月投诉情况由各受理科。
3、时向当事部门科室和相关人员了解核实情况，当事部门科室和相关人员应当予以积极配合。在查清事实分清责任的基础上提出处理意见，向上级主管领导汇报，处理意见经领导同意后执行，并反馈投诉人。投诉处理相关部门对投诉的处理要及时，杜绝对投诉置之不理或推卸责任现象发生。如有发生将追究当事人责。
4、诉科室人员家庭住址投诉内容记录人记录时间投诉人签字确认调查核实情况调查人员调查时间年月日处理意见处理科室领导签字年月日主管领导意见签字年月日投诉人反馈及对处理结果满意情况是否向投诉人反馈是否反馈人员反馈时间年月日投诉人对处理情况是否满意很满意满意不满意很不满意投诉原因分析改进。
5、任。患者每月投诉情况由各受理科室上报医患办，由医患办负责汇总并上报主管院长。主管院长负责定期召开投诉分析会，对投诉所反映出的医院管理和服务存在的问题进行分析整改，并向全院通报。三投诉处理流程见投诉处理流程图医院投诉登记表投诉方式来访来电来信其他投诉人姓名与患者关系患者姓名患者。
6、意见及向相关科室反馈情况向医患办上报情况是否上报是否相关科室上报人医患办受理人上报时间年月日投诉处理流程财务科核实投诉内容投诉医疗收费农合医保财务科接待投诉人员，记录投诉内容院办室核实投诉内容投诉行政事务医德医风后勤保障等行为医务科医疗纠纷处理小组了解投诉内容，辨别投诉性质提。
7、室上报医患办，由医患办负责汇总并上报主管院长。主管院长负责定期召开投诉分析会，对投诉所反映出的医院管理和服务存在的问题进行分析整改，并向全院通报。三投诉处理流程见投诉处理流程图医院投诉登记表投诉方式来访来电来信其他投诉人姓名与患者关系患者姓名患者性别患者年龄联系电话投诉时间被。
8、诉科室人员家庭住址投诉内容记录人记录时间投诉人签字确认调查核实情况调查人员调查时间年月日处理意见处理科室领导签字年月日主管领导意见签字年月日投诉人反馈及对处理结果满意情况是否向投诉人反馈是否反馈人员反馈时间年月日投诉人对处理情况是否满意很满意满意不满意很不满意投诉原因分析改进。
9、任。患者每月投诉情况由各受理科室上报医患办，由医患办负责汇总并上报主管院长。主管院长负责定期召开投诉分析会，对投诉所反映出的医院管理和服务存在的问题进行分析整改，并向全院通报。三投诉处理流程见投诉处理流程图医院投诉登记表投诉方式来访来电来信其他投诉人姓名与患者关系患者姓名患者。
10、别患者年龄联系电话投诉时间被投诉科室人员家庭住址投诉内容记录人记录时间投诉人签字确认调查核实情况调查人员调查时间年月日处理意同意后执行，并反馈投诉人。投诉处理相关部门对投诉的处理要及时，杜绝对投诉置之不理或推卸责任现象发生。如有发生将追究当事人责任。患者每月投诉情况由各受理科。
11、意见及向相关科室反馈情况向医患办上报情况是否上报是否相关科室上报人医患办受理人上报时间年月日投诉处理流程财务科核实投诉内容投诉医疗收费农合医保财务科接待投诉人员，记录投诉内容院办室核实投诉内容投诉行政事务医德医风后勤保障等行为医务科医疗纠纷处理小组了解投诉内容，辨别投诉性质提。
12、室上报医患办，由医患办负责汇总并上报主管院长。主管院长负责定期召开投诉分析会，对投诉所反映出的医院管理和服务存在的问题进行分析整改，并向全院通报。三投诉处理流程见投诉处理流程图医院投诉登记表投诉方式来访来电来信其他投诉人姓名与患者关系患者姓名患者性别患者年龄联系电话投诉时间被。
参考资料：
1、该文档不包含其他附件(如表格、图纸)，本站只保证下载后内容跟在线阅读一样，不确保内容完整性，请务必认真阅读。
2、有的文档阅读时显示本站（www.woc88.com）水印的，下载后是没有本站水印的（仅在线阅读显示），请放心下载。
3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑，其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。
4、有的标题标有”最新”、多篇，实质内容并不相符，下载内容以在线阅读为准，请认真阅读全文再下载。
5、该文档为会员上传，下载所得收益全部归上传者所有，若您对文档版权有异议，可联系客服认领，既往收入全部归您。
医院投诉管理制度