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培训课件:有效沟通突破的技巧
上传时间:2022-06-24 10:44
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培训课件:有效沟通突破的技巧
给别人更多的是思想和感情,可赢得别人的信任 或者失去别人的信任。沟通的内容与接受的内容 并非只可用语言来描述,有效的肢体语言更能表 达你的真实情感。 •沟通视窗及运用技巧 •在肢体语言沟通的循环过程中,包括两个重要因素 说和听的行为。围绕“说和听”有个著名的“沟通视窗” 理论 •“沟通视窗”把每个人的所有信息分为四个区间 •公开区公开区信息,就是些个人的信息 •盲区是关指自...
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培训课件:有效沟通技巧培训
双方决定的无效沟通可能会导致的结果 事业受损失 家庭不和睦 个人信誉降低 身心疲惫 失去热情和活力 产生错误和浪费时间 自尊和自信降低 团体合作性差 失去创造力研究表明造成沟通困难的因素有 缺乏自信,主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听,有偏见,先入为主 按自己的思路去思考,而忽略别人的需求 准备不足,没有慎重思考就发...
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培训课件:有效沟通的技巧
要沟通 明确沟通的内容。 选择最合适的时间 地点和方式沟通。 与接收者保持联系。 设身处地地聆听 与发信者保持联系。 认识到误解是在所难免的 不断地反馈和检验 建立相互间的信任与真诚。 发信者接收者 发信者与接收者沟通视窗 自己 他 人公开区 隐藏区未知区 盲区创造良好的沟通气氛 •沟通从“心”开始 •微笑是通行证 •赞美是润滑剂 •不争执,求致沟通的方式 语言 非语言 书...
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培训课件:有效的演讲及培训技巧.ppt
对着他们讲话 以观众为重,不要把注意力放在自己身上姿式 头是歪的吗 站姿端正吗 身体摇晃吗 动作太夸张或太保首吗 检查下提示 站立时两脚间的距离相当于平时走路的 “步”大小 身体略向前倾,并将重心落于双腿间 上身挺直,但不僵硬 小窍门 将平时的习惯走路,不经意间停住,此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度 先并紧膝盖,然后逐渐放松,但不往下沉。此法可舒缓紧张...
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培训课件:有效的沟通技巧
沟通中提出问题得技巧沟通技巧 提出问题以节省时间 开放式提问举例 谈开问题的技巧 开放中立式问题无偏见建立良好气氛 改善沟通收集大量信息 封闭式提问举例 结束问题的技巧沟通技巧 提问的原则 提出事实 观点意见 做何改变 谁提出问题,谁就控制谈话沟通技巧 聆听技巧 您是否真正会听别人说话沟通技巧 聆听的层次 听而不闻 选择性的听 专注的听 设身处地的听沟通技巧 聆听时您给对...
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培训课件:有效的电话营销.ppt
议的原则 •处理异议的技巧异议产生的原因 •原因在于客户 没有意愿无法满足需求预算不足等 •原因在于营销人员自身 无法赢得客户好感夸大不实的陈述过多的专业 术语姿态过高处处让客户词穷,说得太多听得太 少无法把握问题关键点等 •原因在于产品或服务本身 服务的效果价格等处理异议的原则 •事前做好充分的准备 •选择恰当的时机 •争辩是销售的第大忌 •营销人员要给客户留面子选择恰当...
共32页
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培训课件:优质客户服务培训
的信息“关心你,我们提 供服务来满足你。” 程 序 个人 服务的四种类型程序面的七大标准 时限 向客户提供服务的过程应该花费多长时间每个步骤所需的时间 流程 如何协调服务提供系统的不同部分,它们之间如何相互配合成整体 适应性 服务能否按照不断变化的客户需要做及时调整便利程度如何 预见性 你对客户的需求预测得如何是否能抢先步向客户提供所需服务 信息沟通 你如何确保信息得到充分...
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培训课件:优秀员工有效执行的36个关键.ppt
不是从工作过程按顺序地说到结果,最好能先讲结果。因为老板每天的 工作很多,你应为他节省时间。如果你先讲出大堆理由来,等老板不耐烦地摆摆手说 “简单点儿”,你再把结论说出来,不仅使你显得很难堪,而且老板也会认为“这人太罗 嗦,做事不利索”。特别是当工作失败时,先说工作失败了,然后再说明失败的原因,这 样老板才不会把失败的责任全推到你头上。因为老板首先想知道的是事情的结果,至于...
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培训课件:优秀物业管理员培训(PPT63)
假要求 主动道别。•不要迟到迟到要与主持人打招呼 管理好自己的通讯工具。 •不要随便走动,进出会场不影响主持 人和其他听众为宜。 •提前离开是不礼貌的须征得主持人同 •意,离座时将椅子归位。 八会场课堂礼仪•面门为上以远为上离门越远越 为上。 •以右为上居中为上前排为上。 •中国惯例讲左高国际惯例讲右高。 九座次礼仪等电梯时在右手边,排列有序。 进入电梯时,礼让不争先恐后让...
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培训课件:优秀经理人素质训练
关注企业人才的模式 人财人才人材人灾 分析下你属于哪类人 训练责任付出才会回报 对说我要离开这个公司。我恨这个公司!建议道 我举双手赞成你报复!!破公司定要给它点颜色看看。 不过你现在离开,还不是最好的时机。问为什么 说如果你现在走,公司的损失并不大。你应该趁着在 公司的机会,拼命去为自己拉些客户,成为公司独挡 面的人物,然后带着这些客户突然离开公司,公司才会受 到重大损失...
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