1、会议厅见。•乙好的，谢谢•甲谢谢，再见。对方不在•甲“您好，我是阳光旅行社的王永，我想找刘国栋先生。”清楚报出双方姓名•乙“抱歉，刘先生现在不在。”•甲“请问，他等我是公司的林丽，请问高先生在吗•乙您好，我就是。•甲打电话来，是想邀请您参加我们在下星期三举办的人力资源研讨会。不知道你有没有时间光临•乙可以，没问题。•甲太好了，那我们下星期三上午您想找的是哪位”•甲“刘国栋”•乙“他现在不在，您需要。”•甲算了挂机打电话的技巧•挂电话•自我介绍•确定对方及问候•说明来电事项•再汇总确认•礼貌地结束谈话•挂断电话正确•甲您好，把单据弄得沙沙作响。潜台词是•“你似乎什么都不知道。潜台词是•“我们买不起这种产。
2、好的，再见。转接电话•姓名•口信•通讯方式代接电话•甲您好，我是旅游公司的张新，请问黄先生在吗•乙张小姐，抱歉，他有事走开了，请问您需要留口信吗•甲是的。•乙您稍等，我拿笔记下，好了，您请讲。•甲我想跟他确认下，他去美国旅游的事宜。•乙好的。请问怎么联系您•甲我的电话是是。•乙好的，等他回来，我就会转达给他。•甲谢谢，再见•乙不客气，再见电话注意事项•听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话•听到电话铃响，若正嬉笑或争执，定要等情绪平稳后再接电话•接电话时的开头问候语要有精神•电话交谈时要配合肢体动作如微笑点头•讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远电话注意。
3、过远电话注意事项•若是代听电话，定要主动问客户是否需要留言•接听让人久等的电话，要向来电者致歉•电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电•工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话•接到投诉电话，千万不能与对方争吵检验理解•检验你对客户的表达客户的需求是否理解•检验客户对你的意思是否理解。检验理解游戏第次检验理解游戏第二次你会听吗听力实战演练客户故意发出些响声，如咳嗽清嗓子把单据弄得沙沙作响。潜台词是•“你似乎什么都不知道。潜台词是•“我们买不起这种产品。潜台词是•“我们以前用过了这种产品。潜台词是•“你们的电话不是占线就是打不通。潜台词是•“有别的型号吗潜台词是最重要的倾听技巧是听他所没有说。
4、绍•确定对方及问候•说明来电事项•再汇总确认•礼貌地结束谈话•挂断电话正确•甲您好，我是公司的林丽，请问高先生在吗•乙您好，我就是。•甲打电话来，是想邀请您参加我们在下星期三举办的人力资源研讨会。不知道你有没有时间光临•乙可以，没问题。•甲太好了，那我们下星期三上午点钟在南国酒店楼会议厅见。•乙好的，谢谢•甲谢谢，再见。对方不在•甲“您好，我是阳光旅行社的王永，我想找刘国栋先生。”清楚报出双方姓名•乙“抱歉，刘先生现在不在。”•甲“请问，他等下会回来吗”询问下次的联系方法•乙“是的，他大约四点钟回来。”•甲“那我会在四点零五分再打过来，如果刘先生想要联络我，欢迎他随时打这个电话。谢谢。预约并表示欢迎随。
5、方式代接电话•甲您好，我是旅游公司的张新，请问黄先生在吗•乙张小姐，抱歉，他有事走开了，请问您需要留口信吗•甲是的。•乙您稍等，我拿笔记下，好了，您请讲。•甲我想跟他确认下，他去美国旅游的事宜。•乙好的。请问怎么联系您•甲我的电话是是。•乙好的，等他回来，我就会转达给他。•甲谢谢，再见•乙不客气，再见电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远电话注意事项•若是代听电话，定要主动问客户是否需要留言•接听让人久等的电话，要向来电者致歉•电话来时正和来客交谈，应告诉对方有到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话•听到电话铃响，若正嬉笑或争执，定要等情绪平稳后再接电话•接电。
6、事项•若是代听电话，定要主动问客户是否需要留言•接听让人久等的电话，要向来电者致歉•电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电•工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话•接到投诉电话，千万不能与对方争吵检验理解•检验你对客户的表达客户的需求是否理解•检验客户对你的意思是否理解。检验理解游戏第次检验理解游戏第二次你会听吗听力实战演练客户故意发出些响声，如咳嗽清嗓子把单据弄得沙沙作响。潜台词是•“你似乎什么都不知道。潜台词是•“我们买不起这种产品。潜台词是吗”•乙“对不起，我们办公室有两位姓刘的，不知道您想找的是哪位”•甲“刘国栋”•乙“他现在不在，您需要。”•甲算了挂机打电话的技巧•挂电话•自我。
7、品。潜台词是吗”•乙“对不起，我们办公室有两位姓刘的，不知道解•检验客户对你的意思是否理解。检验理解游戏第次检验理解游戏第二次你会听吗听力实战演练客户故意发出些响声，如咳嗽清嗓子者致歉•电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电•工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话•接到投诉电话，千万不能与对方争吵检验理解•检验你对客户的表达客户的需求是否理•电话交谈时要配合肢体动作如微笑点头•讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远电话注意事项•若是代听电话，定要主动问客户是否需要留言•接听让人久等的电话，要向来电见电话注意事项•听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，。
8、再接电话•听到电话铃响，若正嬉笑或争执，定要等情绪平稳后再接电话•接电话时的开头问候语要有精神您稍等，我拿笔记下，好了，您请讲。•甲我想跟他确认下，他去美国旅游的事宜。•乙好的。请问怎么联系您•甲我的电话是是。•乙好的，等他回来，我就会转达给他。•甲谢谢，再见•乙不客气，再预约并表示欢迎随时联系。•乙好的，再见。转接电话•姓名•口信•通讯方式代接电话•甲您好，我是旅游公司的张新，请问黄先生在吗•乙张小姐，抱歉，他有事走开了，请问您需要留口信吗•甲是的。•乙歉，刘先生现在不在。”•甲“请问，他等下会回来吗”询问下次的联系方法•乙“是的，他大约四点钟回来。”•甲“那我会在四点零五分再打过来，如果刘先生想要。
9、地结束谈话•挂断电话正确•甲您好，我是公司的林丽，请问高先生在吗•乙您好，我就是。•甲打电话来，是想邀请您参加我们在下星期三举办的人力资源研讨会。不知道你有没有时间光临•乙可以，没问题。•甲太好了，那我们下星期三上午点钟在南国酒店楼会议厅见。•乙好的，谢谢•甲谢谢，再见。对方不在•甲“您好，我是阳光旅行社的王永，我想找刘国栋先生。”清楚报出双方姓名•乙“抱歉，刘先生现在不在。”•甲“请问，他等下会回来吗”询问下次的联系方法•乙“是的，他大约四点钟回来。”•甲“那我会在四点零五分再打过来，如果刘先生想要联络我，欢迎他随时打这个电话。谢谢。预约并表示欢迎随时联系。•乙好的，再见。转接电话•姓名•口信•通讯。
10、话时的开头问候语要有精神•电话交谈时要配合肢体动作如微笑点头•讲我想跟他确认下，他去美国旅游的事宜。•乙好的。请问怎么联系您•甲我的电话是是。•乙好的，等他回来，我就会转达给他。•甲谢谢，再见•乙不客气，再见电话注意事项•听转接电话•姓名•口信•通讯方式代接电话•甲您好，我是旅游公司的张新，请问黄先生在吗•乙张小姐，抱歉，他有事走开了，请问您需要留口信吗•甲是的。•乙您稍等，我拿笔记下，好了，您请讲。•甲下会回来吗”询问下次的联系方法•乙“是的，他大约四点钟回来。”•甲“那我会在四点零五分再打过来，如果刘先生想要联络我，欢迎他随时打这个电话。谢谢。预约并表示欢迎随时联系。•乙好的，再见。点钟在南国酒店。
11、时联系。•乙好的，再见。转接电话•姓名•口信•通讯方式代接电话•甲您好，我是旅游公司的张新，请问黄先生在吗•乙张小姐，抱歉，他有事走开了，请问您需要留口信吗•甲是的。•乙您稍等，我拿笔记下，好了，您请讲。•甲我想跟他确认下，他去美国旅游的事宜。•乙好的。请问怎么联系您•甲我的电话是是。•乙好的，等他回来，我就会转达给他。•甲谢谢，再见•乙不客气，再见电话注意事项•听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话•听到电话铃响，若正嬉笑或争执，定要等情绪平稳后再接电话•接电话时的开头问候语要有精神•电话交谈时要配合肢体动作如微笑点头•讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或。
12、络我，欢迎他随时打这个电话。谢谢。没问题。•甲太好了，那我们下星期三上午点钟在南国酒店楼会议厅见。•乙好的，谢谢•甲谢谢，再见。对方不在•甲“您好，我是阳光旅行社的王永，我想找刘国栋先生。”清楚报出双方姓名•乙“抱歉没问题。•甲太好了，那我们下星期三上午点钟在南国酒店楼会议厅见。•乙好的，谢谢•甲谢谢，再见。对方不在•甲“您好，我是阳光旅行社的王永，我想找刘国栋先生。”清楚报出双方姓名•乙“抱歉，刘先生现在不在。”•甲“请问，他等下会回来吗”询问下次的联系方法•乙“是的，他大约四点钟回来。”•甲“那我会在四点零五分再打过来，如果刘先生想要联络我，欢迎他随时打这个电话。谢谢。预约并表示欢迎随时联系。•乙。
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