1、分析法精确地预测的客户每次会消费元而不是计划的元收入,如果企业要与市场同步增长,新客户的获取率必须是市场增长率的两倍企业必须投入销售管理及市场开销费的来保持这是实际的情况吗•是如你工作的企业是为向市场推新产品,不断地增强生产和销售力度,与保持已有客户有关的投资力度不够•是随着竞争增加和增长放缓,不能改善保持力的企业不能生存下去,•是甚至如果市场增长率仍很高,你能否真地付出市场及销售的来再获份额呢,“制造与销售”的市场模型的后果•为了易销,你的销售员和渠道代理商在推价格而不是价值•利润下降且销售成本增加•不关注服务和关系的建立,从而导致,客户永不回头口碑很差•是该改的时候了!你能在上花多少钱快速评估•花在重获失去的收入上的销售管理时间的价值•市场花费开销周转率•良好口碑的价值•目标保持力现有保持力•可被重分配给的与收入增长有关的成本结。
2、是成功的关键，它是实施应用的基础和土壤技术是成功实施的手段和方法实施是决定成功与否效果如何的直接因素。返回的定义是企业利用技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现，以提高组织的赢利能力经济效益社会效益并加强竞争优势。返回关于的几点误解•是个系统或是项技术•是应用软件•定要建立呼叫中心•实现，要先行•是对营销•是统计模型•是数据库应用•是电子商务•能“包治百病”返回产生背景管理理念更新•企业管理中心发展阶段产值中心论销售额中心论利润中心论客户中心论客户满意中心论•客户资源价值体现成本领先优势和规模优势市场价值和品牌效应信息价值网络化价值产生背景过程需求拉动•客户行为的需求消费价值观变迁理性消费感觉消费感情消费。互联网使客户选择权空前扩大购买者可以获得更多相关的信息客户很容易比较厂商的价格和服务。
3、户的长期合作关系，通过什么方式做根据客户终生价值的大小，这么做的目的是什么提高客户忠诚度满意度，实现企业利润最大化。•理念作为企业的指导性原则，与技术没有直接的关系，可以脱离技术的存在而存在。•客户数据的整合客户从其自身及渠道出发的单观点看法•支持客户分类,宣传计划,产品计划和市场分析的分析法,•通信交流和推广的量身定制•种策略不仅仅是种技术什么是通向的步骤大量营销工作•推销•品牌公认,标识目标营销•有目标的直销•分类品牌忠诚度•客户化的推广•对应关系•非最美的•非最有名•但通过,哈拉的赌场已挤身于最挣钱和成长率最快的赌场之列,最好的案例哈拉的赌场•知道重要客户在他们包间里需要什么礼物提出，在年初便有所谓的接触管理专门收集客户与公司联系的所有信息。•客户关怀到则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀。•客户关系管理经过近二十年。
4、理系统，获得客户信息。•拥有对市场活动销售活动的分析能力。•能够从不同角度提供成本利润生产率风险率等信息，并对客户产品职能部门地理区域等进行多维分析。的发展•接触管理最早由美国提出，在年初便有所谓的接触管理专门收集客户与公司联系的所有信息。•客户关怀到则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀。•客户关系管理经过近二十年的不断发展，客户关系管理不断演变发展并趋向成熟，现在已形成了套完整的管理理论体系。的作用•提高市场营销效果•为生产研发提供决策支持•技术支持的重要手段•为财务金融策略提供决策支持•为适时调整内部管理提供依据•优化企业业务流程返回的分类按目标客户分类按应用集成度分类按目标客户分类•高端应用•中低端应用按应用集成度分类•专项应用•整合应用•企业集成应用与企业文化的关系•实施的前提是企业文化的改造•的实施也推动了企业文。
5、保险金融发展含义•是以客户为中心的管理理念和经营战略，它以信息技术网络通讯技术为手段，整合企业内外所有与客户相关的资料和数据，通过改善与企业销售市场营销客户服务和支持等领域的客户有关的商业流程并实现自动化，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业利润最大化。的“铁三角”内涵理念•理念是指企业根据客户终生价值的大小，充分调配可用的资源，有效的建立维护发展客户的长期合作关系，以提高客户忠诚度满意度，实现企业利润最大化。理念是的指导性原则•理念是企业实施的指导性的原则。他是企业经营的种基本方式和指导思想。它指导企业应该怎么做充分调配可用的资源，做什么有效的建立维护发展客户的长期合作关系，通过什么方式做根据客户终生价值的大小，这么做的目的是什么提高客户忠诚度满意度，实现企业利润最大化。•理念作为企业的指导性原则，与技术没有直接的关系，可以脱离技。
6、切换厂商带来的损失大大降低客户期望值提升等。新时代客户购买行为的准则快速容易便宜个性化熟悉安全等。•市场竞争的需求竞争全球化产品差距缩小，竞争力从产品转向服务大批化企业对传统企业蚕食鲸吞•内部管理的需求客户信息分割大致客户服务效率低下销售人员花在般事务处理的时间太多销售人员占有关键客户资料企业各部门难以获得所需的客户互动信息。来自不同部门的信息分散在企业内，无法对客户有全面的了解，各部门难以在统的信息的基础上面对客户。产生背景技术推动•企业的客户可通过电话传真网络等访问企业，进行业务往来。•任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系根据客户需求进行交易了解如何对客户进行纵向和横向销售记录自己获得的客户信息。•能够对市场活动进行规划评估，对整个活动进行度的透视。•能够对各种销售活动进行追踪。•系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务。
7、论•就是建立企业与顾客关系•提高企业核心竞争力•整合人力资源业务流程专业技术•降低成本•高效满足客户需求•对营销模式•价值客户群参考资料•,•,•,•客户关系管理营销战略与信息技术的整合，•中国人民大学出版社，年月•朱云龙王扶东，概念方法与解决方案，清华大学出版社，年月•汤兵勇王素芬，客户关系管理，高等教育出版社，年月•求是科技，开发系统事例导航，人民邮电出版社，年月•李志宏王学东，客户关系管理，华南理工大学出版社，年月•王广宇，客户关系管理方法论，清华大学出版社，年月•田同生，中国实战，机械工业出版社，年月•何荣勤，原理设计与实践，电子工业出版社，年月客户关系管理定义•不同机构对有着不同的理解和表述•的“铁三角”内涵•的定义不同机构对有着不同的理解和表述•认为所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交。
8、流能力，使客户的收益率最大化。•认为的焦点是改善与销售市场营销客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化。•把客户关系管理分为三类关系管理流程管理和接入管理，涉及企业识别挑选获取保持和发展客户的整个商业过程。返回认为•所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，使客户的收益率最大化。返回认为•的焦点是改善与销售市场营销客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化。返回认为•把客户关系管理分为三类关系管理流程管理和接入管理，涉及企业识别挑选获取保持和发展客户的整个商业过程。返回的定义••客户关系管理是企业的项商业战略，它按照客户的分割情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力，收入以及客户满意度。的核心。
9、提出，在年初便有所谓的接触管理专门收集客户与公司联系的所有信息。•客户关怀到则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀。•客户关系管理经过近二十年的不断发展，客户关系管理不断演变发展并趋向成熟，现在已形成了套完整的管理理论体系。的作用•提高市场营销效果•为生产研发提供决策支持•技术支持的重要手段•为财务金融策略提供决策支持•为适时调整内部管理提供依据•优化企业业务流程返回的分类按目标客户分类按应用集成度分类按目标客户分类•高端应用•中低端应用按应用集成度分类•专项应用•整合应用•企业集成应用与企业文化的关系•实施的前提是企业文化的改造•的实施也推动了企业文化的变革。返回中国实施的难点•实施成本过高周期长•实施达不到理想效果•缺乏优秀的咨询机构•人的认识不够•企业基础设施较差行业应用情况行业应用情况其他软件科技制造咨询顾问卫生保健。
10、术的存在而存在。•客户数据的整合客户从其自身及渠道出发的单观点看法•支持客户分类,宣传计划,产品计划和市场分析的分析法,•通信交流和推广的量身定制•种策略不仅仅是种技术什么是通向的步骤大量营销工作•推销•品牌公认,标识目标营销•有目标的直销•分类品牌忠诚度•客户化的推广•对应关系•非最美的•非最有名•但通过,哈拉的赌场已挤身于最挣钱和成长率最快的赌场之列,最好的案例哈拉的赌场•知道重要客户在他们包间里需要什么礼物香摈或盒巧克力,•知道客户喜好哪些种类的刺激现金,顿免费饭等等•知道客户准备消费的量,及什么会促使他消费得更多,哈拉的客户关系•找回客户再销售和交叉销售哈拉从光顾多个赌场的客户那儿挣来的收入跃增•个性化服务和基于客户购买及服务历史的推销如果在四月度假,那么哈拉会在二月给你寄来促销信物,加深客户的关系•增强购买的频率和数量哈拉。
11、化的变革。返回中国实施的难点•实施成本过高周期长•实施达不到理想效果•缺乏优秀的咨询机构•人的认识不够•企业基础设施较差行业应用情况行业应用情况其他软件科技制造咨询顾问卫生保健保险金融发展含义•是以客户为中心的管理理念和经营战略，它以信息技术网络通讯技术为手段，整合企业内外所有与客户相关的资料和数据，通过改善与企业销售市场营销客户服务和支持等领域的客户有关的商业流程并实现自动化，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业利润最大化。的“铁三角”内涵理念•理念是指企业根据客户终生价值的大小，充分调配可用的资源，有效的建立维护发展客户的长期合作关系，以提高客户忠诚度满意度，实现企业利润最大化。理念是的指导性原则•理念是企业实施的指导性的原则。他是企业经营的种基本方式和指导思想。它指导企业应该怎么做充分调配可用的资源，做什么有效的建立维护发展客。
12、容•是种商业战略而不是种技术或管理软件系统•其目的是提高企业的获利能力而不是单纯为了提高客户满意度•实现的重要手段是建立以客户为中心的经营机制产生的背景•企业管理中心的观念分为个阶段•最终消费者价值选择的变迁经历了个阶段企业管理中心的观念分为个阶段•产值中心论•销售额中心论•利润中心论•客户中心论•客户满意中心论最终消费者价值选择的变迁•第阶段理想消费时代，消费者价值选择的标准是好与差•第二阶段感觉消费时代，消费者价值选择的标准是喜欢与不喜欢•第三阶段感情消费时代，消费者价值选择的标准是满意与不满意的“铁三角”内涵分为理念技术实施三个层面。•理念建立“以客户为核心以市场为导向”经营管理模式。•技术和电子商务多媒体技术数据仓库和数据挖掘专家系统和人工智能呼叫中心等等。•实施软件不是种交付即用的工具，需要根据组织的具体情况进行实施。理念。
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