1、三强誓师大会 •年营销战略研讨会 •解决近期客诉问题小组会议 •集团运动会筹备小组会议 •政策形势教育会议 职 业 经 理 人 的 项 修 炼 项技能主持会议共识型会议 项修炼 中层职业经理人 •预期结果 •活动设计 •准备与磨合 •气氛营造 职 业 经 理 人 的 项 修 炼 项技能主持会议传达型会议 项修炼 。

2、经 理 人 的 项 修 炼 项修炼 中层职业经理人 煤炭与钻石的差别 内在外在价值 中 层 职 业 经 理 人 的 项 修 炼 项修炼 中层职业经理人 课程的目的 了解中层职业经理人的角色与定位 认识中层职业经理人应有的素质 学习种常用管理技能 提高个人管理能力 增进自信心与满意度 促进团队共识 中 层 职 。

3、量维持焦点汇集能量 职 业 经 理 人 的 项 修 炼 项修炼 中层职业经理人 中层主管的任务 建设与领导团队 建立程序与标准 实施管理与考核 培育与激励部属 •系统可控 职 业 经 理 人 的 项 修 炼 项修炼 中层职业经理人 基层主管的任务 完成上级交办任务 完成个人岗位职责 工作总结与自我超越 工作改善。

4、•信息透明 职 业 经 理 人 的 项 修 炼 项修炼 中层职业经理人 企业生存关系 小环境 大环境顾客 对手 公司 职 业 经 理 人 的 项 修 炼 项修炼 中层职业经理人 企业系统架构 个人态度与工作技能 生 产 管 理 销 售 管 理 人 力 资 源 研 发 管 理 财 务 。

5、业 经 理 人 的 项 修 炼 项修炼 职业经理人 职 业 经 理 人 的 项 修 炼 项修炼 中层职业经理人 项技能的具体内容 绩效管理 专业风采 思维技能 组织技能 职 业 经 理 人 的 职 业 经 理 人 的 项 修 炼 项技能主持会议 项修炼 中层职业经理人。

6、业 经 理 人 的 项 修 炼 项修炼 中层职业经理人 市场经济的特征 供需法则 需求客户买方市场 供给公司与竞争者伙伴关系 自由竟争 比对手更有效果与效率，提供更有价值商品 与服务 职 业 经 理 人 的 项 修 炼 项修炼 中层职业经理人 现今企业面临的挑战 •变化增快 •竞争激烈 •需求更多 •知识复杂 。

7、中层职业经理人 传达主旨与目的流程设计 •引起注意 •产生关连 •传达内容 •处理异议 •促成行动 职 业 经 理 人 的 项 修 炼 项技能主持会议成功会议的要决 项修炼 中层职业经理人 •明确的目标 •正确的对象 •适当的主持人 •事前充分准备 •会议管理能力 职 业 经 理 人 的 项 修 炼 项技能主持。

8、会议如何做好会前准备 项修炼 中层职业经理人 确定主题 确定内容 决定主持人 决定对象 决定时间 准备材料 准备场地 会前协调 职 业 经 理 人 的 项 修 炼 项技能主持会议会议场地布置 项修炼 中层职业经理人 单 向 双 向 人少人多 面对面剧院 圆形环形 职 业 经 理 人 的 项 修 炼 。

9、 经 理 人 的 项 修 炼 项修炼 中层职业经理人 基层主管的任务 完成上级交办任务 完成个人岗位职责 工作总结与自我超越 工作改善与创新 •落实进步 职 业 经 理 人 的 项 修 炼 项修炼 中层职业经理人 中层职业经理人的基本素质 积极态度 纯熟技能良好习惯 专业知识 强烈动机 职 。

10、 •会议类型 •成功要决 •会议准备 •会议进行 •状况处臵 职 业 经 理 人 的 项 修 炼 项技能主持会议会议类型 项修炼 中层职业经理人 •共识型会议 •传达型会议 •讨论型会议 职 业 经 理 人 的 项 修 炼 项技能主持会议会议类型区分 项修炼 中层职业经理人 •新产品上市发布会 •挑战全集团前。

11、 管 理 管理平台 企业战略与组织 企业愿景与文化 职 业 经 理 人 的 项 修 炼 项修炼 中层职业经理人 企业内层级职责划分 般作业 管理工作 理念战略 职 业 经 理 人 的 项 修 炼 项修炼 中层职业经理人 高层主管的任务 建立愿景与共识 制订战略与组织 汇集与分配资源 建立与维持文化 焦点能。

12、项技能主持会议资料准备要点 项修炼 中层职业经理人 •收集资料 •装订成册 •阅读要点 •思考问题 •指定阅读 职 业 经 理 人 的 项 修 炼 项技能主持会议会议程序 项修炼 中层职业经理人 •开场白 •主持人引言 •议题讨论 •表决 •临时动议 •总结 中层职业经理人的 项管理技能 精英训练 中 层 职 业 。

参考资料：

[1]培训课件：客诉受理技巧指导.ppt（第23页，发表于2022-06-24 10:34）

[2]培训课件：客诉处理与应对技巧（第85页，发表于2022-06-24 10:34）

[3]培训课件：客户投诉与满意度管理（第39页，发表于2022-06-24 10:34）

[4]培训课件：客户投诉及危机管理.ppt（第48页，发表于2022-06-24 10:34）

[5]培训课件：客户投诉处理培训课件（第72页，发表于2022-06-24 10:34）

[6]培训课件：客户投诉处理技巧2（第38页，发表于2022-06-24 10:34）

[7]培训课件：客户情绪管理技巧与策略.ppt（第51页，发表于2022-06-24 10:34）

[8]培训课件：客户情绪管理技巧.ppt（第50页，发表于2022-06-24 10:34）

[9]培训课件：客户满意培训课程（第105页，发表于2022-06-24 10:34）

[10]培训课件：客户经理的三大修炼（第120页，发表于2022-06-24 10:34）

[11]培训课件：客户管理技巧.ppt（第47页，发表于2022-06-24 10:34）

[12]培训课件：客户关系管理课件（第199页，发表于2022-06-24 10:33）

[13]培训课件：客户关系管理.ppt（第76页，发表于2022-06-24 10:33）

[14]培训课件：客户跟踪管理（第23页，发表于2022-06-24 10:33）

[15]培训课件：客户服务技巧培训（第53页，发表于2022-06-24 10:33）

[16]培训课件：客户分析培训（第22页，发表于2022-06-24 10:33）

[17]培训课件：客户拜访技巧（第75页，发表于2022-06-24 10:33）

[18]培训课件：可口可乐人员管理技巧培训（第28页，发表于2022-06-24 10:33）

[19]培训课件：烤鸭股份有限公司连锁经营方案设计.ppt（第261页，发表于2022-06-24 10:33）

[20]培训课件：康师傅生动化陈列手册.ppt（第34页，发表于2022-06-24 10:33）