1、现有下列行为，要及时加以劝阻并向上级领导及时报告 未经许可，随意侵占公用绿地 攀折损坏花草树木园林小品 在绿地上停放行使各类车辆或堆放杂物。 绿化养护工作程序 目的 确保小区花草树木的繁茂造型优美，为业主创造舒适优美的生活环境。 工作范围 适用本社区辖区内所有绿化地的养护工作。 职责 绿化养护公司负责绿化地的养护工作。 清洁绿化领班负责组织实施绿化地养护和指导工作，并对其工作进行监 督和检查。 程序 草皮 春夏秋季每六到十天对草皮进行次修剪，冬季根据实际情况进行修 剪，基本保证草皮不长于厘米。 每次修剪后对草皮浇透水，保证草皮生长茂盛。 草皮杂草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于棵高度超过厘米的 杂草。 拾除草地花丛内砖头纸屑等杂物。 绿篱花球造型 绿篱修剪做到平整圆滑，花球造型。
2、水时，必须相应增加浇水次数，保证所有植物不 因缺水而出现萎蔫。 室外盆栽每天浇水次，雨天能淋到雨水的不浇，每周浇透水次 室内盆栽每周浇水次。 植保 提倡生化物防治人工防治，使用农药必须以不伤害市民的健康为前提， 尽量使用高效低毒农药。 在使用农药时，必须在晴朗无风的天气次性完成，喷药后小时内下雨 的，要待天晴后重喷。 施用农药时，必须戴口罩手套穿长袖衣裤，完工后换衣裤，用肥皂洗 手。 农药的喷洒应选择在晚上九点以后进行，避开人流较多时间段，减少对小 区居民的影响。 员工行为规范 员工的文明礼貌用语之规范为十四个字，即您您好请谢谢对不起 没关系再见。 员工的仪容仪表及着装规定，保持整洁干净整齐统，含工服工鞋手 套领结。 员工的基本身体动态语言规范，主要为表情精神眼神手势举止姿 势。
3、工作牌，做到服装整洁干净，礼貌待客，任何 情况下均不得同业主发生争吵，也不得利用工作之便同客户建立任何不正当 的联系。 熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围区域卫生负 责。不得有垃圾袋纸屑等杂物，不得将垃圾排水口井内。 注意所负责区域的公共设备，设施运转情况，发现跑冒堵漏停等异 常情况，立即向上级报告。 当班时间遇到小区内有任何垃圾废物杂物等不卫生现象随产随清。 在规定时间内，按区域路线范围进行卫生清洁工作。 捡到住户或工作人员遗留物品，应立即上交。 上下班不得乘坐楼内客梯。 接受安全知识教育和法律法规职业道德培训。 积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个 人素质。 绿化养护公司现场负责人岗位职责 直属上级物业公司清洁绿化主管 岗位职责 熟悉园区绿。
4、优美，不断改进。修剪下的枝叶要立刻 清除。 绿篱花球春秋季各施肥次，施用复合肥和花生麸，保证长势旺盛。 绿篱修剪应在季度进行,乔木应在休眠期或秋季修剪。 绿篱每年至少修剪次,造型每年修剪次。 绿篱花球死亡缺苗，须在周内补种好。确实无法及时补种的应记录好 原因并采取措施。 乔灌木 每月巡查，及时修剪枯枝病虫枝下垂妨碍人们观瞻和活动的枝条，修 剪下的枝叶要立刻清除，以免影响美观。 春秋季各施肥次，施用复合肥和花生麸，保证长势旺盛。 对于当年栽种的乔木在每年月日视具体情况而定前应做好保 温防护工作。 乔木修剪每年两次。 盆栽 摆放室内外的盆栽，要及时剪掉枯叶残枝，保证室内外盆栽常绿不败，按 季节和需要进行更换。 浇水 室外绿化春夏季按天气不同每天浇次水，秋季每天浇次水， 因天气炎热干旱而出现缺。
5、规程 环境消杀目的 适用范围 职责 工作流程 杀虫灭鼠工作的目的 工作职责 附件 保洁部保洁工作周计划表 清洁现场检查扣分单 消杀服务工程记录表 消杀工作检查表 更改通知单 培训记录 人员架构及人员编制说明略 清洁绿化工作概况 为保证业主有个舒适优雅整洁安全的环境，认真完成各项保洁绿化任务， 净化园区环境，营造健康和谐人文的园区氛围强化管理提升服务，以质 量求发展，进步塑造企业的服务品牌，让我们的服务深得人心。搞好环境卫生 是我们的根本，用专业的保洁标准指导工作，以严格质量管理制度进行奖勤罚懒， 培养保洁员的主观能动性，多提合理化建议，群策群力多快好省的作好各项保洁 工作，配合管家以最大的努力为业主提供好的服务，营造赏心悦目的美好环境， 让每位生活在这里的业主满意，让每位领导放。
6、 清洁机器使用保养方法 清洁剂的领用程序及使用方法 捡拾物品处理程序 保洁部工程报修程序 安全管理程序 外围清扫及门前三包清扫顺序 电梯间大堂清扫顺序 公共走廊的清扫顺序 垃圾处理程序 水景清洁规程 楼层清洁方法 化粪池的清理 日常保洁巡视程序 日常保洁及定期保洁的内容和标准 保洁外包质量监督规程及标准 目的 适用范围 职责 内容 紧急事件应急方案 大风天气应急方案 雨雪天气应急方案 楼层水管爆裂应急方案 业主意外摔倒应急方案 员工意外伤害应急方案 突发火灾事故的应急 环境消杀作业规程 环境消杀目的 适用范围 职责 工作流程 杀虫灭鼠工作的目的 工作职责 附件 保洁部保洁工作周计划表 清洁现场检查扣分单 消杀服务工程记录表 消杀工作检查表 更改通知。
7、理驻场绿化养护负责人 岗位职责 接受项目经理对本部门工作的指导。监管组织园区内清洁员和绿化养护人 员的日常清洁和绿化养护工作。 保持公共区域的卫生及服务质量，并保持公共设施处于良好工作状态，使之 达到较高水平，并自觉维护公司利益。 监管绿化合约单位按合同要求保质保量地完成绿化养护的工作内容。 要做好与市区环保部门的联系工作，并与之建立良好的关系。 负责制定并不断完善部门的各项规章制度清洁和绿化养护的工作计划可 按年季月周日进行安排。 负责监管清洁公司上岗人员的招聘培训考核和管理工作。检查清洁员的 出勤情况和工作表现，监督清洁员的日常清洁工作质量，发现问题及时处理。 随时掌握租售状况，根据需要对清洁员的 外包保洁公司领班岗位职责 直属上级外包保洁公司驻场经理 督导下级保洁员 岗位职责 协助经理做好。
8、貌热情的帮助需要帮助的客户，但不要过分热情。 深圳市万科物业管理有限公司 保洁手册 编制 审核 批准 发布日期年月日实施日期年月日 目录 清洁人员架构及人员编制说明 架构编制说明 部门工作概况 清洁绿化工作范围及目标 目标 工作范围 岗位职责 物业清洁绿化领班岗位职责 外包保洁公司驻场经理岗位职责 外包保洁公司领班岗位职责 保洁员岗位职责 绿化养护公司现场负责人岗位职责 绿化养护工作程序 目的 工作范围 职责 程序 员工行为规范 员工行为准则 仪容仪表 礼貌礼节 奖罚条例 保洁员工培训规程 工作程序 清洁程序及标准 钥匙管理程序 冬季扫雪规程 特殊事件处理程序 清洁工具管理及使用程序 机械设备管理程序。
9、心，最终实现业主物业相得 益彰的美好远景, 在实际工作中做到 有渍必除除渍必净，卫生无死角 保洁专业化操作规范化服务文明化管理科学化 以业主的需求为核心，急客户之所急做客户之想做 以客户的满意与否检验保洁工作的成败 严明纪律，个人服从集体局部服从大局。 清洁绿化工作范围及目标 目标 监督和指导清洁公司和园林绿化养护公司做好园区公共区域的环境卫生清 洁工作绿化养护工作。 有效控制人员物料的投入，合理分工合理使用，降低管理成本，努力为 业主创造干净整洁清新的居住生活环境，提供各种优质的清洁服务。 工作范围 楼宇内部外墙车场外围公共区域等的环境清洁保洁工作，制定周密的环 境清洁计划，保证园区整体环境卫生水平。 岗位职责 清洁绿化主管岗位职责 直属上级物业经理 督导下级驻场清洁经。
10、化情况，落实绿化整体工作的内容，创造并保持怡人的工作生活 环境。 提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种名称特性和栽培 管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，正确并熟练使用园林具械。 适时合理地对花草树木进行日常养护，对遭受自然损害的花木及时进行修 补扶持。 对绿地适时修剪，清理杂草，保持整体整洁美观。 及时防治花草树木病虫害，但要注意保护环境，减少药物污染。 查看园区绿化生长状况并做好记录，制定周期性工作计划。 维护和保养各种绿化工具和公用设备设施，如有遗失或损坏须照价赔偿。 指导园区绿化维保单位执行落实绿化工程的维护和保养工作。 要保证绿化场地不留杂物，不缺水不死苗不被偷窃，遇到有违章违法行 为要及时加以劝阻，不听劝阻地要及时报告保安人员和主管人员，协助对其 进行劝阻和处臵。 在园区内。
11、本部门日常工作的制定及完善工作程序。 检查清洁工的工作，确保所管辖的区域内卫生服务和安全达到规定标准。 每日不少于四次检查各区域的工作状况，并对保洁员进行督导。 对员工提出工作中的要求和注意事项，布臵任务。 检查员工的仪表仪容和劳动纪律。 检查各区域卫生标准，填写卫生检查表。 确保楼层内设施完好无损，若发现问题及时告知上级领导。 处理和接待业主提出来的要求，使业主的要求得到很好的执行。 及时调整临时工人员调配，做到合理有效。 随时注意各项事故的发生，并及时汇报。 填写班后工作报告。 完成上级交办的其它突发性,临时性的工作。 保洁员岗位职责 直属上级外包保洁公司领班 岗位职责 在保洁公司驻场经理带领下，按照安全第，用户至上，文明礼貌，保质 保量的原则，做好本区工作。 坚守岗位，按时上下班，佩戴。
12、各种操作动作的要求。 站姿坐姿行走姿态微笑服务谈话姿态公共场所姿态。六种为员工的 工作仪态主要内容的讲解。 员工行为准则 自觉遵守公司员工守则和甲方管理规则。 不迟到不早退，遇到雨雪天气，提前半小时到岗。请事假须提前向领导申 请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，经领导批 准后方能休假。因交通及家庭问题造成迟到或旷工，责任自负。 入室清洁不得私自传带文件。 爱护工具节约使用物料，不私自使用藏客用品。 服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排应先服从后申报，不得擅自 离岗。 上班不吸烟酗酒私自会客到客户公司内聊天。不许干与工作无关的事。 不私自乱动服务工作范围内的物品，严禁偷盗行为。 对捡拾物品，按规定上交，不得私自占有。 上班应工服整齐不吃异味食品不用有怪味的化妆品。 有礼。
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万科物业保洁部作业指导手册