1、处的礼仪理解人人都有难念的经保持距离不卑不亢与同事相处的礼仪真诚合作同甘共苦个好汉三个帮公平竞争宽以待人人非圣贤，孰能无过目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。电话沟通的技巧保持最优美的声音速度音调音量笑容接电话的技巧铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话挂电话打电话的技巧拨出电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话电话注意事项听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近若是代听电话，定要主动问客户是否需要留言接听让人久等。

2、留长发的女士不披头散发眼睛清洁无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴牙齿清洁无食品残留物指甲清洁，定期修剪男士的胡子每日理，刮干净配件及饰物检查有否污损或被碰歪了站姿坐姿上车下车拾东西行礼的方式度行礼度行礼度行礼商务礼仪介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事介绍他人案例演练经过邀请，公司华南区总经理吴先生在信息部经理罗先生和他的秘书李小姐的陪同下到用友公司进行商务拜访，我们的销售经理胡先生负责接待，并安排华南平台王总与他们会谈，之前，胡先生与罗先生李小姐对这次拜访当面沟通过。请模仿以上情景进行介绍。场景模拟握手的礼仪何时要握手遇见认识人与人道别人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰人时。

3、如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片会客室入座的礼仪门会客室入坐的礼仪门计程车的座位次序司机主人开车时的座位次序主人乘火车时的座位次序走廊商务交往的四忌举止粗俗乱发脾气飞短流长说话过头与下属相处的礼仪以身作则“己所不欲，勿施于人”平等待人忌拉帮结伙任人唯亲要惟才是举平等待人礼遇下属尊重关心下属冷暖挂心上信任下属“士为知己者死”接近下属知无不言，言无不尽上情下达与上司。

4、精神持之以恒积极进取雄心壮志品性诚实正直满怀信心销售人员十大基本素质商务礼仪她们给你的感觉有什么不同目录着装男士女士个人习惯站姿卫生习惯商务礼仪介绍握手递名片乘车相处与上司同事等电话拜访就餐男士西装选择的技巧面料色彩图案款式造型尺寸做工穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西不同款式的领带斜纹果断权威稳重理性，适合在谈判主持会议演讲的场合圆点方格中规中矩按部就班适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案活泼有个性创意和朝气，较随意，适合酒会宴会和约会领带夹已婚人士之标志，应在领结下处女士套裙选择的技巧面料色彩图案点缀尺寸造型款式化妆粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水职业便装职业礼服养成良好的个人卫生习惯头发整洁无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，。

5、不披头散发眼睛清洁无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴牙齿清洁无食品残留物指甲清洁，定期修剪男士的胡子每日理，刮干净配件及饰物检查有否污损或被碰歪了站姿坐姿上车下车拾东西行礼的方式度行礼度行礼度行礼商务礼仪介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事介绍他人案例演练经过邀请，公司华南区总经理吴先生在信息部经理罗先生和他的秘书李小姐的陪同下到用友公司进行商务拜访，我们的销售经理胡先生负责接待，并安排华南平台王总与他们会谈，之前，胡先生与罗先生李小姐对这次拜访当面沟通过。请模仿以上情景进行介绍。场景模拟握手的礼仪何时要握手遇见认识人与人道别人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰人时交换名片的礼。

6、的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵拜访客户的礼仪步骤事先约定时间步骤做好准备工作步骤出发前在与拜访对象确认次,算好时间出发步骤至客户办公大楼前步骤进入室内步骤见到拜访对象步骤商谈步骤告辞中餐的礼仪正确地使用餐巾使用公筷母匙挟菜喝汤嘴内有食物，不要张口与人交谈敬酒谈话离座西式自助餐的礼仪依序取菜次最好取至二样菜不要混用专用汤匙或菜夹餐盘不可再用不可浪费遵守西餐的礼仪不可暴饮暴食西餐注意点正确地使用餐具各种食物的进食方法要正确进食的姿势要正确谈话奉茶和咖啡的礼仪步骤准备好器具步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤先将托盘放在桌上再端送给客人步骤奉茶或咖啡时客人优先步骤留意奉茶或咖啡的动作步骤拿起托盘退出会客室共乘电梯的礼仪步骤伴随客人或长。

7、换名片的礼仪如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司包括数理逻辑思维能力，以及运用这种能力解决问题的能力•销售中的数学，销售人员在销售过程中遇到的数学问题，如贡献毛利成本盈亏平衡点利润目标市场占有率资本支出等基本素质正确思考•销售人员要具备定的归纳与演绎推理能力•销售人员要善于运用归纳与演绎能力，来处理销售中的出现的些问题•学会正确的思考销售人员的十大基本素质回顾数理能力敏锐机制影响他人能力正确思考有效管理精神持之以。

8、•什么是影响力•什么是语言表达力，应如何提高语言表现力•要影响别人，首先要善于理解别人如何理解别人基本素质敏锐机智•销售人员应该具有敏锐的洞察力，能捕捉信息，并通过表象看到本质•销售人员应该有应变能力•如何培养应变能力基本素质有效管理•分出工作的有先顺序列出年的重点实施日程表列出最近要处理的工作事件列出每日最重要的重点•时间管理技能时间分配原则基本素质数理能力•销售人员要具备定的数理逻辑能力，这包括数理逻辑思维能力，以及运用这种能力解决问题的能力•销售中的数学，销售人员在销售过程中遇到的数学问题，如贡献毛利成本盈亏平衡点利润目标市场占有率资本支出等基本素质正确思考•销售人员要具备定的归纳与演绎推理能力•销售人员要善于运用归纳与演绎能力，来处理销售中的出现的些问题•学会正确的思考销售人员的十大基本素质回顾数理能力敏锐机制影响他人能力正确思考。

9、积极进取雄心壮志品性诚实正直满怀信心销售人员十大基本素质商务礼仪她们给你的感觉有什么不同目录着装男士女士个人习惯站姿卫生习惯商务礼仪介绍握手递名片乘车相处与上司同事等电话拜访就餐男士西装选择的技巧面料色彩图案款式造型尺寸做工穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西不同款式的领带斜纹果断权威稳重理性，适合在谈判主持会议演讲的场合圆点方格中规中矩按部就班适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案活泼有个性创意和朝气，较随意，适合酒会宴会和约会领带夹已婚人士之标志，应在领结下处女士套裙选择的技巧面料色彩图案点缀尺寸造型款式化妆粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水职业便装职业礼服养成良好的个人卫生习惯头发整洁无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士。

10、•自己真诚•三思而后行•考虑另外的种表达方式•用仁慈来调和事实四不要•不夸大•不为别人遮掩•不要求别人为你遮掩•不说“无害的小谎”三注意把握先有事实，后有宣传的销售程序，向客户提供真实的产品和服务信息，切忌散布假消息保证材料的详实，在客户面前介绍有关事例，必须交待清楚其中六要素公开事实真相，销售人员应在洽谈过程中报告来自各方的信息，真实是销售宣传的生命所在。基本素质满怀信心•写下目标，制作个人使命承诺书•鼓起勇气，为目标而奋斗•制作行动管理表基本素质雄心壮志•建立真实的“自我形象”•告诉自己“我做得到”•不断的更新自己的形象基本素质持之以恒•什么是通往成功路上的断线层•持之以恒的力量•培养恒心与毅力基本素质积极进取•听不见消极的声音•积极心态蕴含无穷的潜能，同时具有巨大的魔力•要不断进取•只要多付出点，就会有意想不到的收获基本素质影响他人。

11、效管理精神持之以恒积极进取雄心壮志品性诚实正直满怀信心销售人员十大基本素质商务礼仪她们给你的感觉有什么不同目录着装男士女士个人习惯站姿卫生习惯商务礼仪介绍握手递名片乘车相处与上司同事等电话拜访就餐男士西装选择的技巧面料色彩图案款式造型尺寸做工穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西不同款式的领带斜纹果断权威稳重理性，适合在谈判主持会议演讲的场合圆点方格中规中矩按部就班适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案活泼有个性创意和朝气，较随意，适合酒会宴会和约会领带夹已婚人士之标志，应在领结下处女士套裙选择的技巧面料色彩图案点缀尺寸造型款式化妆粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水职业便装职业礼服养成良好的个人卫生习惯头发整洁无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公。

12、来到电梯前步骤电梯来时步骤进入电梯后步骤到达目的地商务礼仪测试路上相逢，寒喧“吃了没”“上哪去”主人招呼客人“随便坐！”政治与新闻是餐桌上的话题女士的小皮包可以放在餐桌上吃意大利面应该设刀叉并用聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈别人称赞你的时候要谦虚地说“你太过奖了，其实我哪里有那么好。”是否销售人员职业素养与礼仪培训销售人员的十大基本素质数理能力敏锐机制影响他人能力正确思考有效管理精神持之以恒积极进取雄心壮志品性诚实正直满怀信心销售人员十大基本素质基本素质诚实正直•销售人员应该树立诚实正直的个人形象为什么要诚实正直诚实正直使我们心胸坦荡诚实正直是获得别人尊重和信任的必要方法诚实正直让你获得最大的长期利益•区分“销售技巧”及“歪曲事实”•只要你将简单的事实陈述出来，你就向成功迈进了大步基本素质诚实正直续四。

参考资料：

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[2]【定稿】销售人员的十大心态PPT模版培训PPT教材（第27页，发表于2022-06-24）

[3]【定稿】销售人员必备推销技巧PPT模版培训PPT教材（第14页，发表于2022-06-24）

[4]销售人员心态与技能培训PPT模版培训PPT教材（第255页，发表于2022-06-24）

[5]【定稿】销售人员如何开发市场PPT模版培训PPT教材（第37页，发表于2022-06-24）

[6]【定稿】销售人员上岗培训PPT模版培训PPT教材（第82页，发表于2022-06-24）

[7]【定稿】销售中的谈判技巧专业收款培训PPT模版培训PPT教材（第70页，发表于2022-06-24）

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[10]【定稿】金牌销售员36天特训教程PPT模版培训PPT教材（第301页，发表于2022-06-24）

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[13]【定稿】采购过程与成本绩效管理PPT模版培训PPT教材（第43页，发表于2022-06-24）

[14]采购谈判技巧PPT模版培训PPT教材（第45页，发表于2022-06-24）

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[19]【定稿】酒店实用礼仪培训PPT模版培训PPT教材（第41页，发表于2022-06-24）

[20]【定稿】酒店中餐服务质量提升PPT模版培训PPT教材（第45页，发表于2022-06-24）