1、涯•普林斯顿大学在万份人事档案进行分析发现智慧专业技术•经验三者只占成功因素的，其余决定于良好的人际沟通。•哈佛大学调查结果显示在名被解职的员工中，因人际沟通不•良而导致工作不称职者占。•职业成功能力性格舒适•舒适包括舒适人际关系舒适工作舒适生活。精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享管理沟通的涵义•管理沟通研究两流派•流派基于行为科学理论的管理沟通•如基于受众分析的沟通战略理论与思想•流派二基于技能与技巧的管理沟通•如写作语言信息或说服技能演讲•本课程的依据基于整合的管理沟通•理念技能精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享•管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。•基于反应沟通目标的双向沟通•需要媒介联结沟通双方。管理沟通的涵义精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你。

2、效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享积极倾听积极倾听而非单向输出原则敢当学生以向他人学习的理念思考双向互动。策略认知双向沟通重要性从肯定对方立场倾听克服先验意识和心智模式给对方以及时适当的反应精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享学会倾听是成功领导者的基本素质不好的听的习惯•喜欢批评，打断对方•注意力不集中•表现出对话题没有兴趣•没有眼睛的交流•反映过于情绪化•只为了解事实而听好的倾听习惯•了解对方心理•集中注意力•创造谈话兴趣•观察对方身体语言•辨析对方意思并给予反馈•听取对方的全部意思精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享致性不致的三种情形处事态度与意识到态度之间不致个人感觉与表达意见之间的不致表达内容与举止口气之间的不致。讨论题你工作中在什么情况下不能采取表里致的原则精品教程有效沟通技能与策略“精品。

3、”精彩与你分享•两种特别无益的眼神交换真人不露相蜻蜓点水式四种眼神交流方式环视搜索扫视凝视精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享••例子慢速的元和快速元感觉差别“我和三洋”中对兆的描述精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享•••精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享讨论自我评估•您认为决定您职业生涯成功的关键技能有哪些•您在工作中遇到的沟通障碍有哪些•当您意识到沟通障碍并试图去克服这些障碍时，发现最大的困难是什么•根据您的经验，您认为提高您沟通技能的最有效途径是什么•您希望在本课程中学习到哪些您需要的沟通技能精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享管理沟通作用•管理者愿景设计者推动者•沟通活动贯穿管理生涯全过程•沟通能力在种程度上决定职业。

4、构内容论证和结构的整合演绎逻辑推理逻辑•说服依据事实和数据共同知识普遍认同例子权威观点精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享现公司要你组织个顾问团队对总经理办公室管理人员的作用进行评价。你于是访问了总经理公司职能部门和办公室人员。在起草你的报告时，你列出这样个大纲第部分总体提出你报告的目的第二部分总经理对办公室管理人员的作用评价第三部分各职能部门负责人对办公室人员的评价第四部分办公室人员自己对作用的评述第五部分结论和建议现假设你是公司总经理，看了这份报告后作何评价如不满意，又如何作修改信息逻辑讨论精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享自我显性含义承认思想源泉属于自己而非他人或集体。承担个人评论的责任。讨论自我显性是否普遍适用何种情况下不合适自我隐性可能会导致什么结果如何引导下属从自我隐性走向自我显性精品教程有。

5、精品书屋”精彩与你分享讨论题背景有许多人抱怨，刚添孩子时，接二连三地接到给孩子买保险的电话，而且很多业务员上门推销保险包括教育险人身保险等。搞得家里应接不暇，后来不管什么业务员如何联系，干脆律回答买了！次，我算了下帐，所有保险到定年限如年的实际回报，远不如存银行合算。于是，当业务员上门，我就拿出计算器帮他们算帐。问题如果我现在尚没有给孩子买保险，你准备如何说服我购买开头•中间•结尾精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享•精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享•••精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享•,••精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享•精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享•，精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋。

6、享约哈里窗口自己他人自知不自知人知人不知开放区域盲目区域秘密区域未知区域精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享•媒介语言或文字•内容信息思想情感观点态度等•理念如偏好背景经历和价值观等影响了对沟通动机行为和目标的理解•障碍信息失真理念差异文化差异地位影响环境混乱。管理沟通的特征精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享•案例讨论钢铁公司人事制度改革•要成功完成这次人事制度改革,应该考虑哪些问题•如果您是董事长的助手，需要为董事长起草份讲话稿，您在设计和写作该讲话稿时需要考虑哪些因素•在传达公司的好消息和坏消息时，哪些人是应该考虑的关键受众，哪些是间接受众•针对这些不同的对象，您采用哪些信息信息内容如何安排•请从客体导向设计好这次沟通的整个过程。管理沟通的过程与要素精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享。

7、屋”精彩与你分享认同性含义使对方感到自己被认可被承认被接受和有价值而不是否认他人存在他人的重要性和独特性。排斥性的表现形态优越感导向奚落自夸事后诸葛亮等过于严厉绝对肯定冷漠。认同性的表现形态尊重对方灵活开放双向沟通精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享认同策略思路先提炼对方主要观点，后零碎看法先指出双方致之处，再相异之点先肯定对方行为观点，再缺点批评先解决问题正确做法，后以前错误先实现对方自我激励，后具体方法。精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享周到性含义从受众能接受的角度准备每个信息，把自己放在对方的立场。不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听众的感情。例请勿越线，违者罚款精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享周到性建议集中于而不是或突出受众利益和兴趣强调积极的另人愉悦的事实真诚机智周到以尊重。

8、语言而不是含糊乏味的语言。建议用具体的事实和图表强调语句中的动词选择活泼有想象空间的语句精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享描述性强调问题导向,对事不对人比较以下三种说法我不喜欢你这身打扮你的这身打扮与公司的衣着规定不符大家希望你能打领带上班。精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享描述性描述性沟通步骤描述客观事情行为和环境关注自己的行为和反应而非他人的态度关注解决问题的方案。问题讨论当你要对下属年来的工作作总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练合理的概括，你如何评价精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享描述性需要评价时注意的原则应以已建立的规则为基础以可能的结果为基础与同人先前的行为作比较要避免引起对方的不信任和激起防卫心理精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩。

9、人的语气表达选择非歧视性表达对下级平等信任，要有颗平常心精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享•学会提问题第要诀•永远要倾听第二要诀•面对面谈话第三要诀•多留心信号第四要诀•用普通语言第五要诀精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享•案例找他人会谈沟通中哪些地方违背了建设性沟通原则如何改进下次会谈中陈振辉应做些什么•案例被拒绝的计划根据建设性沟通原则对谈话作分析谈话中哪些话最重要哪些话有可能导致对方产生防卫心理为解决赵的问题，直接给建议有何缺点案例分析精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享联合化学公司要求每个组确定三位学员分别担任李明丁正予和陈欣其他组员担任导演和观察员根据背景材料，各组作模拟，并请观察员作评价，分别指出每位表现者的沟通策略和运用建设性沟通技能情况。情景模拟精品教程有效沟通技能与策略。

10、倾听•基于对象情感的策略•认同性,致性,周到性精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享完全性讨论为什么在沟通中会出现不完全信息背景观点态度地位经历等方面的差距完全性识别标准沟通者传递信息和受众接受信息相等建议提供所有的必要信息回答所有问的问题必要时补充额外信息精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享管理沟通内容的完全性人无法靠句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。语言沟通非语言沟通精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享沟通语言沟通非语言沟通口头笔头副语言物体操纵身体语言空间位置服饰仪态动作姿态精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享清晰性作用节约双方时间对对方的尊重建议消除冗长的表达只包括相关材料避免不必要重复精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享具体性含义运用具体明确活泼生动的沟通。

11、你分享逻辑性•信息内容组织原则以最简单的语言告知你的目标沟通是你被理解了什么而不是说了什么•信息结构内容论证和结构的整合演绎逻辑推理逻辑•说服依据事实和数据共同知识普遍认同例子权威观点精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享现公司要你组织个顾问团队对总经理办公室管理人员的作用进行评价。你于是访问了总经理公司职能部门和办公室人员。在起草你的报告时，你列出这样个大纲第部分总体提出你报告的目的第二部分总经理对办公室管理人员的作用评价第三部分各职能部门负责人对办公室人员的评价第四部分办公室人员自己对作用的评述第五部分结论和建议现假设你是公司总经理，看了这份报告后作何评价如不满意，又如何作修改信息逻辑讨论精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享自我显性含义承认思想源泉属于自己而非他人或集体。承担个人评论的责任。讨论自我显性。

12、•目标•信息源•受众正向负向中立关键非关键直接间接•环境内部环境与外部环境•信息•媒介口头笔头电话邮件•反馈正向负向中立•””要素精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享管理沟通的过程编码渠道媒介解码主体客体反馈反应目标您被理解了吗精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享•建设性沟通问题解决积极人际关系•第层含义清晰的问题解决目标•第二层含义传递正确的沟通信息•第三层含义积极舒适的人际关系精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享•目标确定•总体目标•行动目标•沟通目标。•思路选择•指导策略告知兜售•咨询策略咨询参与•信息型沟通•劝说型沟通精品教程有效沟通技能与策略“精品书屋”精彩与你分享建设性沟通的三方面策略•基于客观信息的策略•完全性,清晰性,具体性•，描述性,逻辑性•基于主体定位的策略•自我显性,积。

参考资料：

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[2]有效沟通技巧培训PPT模版培训PPT教材（第87页，发表于2022-06-24）

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[4]最全的礼仪规范教程PPT模版培训PPT教材（第216页，发表于2022-06-24）

[5]【定稿】时间管理的改进方法PPT模版培训PPT教材（第34页，发表于2022-06-24）

[6]时间管理的技巧PPT模版培训PPT教材（第22页，发表于2022-06-24）

[7]【定稿】时间管理方法技巧课件PPT模版培训PPT教材（第30页，发表于2022-06-24）

[8]【定稿】时间管理与工作统筹技巧PPT模版培训PPT教材（第71页，发表于2022-06-24）

[9]【定稿】日常生活中自我保护的方法和技巧PPT模版培训PPT教材（第15页，发表于2022-06-24）

[10]旅游销售技巧PPT模版培训PPT教材（第22页，发表于2022-06-24）

[11]【定稿】新进员工培训PPT模版培训PPT教材（第17页，发表于2022-06-24）

[12]【定稿】新晋员工培训教程PPT模版培训PPT教材（第54页，发表于2022-06-24）

[13]【定稿】新员工进厂培训PPT模版培训PPT教材（第21页，发表于2022-06-24）

[14]【定稿】新员工职业心态培训PPT模版培训PPT教材（第50页，发表于2022-06-24）

[15]【定稿】新员工培训_礼仪礼貌PPT模版培训PPT教材（第48页，发表于2022-06-24）

[16]【定稿】新员工入职培训__员工行为规范及5S讲解PPT模版培训PPT教材（第56页，发表于2022-06-24）

[17]【定稿】新产品开发与产品管理PPT模版培训PPT教材（第26页，发表于2022-06-24）

[18]新产品上市策划营销培训PPT模版培训PPT教材（第20页，发表于2022-06-24）

[19]教师职业规划与专业成长PPT模版培训PPT教材（第45页，发表于2022-06-24）

[20]教师礼仪培训PPT模版培训PPT教材（第52页，发表于2022-06-24）