1、制作流程 四供应商促销管理流程 第四章销售管理流程 现货商品销售流程 二现货特单商品销售流程 三特殊订单商品销售流程 四特殊订购商品销售流程 五特单变更流程 第五章门店管理流程 办理安装流程 二门店收货流程 三调拨管理流程 四送货管理流程 五供应商退货管理流程 第三部分门店管控权限 第章财务管控 第二章人力资源管控 门店店长及助理的人事任免 二门店部门经理及助理的人事任免 三薪酬和绩效考核 四招聘培训 第三章业务管控 总则 第章总则 第条为使华美乐建材超市有限公司以下简称公司在建材连锁零售领域 里稳步发展，积炼扎实的零售连锁经营技术，特制定此手册，以规范门店的操作。 第二条本手册主要是为公司总部对门店进行管理和指导时做以参考，也为营运 中心采购中心企划中心及门店的每个岗位如何进入工作流程进行规范。 第三条手册适用人员营运中心采购中心企划中心及各门店。 第四条由企业管理部负责组织，营运中心采购中心企划中心起草，每年 次的手册修订工作，并由企业管理部签订发行，门店管理部采购管理部市场部拥 有对手册相关章节的解释权。 第五条由企业管理部负责手册的发放更换和回收管理工作，并制作手册领用 记录。 第六条注意作好手册保密工作。应按适用范围发放，采购中心营运中心企 划中心总监可发放完整手册，其他人员只发放与其相关作业的部分。应与领用者签订 保密协议。 第七条年度内的内容调整以补充文件形式发布，补充文件要求进行编号管理， 发放范围及发放回收管理与手册管理相同。 第八条手册每年更新次，年度更新时应将年度内补充文件分类归并到手册各 章节。 第九条手册的密级为级内部控制级，公司内部指定对象可以查阅。指定对象 公司。
2、统规范实施，统企业视觉形象 监督检查各门店视觉规范执行情况 负责公司画册海报图片工衣易耗物料等宣传资料设计 促销活动店内外气氛物料的设计与制作安装 负责公司网站的制作维护与更新宣传推广 第二十五条市场部的职责 制定市场调研年度及阶段性调查计划 统计分析行业概况营销数据促销信息，为公司高层决策以及制定公 司促销方案提供依据 组织各门店对本区域市场的各类调研，针对主要竞争对手促销活动进行信 息的收集整理制定公司的整体促销方案，协调各系统开展促销活动 协助各门店制定个性化促销方案,并组织协调活动开展实施 积极拓展思路，开拓营销渠道，通过营销诊断弥补各项营销管理工作中的 不足 负责对促销活动效果的评估分析 负责公司媒体宣传总体策划，负责公司媒体投放计划的制定和媒介购买 负责各类媒体公共关系的开发维系 组织华美乐品牌调研与评估活动制订年度和阶段性的品牌推广计划 利用各种渠道和方式，宣传推广公司品牌，树立并提升公司品牌的综合 竞争力 第二部分管理工作流程 第章营运管理流程 营运计划制定流程 流程图 运营计划制订流程 主管总监门店管理部 各门店 采购企划中心 企业管理部总经理 开始 公司年度经营 目标 制订超市的年 度运营计划， 征求门店意见 审核 年度运营计划 草稿 审批 对年度计划提 出意见和建议 根据意见反馈 进行修改 年度运营计划 终稿 备案 将计划分解至 各门店，并下 达 结束 流程节点说明 流程 步骤工作内容的重要描述重要输入重要输出重要表单 春节后，根据企业管理部下达的，制 订超市系统本年度月至次年度月 的年度营运。
3、做好商品的盘点工作 接受顾客的咨询与投诉 负责商品防盗防损工作 第十八条防损员的岗位职责 值班站岗，迎宾，接受顾客的咨询投诉，帮助顾客 负责门店消防安全工作，参加消防训练演习，定期进行消防检查 协助门店经理和完成闭场夜班工作 做好店内的商品防盗防损工作 处理员工的违规违章行为 负责购物小票的查验 监督收银员金库交款工作 处理其他紧急事件 第三章采购工作的组织结构 第十九条组织岗位关系 采购中心 采购二部经理采购部经理采购三部经理采购四部经理采购管理部经理 采 购 助 理 文 员 采 购 经 理 采 购 助 理 文 员 采 购 经 理 采 购 助 理 文 员 采 购 经 理 采 购 助 理 文 员 采 购 经 理 文 员 文 员 第二十条采购管理部的职责 在中心总监的指导下制订完善采购管理制度，并监督执行 负责拟定供应商管理制度，对供应商进行考评 负责供应商基本信息维护商品资料的更新 负责各项合同条款的审核合同信息的录入以及合同执行过程的跟踪 收集分析销售情况，淘汰清退滞销商品与不合格供货商 客诉的跟踪，督促采购完成和配合 负责与公司总部各部门协调 负责订单的审核，尤其是经销订单 第二十条采购部经理的职责 制定销售商品价格，控制毛利率水平 指导协助采购经理与供应商接洽谈判签约工作，并对过程和结果实 施监督审核 制订本部门新商品引进计划和滞销商品淘汰计划并监督落实 参与企划中心促销计划的制定过程，并组织实施促销计划与企划中心共 同对促销效果进行评价 制定门店商品品种结构商品陈列布局等管理工作第二十二条采购部采购经。
4、计划，并征求各门店采 购中心企划中心的意见 年度经营目 标 年度营运计 划初稿 各门店采购中心企划中心对初稿提出意见和建议年度营运计划初稿意见或建议 门店管理部根据收集上来的反馈意意见或建议年度营运计见，选择性的进行修改和调整，并征 询企管部意见后，形成超市系统年度 营运计划 划初稿 营运总监和企管总监分别对计划进行审议，提出自己的观点和意见年度营运计划初稿审核意见 总经理进行审批年度营运计划初稿年度营运计划 门店管理部将计划分解至各门店，并下达年度营运计划各门店年度经营计划 将各项计划报企业管理部备案，月底前完成 二营运制度制订流程 流程图 运营制度制订流程 相关部门运营总监企业管理部门店管理部各门店总经理 开始 拟定各门店的 管理规章制度 征询意见征询意见 根据反馈意见 进行修订 管理规章制度 初稿 审核审批 管理规章制度 正式下文颁布 并存档 执行抄送相关部门 收集执行当中 的反馈意见 是否需要修 改 进行修订审核审批 审核 流程节点说明 流程工作内容的重要描述重要输入重要输出重要表单目录 第部分总则 第章总则 第二章营运工作的组织结构 第三章采购工作的组织结构 第四章企划工作的组织结构 第二部分管理工作流程 第章营运管理流程 营运计划制定流程 二营运制度制订流程 三营运内部沟通流程 四营采沟通例会流程 第二章采购管理流程 新供应商引进流程 二供应商清场流程 三门店代销商品补货流程 四价格变动流程 第三章促销管理流程 年度促销计划管理流程 二促销方案制定流程 三。
5、控制毛利率水平 指导协助采购经理与供应商接洽谈判签约工作，并对过程和结果实 施监督审核 制订本部门新商品引进计划和滞销商品淘汰计划并监督落实 参与企划中心促销计划的制定过程，并组织实施促销计划与企划中心共 同对促销效果进行评价 制定门店商品品种结构商品陈列布局等管理工作第二十二条采购部采购经理职责 负责供应商接洽谈判签约工作，组织供应商供货并监督检查供应商商 品及服务跟进质量 负责供应商的筛选评价以及商品审查工作，根据销售排序情况，负责淘 汰清退滞销品种与末位供应商的申请 拟定新商品引进计划和滞销商品淘汰计划，并监督落实工作 负责督促供应商及时派驻促销员到位 负责管理库存结构及存量工作负责分析，确定商品库存总体计划，制定合 理的库存预算及库存产品结构 负责商品结构调整工作 负责市场调查，负责采购商品的销售分析 定期巡店，与门店及时沟通，解决销售中出现的问题 进行市场调研，控制商品价格水平及区间第四章企划工作的组织结构 第二十三条组织岗位关系 企划中心 市场部经理广告部经理 促 销 策 划 员 新 闻 公 关 员 媒 体 策 划 员 市 场 信 息 员 广 告 设 计 师 网 站 管 理 员 广 告 管 理 员 第二十四条广告部的职责 负责公司户内户外广告的招租定价和维护工作 拟定公司对内对外广告合同，进行广告业务洽谈，负责广告合同的签订 并监督执行情况 拟定广告费用预算，负责对广告预算成本费用的控制 负责对广告商的管理 充分利用各种广告资源供应商资源，提升总代理品牌供应商在当地的品 牌效应 制定超市店面视觉规范管理办法 负责店面视觉。
6、的清洁 按期提供选择商品及店内促销商品的建议 定时定向调查投递是否有效 关注销售终端的切变化，经常及时地提交分析报告 负责执行市调工作，提供初步的市场分析 执行盘点工作计划及对损耗的管控，监督保障盘点的准确真实 负责所辖理货员培训及日常行政消防安全管理工作 参加门店值班会议等管理工作 第十六条收银员岗位职责 负责在营业前打扫收银台四周的清洁卫生 营业期间负责收银，接待顾客 接受顾客的咨询与投诉 填制现金差异报告单 当班或营业结束将营业款项交金库出纳处，完成款项交接手续积极主动与领班门店经理助理或门店经理进行沟通，反馈意见 第十七条理货员岗位职责 检查排面缺货情况，填写缺货记录，报告缺货情况 补货，整理排面，打扫货架，清洁商品 整理商品价签和店内的 整理退换货及破损商品，将问题商品装箱 根据店内的安排，做好商品的盘点工作 接受顾客的咨询与投诉 负责商品防盗防损工作 第十八条防损员的岗位职责 值班站岗，迎宾，接受顾客的咨询投诉，帮助顾客 负责门店消防安全工作，参加消防训练演习，定期进行消防检查 协助门店经理和完成闭场夜班工作 做好店内的商品防盗防损工作 处理员工的违规违章行为 负责购物小票的查验 监督收银员金库交款工作 处理其他紧急事件 第三章采购工作的组织结构 第十九条组织岗位关系 采购中心 采购二部经理采购部经理采购三部经理采购四部经理采购管理部经理 采 购 助 理 文 员 采 购 经 理 采 购 助 理 文 员 采 购 经 理 采 购 助 理 文 员 采 购 经 理 采 购 助 理 文 员 采 购 经 理 文 员 。
参考资料：
1、该文档不包含其他附件(如表格、图纸)，本站只保证下载后内容跟在线阅读一样，不确保内容完整性，请务必认真阅读。
2、有的文档阅读时显示本站（www.woc88.com）水印的，下载后是没有本站水印的（仅在线阅读显示），请放心下载。
3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑，其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。
4、有的标题标有”最新”、多篇，实质内容并不相符，下载内容以在线阅读为准，请认真阅读全文再下载。
5、该文档为会员上传，下载所得收益全部归上传者所有，若您对文档版权有异议，可联系客服认领，既往收入全部归您。
建材连锁门店终端管理制度与流程手册