1、户保持接触发起变革保持敏感,知道何时介入,何时退出讨论后果时间安排潜在障碍解决方案开研讨会技能培养,方向指引在整个组织团队内部及团队与客户之间的交流培训.决方案,除非我们坚信客户利益至上和客户参与项目实施的重要性,否则我们不可能对客户施加预期的影响。所以,我们的交流方式包括同客户的和团队内部的就能发挥作用了。我们进行的交流实践决定了我们搜寻和共享信息交换看法并协同工作以提出优秀的针对客户的解决方案的有效性。因此,交流不可避免地同客户问题解决的过程联系在起。遗憾的是,在我们处心积虑于问题分析时,很容易形成些不好的交流习惯。不过只要稍加思索并预先有所警觉,就可以避免。说明如下如何进行团队内部及团队与客户之间的交流不要把大堆杂乱无章的数据带到会议上来这是新来的客户服务人员经常碰到的情形应该把你的发现集中起来,同整个团队分享你的看法。观察项目内容中。
2、作可能会对问题有了明确认识并作出诊断报告团队确认了客户下步的行动及其原因后项目经理整个团队客户讯息如何进行团队内部及团队与客户之间的交流为了简要地说明全部讯息,需要对结论和调查结果作综合处理而不是简单概括下就完了。为了实现这种综合,你可以问自己如果只给我秒来把我想说的告诉听者案实施计划,计划蓝图备忘录会谈的材料进行团队内部汲取从前的教训浏览报刊杂志策划取得小的胜利规划后续步骤就方案的进行方式反响互换看法,必要时提供额外帮助准备同交流协同人员起方案草稿备忘录会议或研讨会资料工作描述手册分析就接下来的活动方案作决定谁为哪项工作负责观察聆听交谈演示书写创建视图图与客户交流团队内部交流如何进行团队内部及团队与客户之间的交流准备次交流交流可以有很多种形式。可以是非正式的比如,回顾会见项目经理时作出的些结论在项目小组会议上向小组展示你的工作成果向来自客。
3、,其中包含超过张图可供引用概念和比喻是为设计非数量描述的演示图提供的系列视图设计流程图表述了如何组织表示流程的视图幻灯片在什么时期和用什么方法将适用于报告的演示图简化成在幻灯片上的视图。现在许多部门的新客户服务人员都可以使用软件,里面有很多演示图的标准模板,尽管如此,你仍须谨慎地设计图表。至少,在参加新员工培训时看看录像带。他们可能成为你的部门中个人定位计划中的部分,如果分析得出的结论同同事交流当你要求提供科研方面的帮助时同信息部门人员进行交流等。通过明确讯息分析听众选择交流形式组织内容预期交流中的变化来设定交流目标,将使你利用这些风险较低的机会在同客户的交流中处于有利地位。如何进行团队内部及团队与客户之间的交流准备演示图演示图作为种视觉上的观点和事实的交流手段比全文字的表达更清晰快捷和准确。因此,它是我们内部和外部交流的不可缺少的部分。这。
4、开头的缩进方式段落符号实心符号破折号和点段落符号用来引出段落要点,符号缩进位,文字从第位开始,要划分段落。号的实心符号用来表示段落要点下的分论点,文字从第位开始,化分成尽量短的段落。破折号用作实心符号下面的分论点,也要划分段落。很少把论点细分到这层,但如果到了这层,用号字的句号表示。数字和字母用来表示相关段落的给出实施建议如何进行团队内部及团队与客户之间的交流目标加强客户对于解决方案的把握新客户服务人员的贡献有效提示尊重怀疑和反对意见在报告产生过程中展示报告学会综合而不仅仅概括为报告的产生准备演示图回答问题时如果必要就直说我不知道参与部分文本的写作同客户进行会前谈话就方案内容听众特点和需求等讨论发表看法聆听目标顾虑和疑惑在正式会议前同关键参与方举行简要会谈回顾方案演进过程可能有很多种形式使用会前备忘录,阅读材料最终报告附录幻灯片确认决策的会。
5、们扮演着或即将扮演什么角色他化预计明确讯息分析听众成果准备次交流为成功的交流作准备如何进行团队内部及团队与客户之间的交流设定目标交流的目的通常是你想通过交流影响你的听众的思想和言行。所以,在你设立个现实的交流目标之前,你必须确保要传达的讯息在你脑海中已经很清晰了,并且分析你的听众的特点和他们对这些讯息的可能的反应。你的个人目标也许只是使交流顺畅无阻地完成,但你的专业性目标应更为复杂和富有进取精神。举例来说,你应力图找到分析中的漏洞或者以明显的优势达成致意见。或者你也希望团队认为你的分析准确无误地指出了问题关键之所在,并且这种分析进步形成可行的建议而不仅仅能得出更多的分析结果。客户交流的目标同样是在进取精神方面有所不同。我们的目标越富有进取性,我们就越需要精心准备和计划。期望客户对建议立即作出反应比期望他或她考虑有关问题或机遇的新的想法更富有。
6、户的小组成员阐明作出的分析或同客户经理共同推敲项建议。他们也可能更为正式比如,站在客户面前,身边是幻灯片和放映机。无论是哪种形式,遵循如下个简单的步骤有利于交流的开展如何进行团队内部及团队与客户之间的交流角色开始和结束疑问和顾虑情节支持基调模式设定设定目标选择交流形式组织内容变化预计明确讯息分析听众成果准我该说些什么这个问题使你不得不关注于最重要的部分并提出完整的看法。另种从调查结果和结论转向综合讯息的方式是问自己那又怎样为交流作准备时,金字塔原则对于我们组织思维过程非常有帮助。它要求你把调查结果和结论总结为条主要的推断,并用系列综合但不重复的想法来支持这个推断。由于讯息的综合在我们在解决问题时提供的价值中占了很大比重,金字塔方法使解决问题和进行交流统起来,并为两者提供了行为准则。这是第个次要点的标题除了这些划分要点的方法,还有种前面以符号。
7、的数据,不断问自己那么又怎样试着阐明主要观点,就是那些那么又怎样,开始可以采用口头或书写的交流形式。不要只是诉说,还要倾听和观察。事实上你所做的每次接触都会带来些对于同客户合作有种意义的信息。也许序在章结尾,用排成行的个星号引出结论性的评语。如何进行团队内部及团队与客户之间的交流公司的文本格式表明了思维的层次性文章或章节标题主要思想主要方面次要方面标号段落段落要点加点段落如何进行团队内部及团队与客户之间的交流提供支持旦明确了交流的核心内容,你就要确定每条核心内容需要多大程度的支持。条经验之谈就是对于重要和有争议的论点提供完备的支持,而对那些已经被广泛理解和接受了的观点的支持笔带过就行了。通常我们很少把在交流过程中考虑过的所有分析或论据都摆出来。例如,你的项目经理无须知道你访谈中的细节,只要知道简要的结论和得出这些结论所需的证据。最重要的是,。
8、不要模仿开普勒。他在写行星运动规则时,把读者引向了他自己走过的死胡同读者必须很有耐心才能跟得上他的思路。因此,尽管把你经过辛勤劳动得出的所有图表和分析都包含进来很有吸引力,但我们只需停留在能使听众相信主要思想正确性这种程度的细节上就足够了。团衡特定情形下的要求。如何进行团队内部及团队与客户之间的交流因此在这章中我们将了解咨询过程中交流所起的广泛作用以及准备交流和演示图的些指导原则。交流是我们增进了解发挥能量和促成行动所采取的方式,观察理解交换看法和说服对方的能力对于为客户争取利益都是至关重要的对交流作精心的准备使问题的解决更有可能朝着有利于客户的变化有效的进行清晰和目的性的演示图使得有关问题解析的交流更加顺利地进行如何进行团队内部及团队与客户之间的交流做好准备,了解需求建立和谐关系建立理解,达成致巩固客户地位发起变革给出实施建议提出解决方案。
9、秒来把我想说的告诉听者,我该说些什么这个问题使你不得不关注于最重要的部分并提出完整的看法。另种从调查结果和结论转向综合讯息的方式是问自己那又怎样为交流作准备时,金字塔原则对于我们组织思维过程非常有帮助。它要求你把调查结果和结论总结为条主要的推断,并用系列综合但不重复的想法来支持这个推断。由于讯息的综合在我们在解决问题时提供的价值中占了很大比重,金字塔方法使解决问题和进行交流统起来,并为两者提供了行为准则。明确讯息如何进行团队内部及团队与客户之间的交流分析听众理解听众的特点能帮你树立现实的目标,听众是由什么样的人组成的你能在把客户中层管理者的理解传递给团队的过程中扮演重要角色。当你明确了有关讯息并且了解了你的听众后,你就可以决定如何设定目标以使变化朝着有利于客户利益的方向进行。你制订的目标要可以实现成果可度量以听众为中心团队内部客户分析听众他。
10、进取性。如何进行团队内部及团队与客户之间的交流设定目标明确讯息成果分析听是在项目实施过程中帮助客户预期棘手的事项并保持动力。麦肯锡的定位取决于我们扮演的咨询角色和所需变革的特点。最终还是由客户而不是我们来进行变革,任何胜利都是他们的胜利。尽管对麦肯锡授权的文件或演示稿的需求不大,但我们经常帮助客户设计他们自己的内部交流策略,支持他们的具体交流活动。更进步,我们在持续不断的交互过程中表现出来的热情和兴致对于客户项目按部就班地得以进行起重要的作用。在这最后个阶段,新客户服务人员的参与程度因项目不同而有很大差异,但是,你的任何次参与都可能是具有挑战性和富有回报的。发起变革如何进行团队内部及团队与客户之间的交流目标对障碍做出预期协助保持动力新客户服务人员的贡献表示关注书写方案实施草案分享对于方案的缺陷和实施的成功可能的看法与团队协同致采取行动如同客。
11、后备忘录协助确定和了解客户信息讨论调查的综合结果同协助交流人员合作组织情节选择合适的会见形式创建并编辑文件讨论客户的顾虑及疑惑的处理方法准备备忘录报告方案演变回顾情节轮廓演示图观察聆听交谈演示书写创建视图给出实施建议与客户交流团队内部交流图如何进行团队内部及团队与客户之间的交流发起变革预计障碍,保持动力在第阶段我们的目标是在项目实施过程中帮助客户预期棘间的交流设计益于交流的演示图演示图本身是传达你的讯息的视图如图。公司里的可视化交流负责人基恩斯拉尼开发出了很有价值的方法来帮你利用视觉手段表达你的意思,包括由数据产生图表是盘专门为麦肯锡的客户服务人员制作的录像带,帮助你选择合适的图表格式来传达你的讯息。附带的手册里有实际操作指导和消息反馈文本使用说明第盘录像带,指明了文本的设计和使用以及概念表述带着图表去说是讲述如何把数据转换成相应的图表的书。
12、启动预备预计阻碍,保持动力预期交流中的变化组织内容选择交流形式设立目标明确要表达的讯息分析听众组织情节提供支持奠定基调画赏心悦目的演示图设计益于交流的演示图做优秀的图表演示者如何进行团队内部及团队与客户之间的交流不论我们针对客户的问题提出了多么富有见解的案是什么客户在多大程度上准备倾听我们的讯息兴趣了解程度顾虑偏好偏爱可能反应我们对客户的言行有什么明确要求我们的目标是否反映了客户的利益我们对成功的评价如何进行团队内部及团队与客户之间的交流明确讯息许多团队内部或同客户之间的交流并不直接涉及我们得出的具体的调查结果和结论,举例来说安排会见和会议解释我们的工作方法讲述我们的经验和背景但是,当把关注的焦点放在调查结果结论和建议上时,你会发现把思维过程上升到简明扼要地说明这些讯息是非常有用的。较早的会见可能有助于找出待解决的关键问题经过历时周的分析工。
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