1、行高效结合应用中心能够长期为居民提供高质量的服务。工作中的有关情况请及时报商务部商贸服务司财务司财政部经济建设司。附件家政服务网络中心建设规范商务部财政部二〇〇九年四月日附件六家政服务网络中心建设规范主要功能公共服务面向全社会吸收家政服务企业加盟，负责对加盟企业基本资质进行审查服务标准进行规范服务人员进行培训服务质量进行监督评价。信息对接接收并记录市民电话短信网上订单等需求信息，答复并联系加盟企业提供服务，对服务结果进行回访。运营管理接纳加盟企业和志愿者申请，评估加盟企业和志愿者的服务数量和质量采集服务信息组织做好人员培训管理讲座等相关支持工作。系统维护负责网络中心的日常运行维护，负责中心的数据库服务器服务器及邮件服务器的管理，中心网站的管理和维护，中心网站部分内容的制作。质量保障对网络中心加盟企业服务质量进行监督检查，处理因服务质。
2、传与咨询等。三服务流程来电分发根据市民来电，按照属地化处理原则，将电话分发到各县市区的呼叫平台，并分由服务座席接听。获取信息从交换机中获取电话号码，并从数据库中调出相应服务记录。信息处理接线人员记录求助信息，直接答复信息咨询类，或者选择服务企业进行对接，处理答复过程进行录音。需求对接接线人员将市民需求信息告知服务企业。服务提供服务企业与市民取得联系，提供服务，并收取费用。用户回访对服务结果进行适时回访，对服务质量进行评估，并对整个回访过程进行录音。统计分析根据网络中心的运行需要和政府有关部门管理要求，制定相应的报表系统，对数据进行统计分析。四管理制度服务企业约束制度。与加盟企业签订质量保证协议，对服务对象有健全的质量回访制度，对服务企业实行严格的监控，对信誉良好的企业向社会重点推荐，对失信企业实行惩罚，融服务与管理于体，促使服务行为。
3、对服务标准进行统规范，形成基于行业自律的市场准入和退出机制，提高家政服务业发展水平和服务质量。培育批示范性强的服务企业。选择批管理规范运作良好示范性强的服务企业进行重点培育，支持企业更新专业设施设备，指导企业提高服务质量，形成服务特色，实施连锁化规模化发展，满足不同群体的多元化服务需求。中心建设的建设步骤南昌市家政服务网络中心将采取整体规划，分步实施以点带面，示范先行不断完善不断创新的办法，稳步推进家政服务网络建设工作。主要计划安排如下调查规划阶段年月组织南昌家政行业及清洁行业的力量，对南昌市家政服务业现状进行更新调查，通过召开家政服务龙头企业座谈会，多渠道了解家政服务发展现状和未来规划，学习借鉴其他先进地区家政服务网络中心的建立运作模式，做好南昌市家政服务网络中心整体规划。组织建设阶段年月至月按照商务部财政部联合下发关于推进家。
4、量和价格等引起的纠纷。二服务内容家庭服务家庭教师家庭保姆装修装饰搬家服务换房服务液化气站鲜花礼仪清洗保洁家庭医院陪护养老托幼各类雇工代购代买物品学生接送等。维修服务房屋家电交通工具通讯维修供电供水供气设备日用品等。养老服务敬老养老托老医护康复。医疗服务在线寻医专家咨询医药咨询网上医院专家在线网上药店医疗常识。物业管理自动抄表电子巡更车库管理管理费用收缴社区给排水区域照明交配电等。社区导购商品热销二手市场商场览打折速递市场行情在线交易等。房屋租售买房档案卖房档案租房查询交易专栏等。人才招聘招聘信息求职信息职业培训介绍等。法律服务律师事务所介绍专业法律咨询服务法律常识。生活百事工商办证税务管理驾证车辆交通信息教育咨询健康养生时装潮流装饰天地社交礼仪即时股评汇率汇价影视节目票务信息天气预报婚姻服务殡葬服务出国须知国家公益活动开展政策法规的。
5、行业创新能力南昌市作为江西省的省会城市，具有省会区域的优势及创新精神和能力，南昌市家政服务业服务品种不仅提供传统的住家保姆月嫂育婴师早教员护工钟点工等服务，对传统的服务内容和形式进行变革，像传统的月嫂服务，已经开始向向家政条龙的形态发展，除了为家庭提供专业的月子护理，还可以家庭教育家务管理家庭装修家庭理财医疗保健营养配餐配送和居家养老等专业性及新兴服务项目大量进入家政服务领域，家庭足不出户，就可以得到满意的服务及选购到满意的产品。南昌市家政行业发展方向南昌市家政服务体系建设的具体目标以网络中心为支撑，以企业网点为主体，以人员培训为保障，打造南昌市社区家政服务中心，重点抓好中心网点人员建设，带动整个家政服务行业集约化发展，不断提升行业服务水平。当务之急要在网络建设规范发展质量监管人员培训等方面统筹推进。是打造家政服务网络中心，初步形成。
6、服务企业不超过万元，每个中小专业型家政服务企业不超过万元，且不超过总投资额的。对于家政培训项目，将采取以奖代补方式予以支持，即按照商务部财政部全国总工会关于实施家政服务工程的通知商商贸发号开展家政服务人员培训并安排就业的，经商务财政工会部门验收合格后，予以定额补助。具体标准由省级财政部门会同商务工会部门确定。编号时间南昌市家政服务网络中心建设实施方案南昌市公司二二年二月目录南昌市公司公司简介公司业绩表南昌市家政服务行业发展态势南昌市家政服务企业现状南昌市家政服务员现状南昌市家政行业创新能力南昌市家政行业发展方向中心总体规划中心建设的指导思想中心建设的总体目标中心建设的主体单位中心建设的主要任务中心建设的建设步骤中心建设的工作措施系统建设目标总体目标行业细分的供需衔接平台公开公正的行业信用平台强大灵活的行业监管平台满足发展的行业创新平。
7、培训条件的基础上要抓好培训规模培训机构培训内容三个重点，指导企业按承诺安排就业，确保培训质量和就业效果。中心总体规划从公司成立初期的家政清洗及服务为南昌市的卫生城的评选出过砖瓦，到现在的物业及保洁服务。随着南昌市生活水平的提升及外省呼叫平台的搭建及健康的发展，我公司牵头负责建设南昌市家政服务网络中心，有助于建立强有力的，公开公正的行业信用平台和管理平台，促进南昌市家政行业健康发展。中心建设的指导思想坚持政府引导支持，企业主体运作，社会多方参与，城乡居民共同受益的原则，服务民生扩大消费发展经济吸纳就业，促进社会和谐协调发展。中心建设的总体目标从年起，用年时间，推动我市家政服务网络中心的规范性建设，整合服务资源，培育服务企业，培训从业人员，规范家政服务市场，促进家政服务网络体系不断完善，促进家政服务品种的创新发展，为满足和扩大南昌市居民。
8、建设家政服务网络中心，但没有支持培育大型家政服务企业的城市，重点支持培育家大型家政服务企业支持北京市探索家政服务体系建设的新型模式，培育批符合现代企业制度发展要求的大型家政服务企业。通知中称，将支持高标准建设家政服务网络中心，重点支持第三方企业采用现代信息和三网融合技术建设和完善家政服务网络中心，整合家政服务资源，丰富服务内容，加强管理，提升服务质量，为市民企业提供供需对接服务。支持部分管理规范经营良好的大型龙头家政服务企业加快连锁门店建设，完善信息管理系统，加强培训实操教室等服务设施和专业设备建设支持批中小专业型月嫂婴幼儿早教和居家养老家政服务企业加快门店和员工暂住帮扶室改造，加强办公系统及服务管理系统建设，添置必要的电脑打印机等办公设备和专业服务设备。据介绍，在支持标准方面，原则上每个家政服务网络中心不超过万元，每个大型龙头家政。
9、便捷安全高效的家政服务对接平台。组建家政服务体系的大脑中枢，健全其信息库交易中心安全网等方面的作用与功能，夯实引导规范和推动家政行业发展的基础设施和支撑平台。二是培育龙头品牌企业，带动行业规范发展。结合实际，选择批管理规范运作良好示范性强的服务企业进行重点培育，运用市场机制和政策手段，整合企业资源，引导企业连锁化规模化规范化发展，使其成为城市家政服务体系中覆盖面广保障能力强可持续发展的重要力量。通过企业经营的连锁化和规范化，实现和保障服务的标准化和规范化，更好地满足不同群体的多元化服务需求，让消费者切实感到安全放心满意。三是加强培训基地建设，为造就高素质的家政服务队伍提供保障。要搞好家政服务从业人员培训场所的基础设施建设，创造良好的从业培训条件和环境，从而解决好家政从业人员不足队伍素质不高的问题，更好地满足居民的家政服务需求。在改善。
10、服务网络体系建设的通知商商贸发号以及家政服务网络中心建设规范的要求，结合南昌市家政行业的特点，进行家政业务系统的需求调研系统开发和系统实施，同时进行中心管理人员座席人员的招聘和培训，初步完成南昌市家政服务网络中心平台的初期建设任务。设立呼叫坐席个，实行级接待，二级处理的呼叫管理模式，初期按每天个电话受理量进行规划，逐渐提高呼叫中心的规模。建设南昌市家政服务网络中心门户网站，实现网络应用呼叫中心应用和家政业务处理的同步规划同步实施和数据共享。招聘中心管理和技术人员名，业务受理人员名，并对所有人员按照要求进行专业的技能培训，初步建立中心的各项管理制度及考核办法。试运行阶段年月至年月完善中心内部管理机制，健全中心各项管理制度增加服务类别，理顺业务管理流程对呼叫中心门户网站业务系统的功能进行完善，将门户网站功能与呼叫业务服务功能进。
11、利安全的服务消费提供有力保障。中心建设的主体单位南昌市家庭社区服务网络管理中心以满足市民生活服务需求，培训从业人员，培育服务企业，整合服务资源，规范我市家政服务业健康发展，形成健全的家政服务体系作为企业经营管理目标。南昌市家庭社区服务网络管理中心的服务项目涵盖家庭服务维修服务养老服务医疗服务物业管理社区导购房屋租售人才招聘法律服务生活百事等主要服务内容，通过电话网络等信息手段，无偿为市民企业提供全方位的生活需求信息服务。南昌市家政社区服务网络管理中心组织架构中心建设的主要任务按照家政服务网络中心建设规范要求，建设南昌市家政服务网络中心，通过电话网络等信息手段，无偿为市民企业提供供需对接服务，建立健全信息咨询服务监督等功能成为对接供需规范服务保障安全的重要载体。依托南昌市家政服务网络中心，整合各类家政服务资源，形成便利的家政服务网络，。
12、有序规范。教育培训制度。对各类服务人员进行标准化训练，要求加盟企业的新增就业人员上岗前都要接受中心培训，造就支规范的服务产业大军。服务质量保证制度。聘请专门的法律顾问和服务质量巡视员，处理因服务质量和价格等引起的纠纷，对网络中心服务情况进行监督。五网络系统构成数字程控交换机用以将用户来电分发至服务座席。数据库服务器用以存储各类数据信息。服务器用以实现计算机和通讯的集成。录音服务器用以记录管理和检索每次通话的录音。服务器用以支持中心网站运行。六网络基本构架略附件七财政部今年家政服务体系建设试点扩大年，财政部商务部决定继续在部分城市开展家政服务体系建设试点，并支持家政服务人员培训。近日,财政部下发关于年开展家政服务体系建设有关问题的通知下称通知，支持各省区自主选择个地级城市开展城市家政服务体系建设试点支持各省区自主选择个财政部商务部已支。
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南昌市家政服务网络中心建设实施方案计划_项目可行性方案