1、 第十条本手册中，公司总部指公司各职能和业务管理部门，包括财务中心企 管中心企划中心营运中心采购中心物流中心客服中心人力资源部办公 室监察部。 第十条门店是指公司各建材超市，包括南城店常平店虎门店塘厦店长 安店。第十二条下属公司是指华美乐装饰工程有限公司华美乐建材销售公司。 第二章营运工作的组织结构 第十三条组织岗位关系 营运中心 门店管理部 经理 开店部经理 南 城 店 常 平 店 塘 厦 店 虎 门 店 长 安 店 业 务 督 导 专 员 项 目 管 理 专 员 工 程 管 理 专 员 单店的结构在此仅仅是建议的框架描述，主要为了给流程确定节点。单店的部门和岗 位设置需要根据实际情况进行简化，最大化发挥分公司资源集中的优势，降低成本分 散的风险。 店长 支持中心总服务台店长室商品部 商品二部 商品三部 商品四部 人事管理岗 财务会计 系统维护岗 收银领班 防损领班 木工 总机 特单员 配送员 客诉员 安装维修员 退货员 标识员 出纳 防损员 收银员 行政文员 收货领班 仓管员 收货员 文员 财务主管 第十四条门店管理部的职责 负责制定本部门工作职责标准经营规划工作计划等工作 致力于不断优化门店流程和门店管理工作 根据营运流程与营运标准，对各门店的营运情况进行监督指导 汇总各门店的经营分析，并对超市系统经营情况进行分析总结 比较并评估各门店的经营状况，并给予指导意见 参与制定各门店的考核指标，并对其经营情况进行考核 负责门店与公司总部各部门协调工作，及时处理并反馈门店合理化建议 第十五条门店店长。
2、共关系的开发维系 组织华美乐品牌调研与评估活动制订年度和阶段性的品牌推广计划 利用各种渠道和方式，宣传推广公司品牌，树立并提升公司品牌的综合 竞争力 第二部分管理工作流程 第章营运管理流程 营运计划制定流程 流程图 运营计划制订流程 主管总监门店管理部 各门店 采购企划中心 企业管理部总经理 开始 公司年度经营 目标 制订超市的年 度运营计划， 征求门店意见 审核 年度运营计划 草稿 审批 对年度计划提 出意见和建议 根据意见反馈 进行修改 年度运营计划 终稿 备案 将计划分解至 各门店，并下 达 结束 流程节点说明 流程 步骤工作内容的重要描述重要输入重要输出重要表单 春节后，根据企业管理部下达的，制 订超市系统本年度月至次年度月 的年度营运计划，并征求各门店采 购中心企划中心的意见 年度经营目 标 年度营运计 划初稿 各门店采购中心企划中心对初稿提出意见和建议年度营运计划初稿意见或建议 门店管理部根据收集上来的反馈意意见或建议年度营运计门店终端管理制度与流程手册 目录 第部分总则 第章总则 第二章营运工作的组织结构 第三章采购工作的组织结构 第四章企划工作的组织结构 第二部分管理工作流程 第章营运管理流程 营运计划制定流程 二营运制度制订流程 三营运内部沟通流程 四营采沟通例会流程 第二章采购管理流程 新供应商引进流程 二供应商清场流程 三门店代销商品补货流程 四价格变动流程 第三章促销管理流程 年度促销计划管理流程 二促销方案制定流程 三制作流程 四供应商促销管理流程 第四。
3、理工 作 监督库存天数，做好库房的管理工作 负责执行商品陈列，做好价格标示 督促保障商品货架地板设备的清洁 按期提供选择商品及店内促销商品的建议 定时定向调查投递是否有效 关注销售终端的切变化，经常及时地提交分析报告 负责执行市调工作，提供初步的市场分析 执行盘点工作计划及对损耗的管控，监督保障盘点的准确真实 负责所辖理货员培训及日常行政消防安全管理工作 参加门店值班会议等管理工作 第十六条收银员岗位职责 负责在营业前打扫收银台四周的清洁卫生 营业期间负责收银，接待顾客 接受顾客的咨询与投诉 填制现金差异报告单 当班或营业结束将营业款项交金库出纳处，完成款项交接手续积极主动与领班门店经理助理或门店经理进行沟通，反馈意见 第十七条理货员岗位职责 检查排面缺货情况，填写缺货记录，报告缺货情况 补货，整理排面，打扫货架，清洁商品 整理商品价签和店内的 整理退换货及破损商品，将问题商品装箱 根据店内的安排，做好商品的盘点工作 接受顾客的咨询与投诉 负责商品防盗防损工作 第十八条防损员的岗位职责 值班站岗，迎宾，接受顾客的咨询投诉，帮助顾客 负责门店消防安全工作，参加消防训练演习，定期进行消防检查 协助门店经理和完成闭场夜班工作 做好店内的商品防盗防损工作 处理员工的违规违章行为 负责购物小票的查验 监督收银员金库交款工作 处理其他紧急事件 第三章采购工作的组织结构 第十九条组织岗位关系 采购中心 采购二部经理采购部经理的跟踪 收集分析销售情况，淘汰清退滞销商品与不合格供货商 客诉的跟踪，督促采购完成和配合 负责与公司总部各部门协调 负责订单的审核，尤其是经销订单 第二十条采购部经理的职责 。
4、章销售管理流程 现货商品销售流程 二现货特单商品销售流程 三特殊订单商品销售流程 四特殊订购商品销售流程 五特单变更流程 第五章门店管理流程 办理安装流程 二门店收货流程 三调拨管理流程 四送货管理流程 五供应商退货管理流程 第三部分门店管控权限 第章财务管控 第二章人力资源管控 门店店长及助理的人事任免 二门店部门经理及助理的人事任免三薪酬和绩效考核 四招聘培训 第三章业务管控 总则 第章总则 第条为使华美乐建材超市有限公司以下简称公司在建材连锁零售领域 里稳步发展，积炼扎实的零售连锁经营技术，特制定此手册，以规范门店的操作。 第二条本手册主要是为公司总部对门店进行管理和指导时做以参考，也为营运 中心采购中心企划中心及门店的每个岗位如何进入工作流程进行规范。 第三条手册适用人员营运中心采购中心企划中心及各门店。 第四条由企业管理部负责组织，营运中心采购中心企划中心起草，每年 次的手册修订工作，并由企业管理部签订发行，门店管理部采购管理部市场部拥 有对手册相关章节的解释权。 第五条由企业管理部负责手册的发放更换和回收管理工作，并制作手册领用 记录。 第六条注意作好手册保密工作。应按适用范围发放，采购中心营运中心企 划中心总监可发放完整手册，其他人员只发放与其相关作业的部分。应与领用者签订 保密协议。 第七条年度内的内容调整以补充文件形式发布，补充文件要求进行编号管理， 发放范围及发放回收管理与手册管理相同。 第八条手册每年更新次，年度更新时应将年度内补充文件分类归并到手册各 章节。 第九条手册的密级为级内部控制级，公司内部指定对象可以查阅。指定对象 公司高层营运中心企划中心采购中心。 。
5、，负责采购商品的销售分析 定期巡店，与门店及时沟通，解决销售中出现的问题 进行市场调研，控制商品价格水平及区间第四章企划工作的组织结构 第二十三条组织岗位关系 企划中心 市场部经理广告部经理 促 销 策 划 员 新 闻 公 关 员 媒 体 策 划 员 市 场 信 息 员 广 告 设 计 师 网 站 管 理 员 广 告 管 理 员 第二十四条广告部的职责 负责公司户内户外广告的招租定价和维护工作 拟定公司对内对外广告合同，进行广告业务洽谈，负责广告合同的签订 并监督执行情况 拟定广告费用预算，负责对广告预算成本费用的控制 负责对广告商的管理 充分利用各种广告资源供应商资源，提升总代理品牌供应商在当地的品 牌效应 制定超市店面视觉规范管理办法 负责店面视觉系统规范实施，统企业视觉形象 监督检查各门店视觉规范执行情况 负责公司画册海报图片工衣易耗物料等宣传资料设计 促销活动店内外气氛物料的设计与制作安装 负责公司网站的制作维护与更新宣传推广 第二十五条市场部的职责 制定市场调研年度及阶段性调查计划 统计分析行业概况营销数据促销信息，为公司高层决策以及制定公 司促销方案提供依据 组织各门店对本区域市场的各类调研，针对主要竞争对手促销活动进行信 息的收集整理制定公司的整体促销方案，协调各系统开展促销活动 协助各门店制定个性化促销方案,并组织协调活动开展实施 积极拓展思路，开拓营销渠道，通过营销诊断弥补各项营销管理工作中的 不足 负责对促销活动效果的评估分析 负责公司媒体宣传总体策划，负责公司媒体投放计划的制定和媒介购买 负责各类媒体公。
6、员 配送员 客诉员 安装维修员 退货员 标识员 出纳 防损员 收银员 行政文员 收货领班 仓管员 收货员 文员 财务主管 第十四条门店管理部的职责 负责制定本部门工作职责标准经营规划工作计划等工作 致力于不断优化门店流程和门店管理工作 根据营运流程与营运标准，对各门店的营运情况进行监督指导 汇总各门店的经营分析，并对超市系统经营情况进行分析总结 比较并评估各门店的经营状况，并给予指导意见 参与制定各门店的考核指标，并对其经营情况进行考核 负责门店与公司总部各部门协调工作，及时处理并反馈门店合理化建议 第十五条门店店长岗位职责 遵照营运规范程序，促进商品销售，完成业绩指标 督促检查门店资产管理和库存商品管理工作，并对总经理负责 负责权限内订货补货申请的审核工作，大宗退货以及虚拟退货的管理工 作 监督库存天数，做好库房的管理工作 负责执行商品陈列，做好价格标示 督促保障商品货架地板设备的清洁 按期提供选择商品及店内促销商品的建议 定时定向调查投递是否有效 关注销售终端的切变化，经常及时地提交分析报告 负责执行市调工作，提供初步的市场分析 执行盘点工作计划及对损耗的管控，监督保障盘点的准确真实 负责所辖理货员培训及日常行政消防安全管理工作 参加门店值班会议等管理工作 第十六条收银员岗位职责 负责在营业前打扫收银台四周的清洁卫生 营业期间负责收银，接待顾客 接受顾客的咨询与投诉 填制现金差异报告单 当班或营业结束将营业款项交金库出纳处，完成款项交接手续积极主动与领班门店经理助理或门店经理进行沟通，反馈意见 第十七条理货员岗位职责 检查排面缺货情况，填写缺货记录，报告缺货情况 补货，整。
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建材超市有限公司连锁门店终端管理制度与流程手册