1、 店铺顾客特点 店铺销售规律特点 周日销售峰值 周边商圈介绍 店铺周围竞品员工介绍竞品状况 交接的要点 交接并不仅仅是货财 资产 找前任店长详细沟通 次，掌握店的经营环境 人员状况和销售状况。 你需要了解这家店以往 的工作惯例 建立你的良好第印象 在正式交接前安排个小会， 流程如下 请区长或前任店长介绍开场 自我介绍个人简单情况，工 作经历，个人爱好等 店员自我介绍个人简单情 况性格工作经历个人 爱好等 说明自己的工作期望 请大家多指教多配合多 支持 总结致谢 角色扮演 每组进行讨论，设计 个任职演讲，时间分 钟。 每组轮流派位代表发 表上任演说，每位演讲 者时间分钟。。
2、调整人数了，假设 没有定期的总结检查，还排个人的话，便会对店铺的销售 造成影响。 李明听了你的介绍，感觉你进步了不少，值得表扬，这样 吧，下周的店长会上，把你的做法分享给其他的店长。 店长需养成工作计划的习惯 店长需养成工作计划的习惯 准备个笔记本，随时记录 发现的问题 安排的需后期完成的工作 想到的工作安排或管理方法 每月周日整理出下月周日的工作重点 店长技能提升培训 关闭手机 积极参与 心态归零 遵守时间 课堂要求 我们这两天将 熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店长 的角色 熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重点， 并熟悉如何与上级商场人员其他部门同事打交道 。
3、 务人事市场 个人销售业绩 整个店铺团队的 销售业绩 店长的六大角色 执行者 教导者 领导者 管理者 经营者 代表者 店长 各角色承担的具体职责 代表者 领导者 管理者 教导者 经营者执行者 代表李宁公司与所在商场的沟通和协调。 代表李宁公司与顾客沟通。 负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运作状态。 完成公司下达的各项营业目标。 定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。 负责所管终端店铺的日常运作管理，合理编排班，对店员的工作进行考核。 安排每日店员的工作项目及工作程序。 督促所属店员及其他工作人员执行销售出样存货管理。 负责完成盘点账簿制作商品调换货安排。 负责店铺内货品补充。
4、完早会后，天的工作开始了。 我拿出了笔记本，跟随店员同盘数，同打扫卫生。老店 长告诉过我，要想赢得员工的好感和信任，同工同休很重要。 准备工作完成后，店铺开门营业了。因为今天是周六，商场 又有促销活动，刚开门就进来很多顾客，店员们忙着与顾 客介绍商品。我的工作是观察每位店员的表现以及他们各自 的优缺点，新的店铺，新的员工，我太想很快熟悉他们了， 今后工作开展的顺利与否，与店员们有很大的关系。 故事续 就这样，天的时间过的很快，还有个小时就下班了。正 在这时，进来个顾客，手拎个李宁的袋子，样子很不友 好，冲着店员大声喊“你们李宁那么大的公司，怎么服务 那样差啊！如果不给我换，我要找你们领导去！”店员们见 到这架势，都把头转向了我。
5、管理 顾客关系管理 财务管理 信息情报管理 店铺 商品店员 零售经营铁三角 让我们来讨论 店长的心态 坚持目标 渴望成功 面对挑战 能做重复枯燥的事 对店员耐心教导 保持笑容 笑容是复制出来的 微笑是沟通的开始 允许店员犯错 内心关怀店员 积极 耐心 开朗 包容 核心 技能主动沟通力店员指导力 团队领导力 目标管理力 店长应具备的核心技能 目标管理力 要求标准避免事项 设定符合公司利益的 目标 将目标量化分解 针对目标事前规划与 追踪执行 目标模糊不明确 缺乏衡量目标之方法 照章行事，未能主动 评估可能的障碍 主动沟通力 要求标准避免事项 预见问题主动沟通 兼顾对方感。
6、握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的短 期目标。 熟悉对店铺人员的沟通方法，并掌握各种情况下的沟通实战 技巧 熟悉店铺的补货调换货盘点流程及要点，并理解货品安 全及货品分析的基本方法 掌握通过店铺终端例会来进行营业管理团队激励的技巧 第单元 店长的职责与角色转换 店长与导购的区别 店长的自我定位 店长的角色转换的基本 方法 公司为什么挑选我作为店长 我们来看个新任店长的故事 今天是我上任店长后的第三天，和前两天样，我提前半个 多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用个星期 的时间把店铺的工作理出头绪，熟悉每个店员。我打开了 自己的笔记本，把昨天的销售数据和今天的销售任务又检查 了遍，认真的。
7、 上任时请先做好思想准备 •好多工作流程不够熟悉 •不知道如何以店长身份与店员沟通 •要为整个店铺销售目标负责，压力大 •事情多烦琐，忙得昏天黑地晕头转向 •店员正在留意你，观望你能不能成为好店长 •你对自己有要求，渴望马上有优秀表现 •领导对你有期望，希望你尽快出成绩 你 将 面 临 这 样 的 困 难 可是 与所有店员尽快安排私下沟通 与店员尽快安排私下的沟通，包含 了解他平时的工作情况 了解他的家庭朋友和爱好 观察他们的态度和个性 进行适当赞赏 沟通时表示谦虚，体现尊重他。 角色扮演 案例 小刘刚由导购升任店长， 原来的店长调走。店里 资深导购小李以前跟小 刘关系般，小刘担。
8、 小李会有些不服气。加 上小李的销售技巧很好， 其他导购都比较佩服小 李。小刘打算跟小李私 下沟通番，让小李以 后多配合自己的工作。 重点沟通的关键店员 掌握店铺的店员分工， 找出关键店员 领班库管收银员 团体里有影响力的店员 资深店员，特别是比你 还资深的店员 以前平级时的老同事 次区长李明与刚上任个月的店长小刘交谈 李明小刘，你升任店长也有个月了，有什么感受 小刘感受，就是挺辛苦的，刚开始不太适应，不过，现在 好多了。 李明我想听听你是如何安排天的工作的 小刘我会把整月的工作记在本子上，特别重要的用红笔划 上记号，再把月的工作分到每周每天，在店铺中发现了什 么问题也要及时记在本子上，时常拿来。
9、 安排实施广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施。 协助区长分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。 指导店员根据标准陈列手册安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置。 督导店员做好所属范围内的商品安全卫生管理与设备维护等工作。 督促店员做好售货服务及顾客投诉处理。 关心关怀店员，以身作则，获得他们的信任。 激励店员的工作积极性。 建立店铺的团队精神，提升团队士气与斗志。 负责新进店员的培训。 现场教导及辅导店员，提升他们的能力。 遵守公司的各项规定，执行公司的政策。 店长参与店铺销售陈列补货盘点的各项具体工作。 店长的七个重要职责 店铺业绩管理 店铺日常管理 店员管理 商品。
10、及问题 核心来沟通 善用沟通化解冲突 被动或拒绝沟通 流于表面沟通，未触 及问题核心 隐藏真正意图，作出 不利合作的举动 团队领导力 要求标准避免事项 管理公平公正，能以身 作则 努力积极进取，激励团 队成员 鼓励店员参与，分工合 作完成任务 领导者不能以身作则， 管理不公正 不能激励店员，士气 低落。 放任店员，致形成各 自为政。 店员指导力 要求标准避免事项 重视店员成长，用心 指导他们 与店员分享信息与知 识，鼓 各种费用交纳规定和流程如水电费空调费等 人员 人员名单简历 员工工作角色介绍如导购收银员库管 店铺核心重要员工介绍 员工销售能力介绍 员工的性格爱好介绍 消费环境商 圈。
11、。其实，我也有些胆怯，刚刚接 手店长工作，就遇上厉害的顾客，但想到自己是店长，不能 再象以前做店员那样，可以把事情交给店长去解决，店长要 勇于承担责任，要给员工做表率。想到这，我就镇定了下 自己的情绪，微笑着朝那名顾客走去。经询问了解到，这名 顾客替妻子买了双鞋，号码不合适想换双，店员告之没货 了，顾客问能否协调，店员嫌麻烦告之不能，顾客火了来投 诉。我耐心热情的帮顾客解决了问题，顾客满意的离开了。 我把这个问题记在笔记本上，明天开早会时用，还要亲自与 那名告之顾客没货的店员沟通。 让我们来讨论 导购与店长的差异 店员 店长 执行者管理者主要的角色 打交道的对象 最重要的工作职责 顾客店长 店员顾客商场人 员区长公司财。
12、看。 李明不错，也就是说你的工作是有预先计划的，那你觉得 做工作计划有什么好处呢 小刘它可以使我的工作更有头绪，刚做店长的时候没有做 计划，上班后不知道该做什么，该关注什么，每天都很忙很 累，焦头烂额，但想想也没做成什么，后来开始订计划，工 作起来有条理而且很轻松，知道什么时候该做什么，因为事 先的计划很详细，做事情往往能事半功倍。 店长需养成工作计划的习惯 李明看起来你是体会到做计划的好处了。不过，怎样才能 保证你的计划顺利进行呢 小刘我想，光定计划还是不够的，还要定期的总结和检查 才可以保证计划的顺利进行。比如说，我这月定的个计划 是在周末最忙时排名员工上班，但月底总结时发现，周末 生意好，名员工不够用时，我就要及时。
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培训课件：店长技能提升培训.ppt