【定稿】客户拜访技巧PPT模版培训PPT教材

上传时间：2022-06-24 20:19

文档列表

客户需求比重，排序产品的销售重点，然后再展开。在展开时，应简易地说出产品的特点及功能，避免使用艰深之术语，通过引述其优点及客户都能接受的般性利益，以对客户本身有利的优点做总结，要点客户购买的是利益内部文件，严格保密介绍解决方法和产品特点•根据客户的信息，确认客户的每个需要•判断这些需要应该通过什么方式来满足•介绍每个解决方法和产品的几个重点特点•就每个解决方法和产品所带来的...

共75页 PPT 文档在线阅读

客户投诉处理技巧2PPT模版培训PPT教材

要求解决客户使用中的技术安装使用维护与维修的问题客户不满意的异议处理客户抱怨和情绪的处理•业主利益公司利益冲突•客户觉得自己是弱势群体的问题•超出服务范围的客户•听亲人朋友的意见觉得自己吃亏上当•客户素质不高，如“方数超出签约方数，要补钱”•公司事先宣导不明•客户需求没满足心态准备面对客户投诉面对客户抱怨的心态准备承担责任代表企业接受代表企业处理自身工作责任主动处理抱怨处理...

共38页 PPT 文档在线阅读

客户投诉处理培训课件PPT模版培训PPT教材

承诺延时法•争取时间预防法•在预估事情可能将要发生变化时限于提醒第三章客户投诉应对技巧第三章客户投诉应对技巧•常用客户投诉应对方法汇总提问法•争取更多信息，引导谈话进程利用周围人员统战线法•曾将可信程度“我我们”的应用，称谓转移法•心理认同暗示空间转移法•有效泻压第三章客户投诉应对技巧•常用客户投诉应对方法汇总倾听泻压法•有效泻压致歉认同法•清除障碍先抑后扬法•争取空间欲擒...

共72页 PPT 文档在线阅读

【定稿】客户投诉及危机管理PPT模版培训PPT教材

时候没告诉我要交这笔钱”角色扮演学员评价客户投诉的处理案例楼盘客户网上投诉“世联的销售代表把我们的资讯出卖了”学员建议网上演示客户投诉的处理案例楼盘华为团购客户谈判客户投诉的处理案例楼盘富士康客户合同谈判角色扮演学员评价客户投诉的处理鼎太风华客户服务解决方案客户投诉处理的技巧及时快速的响应表示同情心及友善耐心倾听，适时表示歉意透过现象看本质寻找最恰当的解决方案客户...

共48页 PPT 文档在线阅读

客户投诉与满意度管理PPT模版培训PPT教材

顾的占。将顾客的投诉视为建立忠诚度的机会提出抱怨的顾客，若问题获得圆满解决，其忠诚度比没遇到问题的顾客高！！！会提出抱怨的顾客比不提出抱怨的顾客，购买意愿高了倍。能迅速处理客诉的公司比不善于处理客诉的公司，购买意愿大为提高。抱怨即信任抱怨是顾客对商家的信任度和期待度的表征。当顾客对于他们信赖又抱者高期待的商家产生精神上或物质上的不满与愤怒时，易会将其表面化，直截了当。...

共39页 PPT 文档在线阅读

【定稿】客户情绪管理技巧PPT模版培训PPT教材

常绝望，潜在客户就可以感觉到，他们就会不愿意与你共事。那么，他们会更加频繁地拒绝你他们定是在你的产品或者服务中有问题。这是个糟糕的循环。从另方面看，如果你有大量现实和潜在的客户，他们愿意与你共事，潜在的客户就会请求你与他们同工作。”员工情绪自我调控不良情绪的排遣回避缓解转移庆祝任何小的胜利培养幽默感沟通种自我调解的方法发泄反省自身进行精神预演常见的不良情绪消沉情绪愤怒情绪恐...

共50页 PPT 文档在线阅读

【定稿】客户分析培训PPT模版培训PPT教材

失调或失衡。购买决策的正确性产生怀疑，担心自己是不是作出了错误的选择，因而就有可能出现没被选中产品或品牌偏好程度反而提高的倾向,所以我们所选对比的机器和最后促成的话术至关重要客户消费心理分析价格心理这里又要提到追求廉价的购买动机了，怀有此动机的消费者希望以较少支出获得较多利益。从价格的心理功能来看，不管消费者是否具有经济学知识，总是把机器价格机器价值和机器质量三者联系起来看。...

共22页 PPT 文档在线阅读

【定稿】客户关系管理课件PPT模版培训PPT教材

提出，在年初便有所谓的接触管理专门收集客户与公司联系的所有信息。•客户关怀到则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀。•客户关系管理经过近二十年的不断发展，客户关系管理不断演变发展并趋向成熟，现在已形成了套完整的管理理论体系。的作用•提高市场营销效果•为生产研发提供决策支持•技术支持的重要手段•为财务金融策略提供决策支持•为适时调整内部管理提供依据•优化企业业务流程返...

共199页 PPT 文档在线阅读

客户关系管理培训课程PPT模版培训PPT教材

施客户关系管理应用需求分析与战略确定公司内部管理需解决的问题主要有如下几个方面客户销售方面客户服务方面员工管理方面企业前端业务管理方面客户关系管理战略实施现有组织结构的调整现有成本会计调整客户关系管理项目的实施企业文化改造客户关系管理环境下的营销策略现有组织结构的调整总经理营销付总客服中心市场销售配送中心办公室人力资源部信息中心财务部生产中心车间研发采购组顾客组顾客组顾客组...

共22页 PPT 文档在线阅读

客户关系管理PPT模版培训PPT教材

同投入的情况下，解决客户问题的效果要比以往有极大的提高。当对即将采用的推广方式存在效果质疑时，从存量客户的获知途径分析中可以比较准确的判断实施效果。二客户关系管理对房地产企业的价值体现提升发展商的运营能力对客户的深入了解，能提升发展商快速反应能力，当面临战略调整时，能根据对客户的判断快速作出决策，从而提升其经营发展的能力。二客户关系管理对房地产企业的价值体现“房地产品牌的背...

共76页 PPT 文档在线阅读