1、肤会变成 怎样的情况吗您希望您的皮肤„„ 两者择和是非式的问句同样有助于会谈的进行，在此有几个例子，如 您比较喜欢日间保养或夜间保养呢 您只要清洁和日间保养或是比较喜欢含有疗程的整个系列呢 您想要从日间或夜间保养开始呢 您同意我的建议吗 然而如果答案消失不见的话，最好的问话技巧又有何用呢因此要积极地 仔细地倾听,积极和专注地倾听，将完全的注意力放在顾客身上，在会话时，透 过简短的摘要概述重复您顾客的说词，以展现您确实了解她的意思。您要表现 出倾听的意愿，您要专心地听，才能够思考，然后讨论并说服他人。 您透过问题收集资讯并得到有关困扰顾客问题的重要事实，身为美容师的 您要根据您的专业知识，使您的顾客注意到问题缺点，这全都取决于您，特 别是当顾客自己还不能百分之百地辨识出问题。
2、您，您的皮肤可藉此再度变得有弹性。 如果你想要皮肤的情况改善的话，我很乐意帮您包起来给您带回去使 用。 如果您的顾客已经自己察觉个问题时，您要证实她的看法，个来自专业的 证实，可带给她安全确信感，您的顾客必须感受到您了解他，他将变得更有话 谈，打开心扉，并把握住这份信任。 要证实顾客的话 是的，您已仔细正确地察觉到了 没错，正是如此，我也觉得您的皮肤很干燥 确实没错，您的皮肤看起来真的很疲劳 是的，我也发觉您的皮肤„„ 您完全正确„„ 目录 第章礼仪和接待流程 ，礼仪和穿着规定 二预约流程 三咨询接待流程及标准用语。 三美容师服务流程 四服务后续流程 五备注各岗位环节与顾客咨询介绍服务项目时的要求 六服务操作中的三三三法则 第二章客人跟进与顾客管理 。
3、 您对您的保养产品的真正期待是什么 这个其实早有了的答复经常表示种潜在的不满足意感，因此在这 里您要仔细地探询，也依您问题的提出顺序而定您今天只想作个小的疗 程或是比较希望作个大的疗程呢假如顾客想要作个齐全的疗程的话，他常 常会选择后者，在这个情况下，也就是大的疗程。 开放式的问题是种可能性，在此您要开启顾客的心，且他们将 不只用是或不是来回答，而是给予更为详细的答案。 开放式的问题 对于您的皮肤，您最大的愿望是什么 您使用哪些产品来保养您的肌肤 您想要做怎样的肌肤保养 您希望您的皮肤摸起来感觉如何 您在使用产品上有哪些经验 在您平时的日间保养中，您特别喜欢的是什么 您利用开放式的问题来进行个对话，在很短的时间里收集许多讯息建 立信任感并展现优点。相反地，封闭式的。
4、的时候。在您没有提到问题时， 您不会作疏忽的帮忙，大约有百分之九十的人在意识到痛苦必须作改变时，才 会改变些事情。您要得到顾客的同意，在疗程服务的时候您也要向他说明产 品，例如您对如何能更加地保养您的肌肤有兴趣吗您需要我告 诉您些讯息吗，例如„„今天有个特别的疗法，您想要试看看吗 您要仔细地描述，您在顾客身上看到哪些问题看到了什么感觉到什么且 能对抗这些的建议又是什么您的皮肤很敏感，您想要改变下吗或是 我发觉到，您的手很干燥而且指甲龟裂，我可以提供您个改变这种情况 的建议吗 然而有时候，顾客在开始时便已发现到问题缺点，并希望得到帮助，那么您可 以作如下列的理由陈述 您说，您的皮肤很干燥，我也觉得确实如此，您的皮肤有时候会痒吗 我想要知道为何如此的原因吗 我正好有种很棒的产品适。
5、 第章礼仪和接待流程 礼仪穿着规定 员工职业形象基本要求 员工职业形象代表着企业文化，体现着店容店貌店风店纪，可以说，在顾客心目中，员工形象的 职业化程度就是美容院专业化和服务档次最直接的表现。 着装要求限穿专业美容师服，鞋，带工作牌，不得带首饰， 状容要求保持整洁素雅的妆扮，化淡装，严禁有不良体味，技术员工留长发者必须盘起。这是专 业人员应有的认知。 语言要求谈话应该面带微笑，声音柔和悦耳，音量做到顾客可以清晰听到即可，切记喧哗。语言流 利简练准确文雅，亲切待人，心怀感恩，决不争辩。 动作举止端庄的仪态，注意站立坐走姿态稳重，服务现场切忌跑卧抱嬉闹。无论坐 立行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往。
6、美容顾问美容师销售技巧 销售心态 二促进交易的方法 三专业销售的七个阶段 四开发新客户的策略 五按部就班，成功交易并不难 六轻松服务，赢利无度 七转介绍 八美容师销售技巧十八招 九销售流程定律 十美容师问与答 第章礼仪和接待流程 礼仪穿着规定 员工职业形象基本要求 员工职业形象代表着企业文化，体现着店容店貌店风店纪，可以说，在顾客心目中，员工形象的 职业化程度就是美容院专业化和服务档次最直接的表现。 着装要求限穿专业美容师服，鞋，带工作牌，不得带首饰， 状容要求保持整洁素雅的妆扮，化淡装，严禁有不良体味，技术员工留长发者必须盘起。这是专 业人员应有的认。
7、 合，如迎宾开幕式演示会等，女士可指并拢，虎口张开 我们强调标准化不等于复杂化，规范化不等于僵硬化，毕竟我们不是空姐，不是国庆阅兵仪式，如我们做 美容师礼仪培训，就强调长期，简单，有效，怎么做先是让美容师背诵编写的美容师礼仪之歌，再到网 上找几个标准图片，然后连训练连背诵，把礼仪培训简单化，视觉化，歌诀化找图片，做示范，背歌诀， 强执行，做检查，这样才能长期有效的执行，如果讲得太繁杂，美容师也记不住，刚培训还像模像样， 后期就给忘了，所以建立美容院的培训要有针对性和实用性。 附美容师礼仪之歌 学习礼仪很重要仪容仪态与仪表美容师要重形象第印象只秒 仪容指人的容貌仪态指人的举止神态表情与动作仪表指人的外表 站姿要求挺直高平肩直颈下颌收两眼平视手下垂双腿要直大腿紧 双脚并齐两脚拢身体。
8、工作职责及实际工作中操作流程 美容师职务描述 二岗位职责标准 三美容师每日工作流程 四美容师的纳客运作与实施 第三节美容院会计工作职责标准 会计职务描述 二岗位职责标准 第四节美容院领班工作职责标准 第五节店长工作职责及实际工作中操作技巧 店长职务描述 二岗位职责标准 三店长每日工作流程 报 第六节不同性格顾客接待方法第五章如何处理顾客不满和抱怨 第六章美容顾问美容师销售技巧 第节不同性格的顾客购物风格各异 美容师在销售时应具备的素质 二专业销售的循环步骤 三不同顾客的购物风格及应对方案 四顾客有意购买的信息 第二节前台接待电话预约结帐时的工作技巧 前台美容顾问电话预约技巧 二前台美容顾问易引起顾客不满之处 三前台美容顾问结帐时注意点 第三。
9、往更能提升 专业的形象。 个性要求处事态度应诚恳乐观，充满自信心，神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。 二，美容院如何培训员工美姿美仪 如讲美容师站姿 人体有三个生理弯曲，这种结构能给人种活泼而不松散，有力而不生硬的感觉。人体站立时，这个特征 可以明显地表现出来。此外，美容师在站立时还应该做到以下几点 身体挺拔直立站正两脚跟相靠。两脚分成字形，脚尖开度为度或度，身体重心主要支 撑在脚掌脚弓上，不要偏移 两脚并拢，膝盖挺直，大腿尽量靠在起，小腿尽量绷紧 头要正，脖颈和后背要挺直，胸略向前上方挺起，双肩自然展开，整个人体要有种飘然向上的感觉 挺胸抬头收腹立腰提臀两眼目视前方，下颚略做收起，面带微笑 两臂放松，两手自然下垂于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲地垂落于裤中缝或裙缝上在正规场。
10、题不样在此您将顾客紧紧地关 在他们的回答可能性中，他们只会给予简洁的答案或用是或不是的 答复。 封闭式的问题 您上次接受咨询是在哪时候 您使用哪些皮肤保养品 您是否已经对您的皮肤问题采取任何对策 您有特别的期望吗 您想要含量或的乳液瓶 您想要种温和的保养吗 您对以前的产品感到满意吗 封式问题是诱导性的问题，在此可以激起情感，您要将有利的诱导放 人您的问题里。 为了激发顾客作个决定，您可以问我们来为您的肌肤作个美容保养 周末，好吗 为了得到清楚的说词，您可以提出下列的问题您不也觉得，您在使用 抗压疗程之后比用般疗程感觉更好吗或是您也相信，您的肌肤需要更多 的保湿，不是吗 为了导人有关缺点，可使用以下的表达方式 您已考虑过，如果您现在不采取些行动来对抗„„的话，您的。
11、心前脚掌标准叉手与背手三种站姿要记牢 为人服务丁字步前台营业可稍息恭候顾客叉开脚 坐姿端庄又文雅上身挺直双膝靠坐到椅子三分二右上左下双手合 起身向后收半步不可倾仰与东倒问题，最后使用令人信服的专 业知识，目标是使顾客购买对自己有益的产品地销售。 在咨询会谈的开始，想方法找出他想要的是什么，因为只有当您知道顾客想要 什么时，您才能探索他的愿望及想法。很具决定性且重要的步是，您应对顾 客想要的东西有个清楚的概念，顾客自己有时并不知道，他想要的是什么， 但对于他所不要的东西却相当地清楚，您在咨询对话时要注意这点。 谁问了，谁就赢，问的人有主导权,相反地，只作回答的人，是得被人引导的， 然而问题也有助于开启段谈话。 咨询会话中的问题 您对自己的皮肤满意 您认为个好的美容疗程是什。
12、第节顾客跟进五七法则 第二节顾客档案管理 顾客档案的作用 二顾客档案的主要内容 三顾客档案填写的要求 四注意事项 第三节顾客档案的灵活运用 美容师通过顾客档案可事先了解到的内容 二前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系 三店长通过档案可以达到的目的 第四节顾客会员管理 会员管理案例 第三章美容院的卫生管理与急救措施 第节美容院的卫生管理 卫生管理要则 二美容院各个空间卫生要求 三美容院卫生管理制度 第二节美容院的急救常识 第三节预防美容院的交叉感染 预防交叉感染 二美容院中常规消毒步骤及注意事项 第四章工作职责及相关工作流程 第节前台美容顾问工作职责及相关要点 前台美容顾问应具备哪些素质 二前台美容顾问的职务描述 三前台美容顾问位职责标准 第二节美容。
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