1、求 本章描述了公司质量环境与职业健康安全管理体系所需过程的管理，提出了建立实施保持和持 续改进质量环境与职业健康安全管理体系有效性的总要求，明确了管理体系文件的范围管理手册的 内容及对文件和记录的控制要求。 总要求 本公司按照和标准的要求建立管理体系，并形成 文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。 公司建立管理体系的目的在于证实公司有能力稳定地提供满足业主住户和法律法规条例要求的 物业管理服务，并通过体系的有效应用和持续改进。
2、 术语和定义 管理体系要求 总要求 文件要求 总则 管理手册 文件控制 记录控制 管理职责 管理承诺 以顾客为关注焦点 质量环境职业健康安全方针 策划 目标和指标 质量目标 环境目标和指标 职业健康安全目标 管理体系策划 环境因素和危险源的识别与评价 法律和其他要求 环境职业健康安全管理方案 职责权限和沟通 职责和权限 管理者代表 内部沟通信息交。
3、能力，公司按照标准标准和标准建立质量环 境与职业健康安全管理体系，特制定本质量环境与职业健康安全管理手册以规定公司的质量环 境和职业健康安全管理体系。 应用 本手册的适用范围本手册适用于深圳万科物业管理有限公司所管理的深圳新塘万科花园的清洁服 务安全管理服务绿化管理消防管理车辆管理装修管理代收代缴服务以及房屋及公用设 施设备的维修和管理，不包括万科会所以及物业管理中环境绩效及职业健康安全绩效的持续改 进。 本公司质量管理体系全部采用。
4、，超越相关方期望。 本公司管理体系覆盖物业管理服务的房屋管理机电设备管理绿化管理清洁卫生安全管理 车辆管理社区文化有偿服务等过程，并应用于万科花园的物业管理。 目录 章节名称和的对应章节号页码 目录 手册修改览表 前言 管理者代表任命书 方针目标批准令 管理手册颁布令 质量环境和健康安全组织管理机构图 质量环境与职业健康安全管理主要职能分配表 范围 总则 应用 引用标准。
5、 测量分析和改进 总则 监视和测量 顾客满意 内部审核 过程的监视和测量 服务的监视和测量 环境职业健康安全的监视和测量 不符合控制 数据分析 改进 持续改进 纠正措施 预防措施 。
6、监视和测量 服务的监视和测量 环境职业健康安全的监视和测量 不符合控制 数据分析 改进 持续改进 纠正措施 预防措施 附录程序文件目录 附录工作手册汇编目录 附录部门工作文件清单单 独 成 册 附录外来文件清单 附录环境因素清单 附录重要环境因素重大风险源清单 附录识别的重要环境与职业健康安全法律法规清。
7、提供的控制 工程维修服务 清洁绿化服务 安全管理服务 费用收缴服务 服务提供过程的确认 标识和可追溯性 顾客财产 产品防护 监视和测量装臵的 控制 环境职业健康安全的运行控制 应急准备与响应 测量分析和改进 总则 顾客满意 内部审核 过程的监视和测量 服务的监视和测量 环境职业健康安 全的监视和测量 不符合控制 数据分析 持续改进 纠正措施 标准 要素 标 准要素 手。
8、 工程维修服务 清洁绿化服务 安全管理服务 费用收缴服务 服务提供过程的确认 标识和可追溯性 顾客财产 服务用品的防护 监视和测量装臵的控制 环境职业健康安全的运行控制 应包准备与响应 测量分析和改进 总则 监视和测量 顾客满意 内部审核 过程。
9、 附录程序文件目录 附录工作手册汇编目录 附录部门工作文件清单单 独 成 册 附录外来文件清单 附录环境因素清单 附录重要环境因素重大风险源清单 附录识别的重要环境与职业健康安全法律法规清单 章节名称和的对应章节号页码 附录年质量目标环境职业健康安全目标和指标 附录年环境管理方案与职业健康安全管理方案 服务实现的策划 与服务有关的要求 的确定 与服务有关的要求的评审 顾客沟通 设计和开发 采购 服。
10、标准的所有要求，不进行剪裁。 引用标准 本管理手册引用如下标准 质量管理体系基础和术语 质量管理体系要求 环境管理体系规范及使用指南 环境管理体系原则体系和支持技术通用指南 职业健康安全管理体系规范 术语和定义 本手册术语定义采用和的术语和定义。 本公司深圳万科物业管理有限公司。 管理手册质量管理体系环境管理体系和职业健康安全管理体系手册。简称为本手册。 管理体系或质量管理体系环境管理体系和职业健康安全管理体系。 管理体系。
11、章节标题总经理 管理者 代表 副总 经理 社区服务中心行 政 部 品 质 部 经营 部 财 务 部 中 心 清洁 绿化 工程 维修 安全 管理 预防措施 注表示领导责任，表示主要责任部门，表示配合部门。 范围 总则 为了不断提高物业管理质量，为了证实公司在物业管理的策划管理和服务方面所具有的质量保证 能力环境保护和职业健康安全意识，具有满足物业管理环境保护职业健康安全方面的法律法规要 求的。
12、与协商 管理评审 资源管理 资源提供 人力资源 基础设施 章节名称和的对应章节号页码 工作环境 服务实现 服务实现的策划 与顾客有关的过程 与服务有关的要求的确定 与服务有关的要求的评审 顾客沟通 设计和开发 采购 服务提供 服务提供的控制 。
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