1、变发展并趋向成熟，最终形成了套完整的管理理论体系。国外对双模式的研究现状客户关系管理概念的界定方面美国著名的研究组织将客户关系管理定义为通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。客户关系管理模式方面年罗伯特韦兰等提出客户关系价值的概念，将客户的价值分为客户的收入贡献和对客户的开发成本发展成本及维系成本部分，应该对部分客户实行客户关系管理。美国学者,认为客户关系需要注重客户份额而不是市场份额，要个个的建立客户关系，他们认为客户罗钠德史威福特客户关系管理加速利润和优势提升第版中国经济出版社，罗伯特韦兰，保罗科尔著走进客户的心北京经济出版社，昆山农村商业银行完善客户关系管理的研究绪论关系管理是在。
2、要作定性分析。那些对银行贡献大交易关系又稳定的，才是真正的优质客户，在这种情况下，建立了稳定性评价指标。稳定性是指客户与银行进行交易的交易额和交易频次的持续状态。是对个人客户与银行之间关系说明的辅助评价之。根据上面的目的，借助统计学的观念，评价相对波动大小的重要指标是变异系数。所以引入变异系数的概念来评价客户的稳定性。变异系数公式是由样本的标准差比上平均值。其目的在于剔除单位不同对数据变异性的影响或者单位相同但平均数不同对变异性的影响。变异系数的计算公式为其中代表变异系数，代表变量的标准差，标准差代表评价的变异程度，代表变量的平均值在本评价体系中，把贡献度积分作为要判断差异程度的变量，由此得到稳定性评价指标的公式稳定性评价指标贡献度积分标准差贡献度积分平均值。评价方法根据昆山农村商。
3、文的研究有定的局限性和不足，主要归纳为以下几个方面论文在提出的客户关系管理体系的指标，尽管是从客户关系管理实施的目的出发，但有许多因素会影响客户关系管理的目标实现，如企业文化员工的工作效率激励政策等方面的影响。这需要进步的研究。由于本论文主要针对昆山农村商业银行进行研究，只是从昆山市的经济环境以及股份制商业银行的特点出发，因此有定的局限性。昆山农村商业银行完善客户关系管理的研究参考文献参考文献罗钠德史威福特客户关系管理加速利润和优势提升第版中国经济出版社，罗伯特韦兰，保罗科尔著走进客户的心北京经济出版社屈陆民译对企业次个顾客地建造关系北京华文出版社，何荣勤原理设计实践电子工业出版社，王广宇客户关系管理经济管理出版社方家平正确理解的本质王健康网络时代的客户关系管理价值链中国软科学周运锦,黄。
4、关系的有效管理已经成为股份制银行未来发展的重要组成部分，本文主要根据昆山农村商业银行面临的内部环境和外部环境以及昆山农村商业银行的特点，通过对股份制商业银行客户的价值和差异化商业银行客户生命周期价值客户的满意度和忠诚度几个方面的分析研究，同时挖掘他们内在联系，从而来对股份制商业银行客户进行综合分析区分，研究不同客户群的客户关系特征，提出了昆山农村商业银行客户关系管理模式，设计了对客户关系管理的评价指标。本文从以下几方面取得了定的研究成果提出了股份制中小型商业银行组织机构再造和业务流程优化模式，通过组织机构再造和业务流程优化，提高了工作效率，降低了业务风险，快速的响应客户需求，及时推出有价值的金融产品和服务，是向目标客户和优质客户提供高效服务的可靠保证。对于股份制中小型商业银行，准确的市场。
5、村商业银行，而现如今四大国有银行营业网点已经遍布市区和各乡镇。昆山农村商业银行要想在激烈竞争环境中脱颖而出，必须有自己独特的发展战略，而克服自己的劣势就需要利用新型的技术手段挖掘和区分优质客户，需要建立良好的客户关系提高客户的满意度来维持客户。因此，研究基于双模式昆山农村商业银行客户关系管理的应用对于提高自己的竞争力，对整合自身资源开发客户资源具有较好的参考价值和重大的现实意义。随着互联网的迅速发展，银行开始越来越多的将目光转向些自助服务渠道，如,电子邮件以及。无论是营销销售或是服务，均可通过电子沟通的方式管理与客户交互的每个细节。因此，先进的客户关系管理系统必须借助互联网工具和平绪论昆山农村商业银行完善客户关系管理的研究台，实现与各种客户关系渠道关系的发生同步化精确化，符合并支持电子商。
6、银行现有数据进行大量试算验证，以得到稳定性评价指标的衡量范围，从而判断那些客户对于本行有稳定性关系。总之通过对客户数量变化情况客户贡献度评价潜在客户客户稳定性四项指标设定评价，可以对昆山农村商业银行的客户进行细分，从而找出那些是优质客户，那些是具有潜力客户，那些是稳定的客户，那些是忠诚的客户，从而实现最大的客户创利，避免了由于银行来自客户的损失，从而减少银行的风险。根据系统提出的指标评价体系，对收集到的客户数据进行分析，得到客户的各种情况，实现整个银行内部客户信息的致和信息的共享，帮助昆山农村商业银行去识别客户，同时也为银行发展战略决策提供了可靠的依据。昆山农村商业银行完善客户关系管理的研究结论结论本文的研究成果随着外资银行可以经营人民币业务金融买方市场的形成和信息技术手段的日趋成熟，客。
7、数据库技术数据仓库技术数据挖掘技术交互工具和大规模定制技术的支持下，企业个性化的管理和个性化客户关系管理。划分客户的方式方面和提出应该根据客户的盈利能力的大小依次将客户划分为白金级黄金级钢铁级重铅级等不同的等级即客户金字塔模型年澳大利亚著名信息化专家就客户关系管理理念信息技术和客户关系管理计算机应用提出了客户关系管理概念三角形模型，认为客户关系管理是管理理念和信息技术的结合。国内对双模式的研究现状相对国外来说，我国的学者进行客户管理领域的研究较晚，研究主要集中在客户关系管理的思想及内涵，客户价值贡献以及客户关系管理软件系统等方面，对客户关系管理模式研究还不全面。国内学者对客户关系管理的定义王广宇认为客户关系管理既是种经营理念，又是种应用系统，他融入在企业分析选择争取发展和保持客户所要实施。
8、全部商业过程之中。方家平认为客户关系管理是营销管理的创新，它重视过程管理，重在管理客户状态客户稳定性评价分析客户贡献度贡献度评价的核心思想是基于银行在目前的客户状况下如何区分重点客户与普通客户。贡献度的概念顾名思义就是客户对银行的贡献的大小。由于银行的业务主要包括负债业务资产业务中间业务类银行卡业务等。所以客户给银行带来的贡献主要包括储蓄带来的派生效益贷款利息收入手续费服务费等。根据会计原理利润收入成本费用。建立贡献度的算法公式贡献度收入成本费用。以负债业务为例，负债业务主要包括各种储蓄业务即收入就是发放贷款收到的利息以及上交中央银行的存款带来的利息收入，还有其它营业收入，投资收益，营业外收支净额等。成本是吸收储蓄需要支付的利息，人工成本等。费用是营业费用管理费用等其它费用。然后按照上述。
9、户所要实施的全部商业过程之中。它主张从企业的长远利益出发与企业价值客户建立起长期稳定双赢的客户关系并通过这种关系维系，实现客户价值最大化和企业受益最大化。随着我国银行业竞争的不断加剧，要提高银行综合竞争能力和盈利能力，就必须对银行资源进行整合，通过为客户提供各类金融产品和服务来实现自己的效益，银行和客户的关系不仅直接影响着银行的效益和风险，而且对社会的经济增长也有着重要的影响。昆山农村商业银行与其它银行相比较，具有明显的优势是业务流程相对简便响应客户速度快。经过多年的发展虽然初步具备定的规模，但是它也面临着双重的竞争压力，方面，随着外资银行的进入，它将面对外资银行资金实力雄厚国际业务娴熟金融创新优势，特别是客户关系管理经验丰富的方面的挑战另方面，原本只有中国农业银行昆山支行网点多于昆山农。
10、发展战略，最终成为电子商务实现的基本推动力量。为了突出基于平台的交流渠道的重要性以及和电子商务应用可能为客户提供更具优势地位的特征，目前的企业信息化中把基于平台和电子商务战略下的客户关系管理系统称为电子客户关系管理或。从实践来看，的涵义，不仅包含着对网络和电子技术的充分依靠，更体现了作为企业竞争制胜的整体性解决方案的扩展，必然会成为扩展的客户关系管理,即双模式的。双模式的不仅仅是之银行业务的网络化与自动，而包括利用网络平台搜集客户信息整合客户资源分析客户类别从而提供完整的正确的决策依据。国内外研究现状客户关系管理,起源于世纪年代初提出来的接触管理，即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。到世纪年代初期演变成为包括电话服务中心和支援资料分析的客户服务。经历了近年的不断发展，客户关系管理不断。
11、定位是发展目标客户和优质客户的重要途径,通过市场定位可以优化金融资产配置，把有限的资源集中配置于目标市场和目标客户，有利于银行优质客户的保持。在网络经济的背景下，信息技术的构建成为实现客户关系管理的基础，文章从信息化网络化的角度，结合中小型股份制商业银行特点，提出了双模式的客户关系管理模型，对中小型股份制商业银行提供了全新的经营服务方式和建立新型的客户关系。提出了客户的价值和差异化客户的满意度和忠诚度几个方面客户评价体系指标。昆山农村商业银行的需要定期对其评价考核，本文提出了些考核的评价指标和方法，让实施的银行审视是否有效率，从而扬长避短，最终实现全面成功的。结论昆山农村商业银行完善客户关系管理的研究本文研究的局限性和不足由于研究时间以及本人知识能力的有限性以及对些资料可获取性的影响，本。
12、算利润的方法确认利润。上述公式实质上是对储蓄部门业务考核的模拟运算，并非真正的利润。为了清楚明了地表现和说明贡献度，本体系采用积分量化的方法来表现贡献度。评价方法根据贡献度积分的数值大小，对客户划分不同的等级。完善的系统会准确的计算出客户对银行的贡献度，即银行对客户投入的开发和维护的成本是否小于银行从客户所办理的业务中所得到的收入。而并不是简单以客户所提供的业务量来评价客户的贡献度。所以认为客户贡献度指标可以准确的反应昆山农村商业银行构建双架构的设想与考评昆山农村商业银行完善客户关系管理的研究系统的对提高商业银行营业利润率的绩效。二客户稳定性稳定性评价指标是为了对优质客户作进步分析。即目前这些重点客户都对银行作了很大贡献，但这些贡献可能有些是偶然因素带来的，有些是经常性事件带来的。这就需。
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【毕业论文】昆山农村商业银行基于双“e”模式客户关系管理的研究