培训课件:管理工作中的沟通与协调培训PPT90.ppt_中文版高速下载

上传时间:2022-06-24 22:11
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  • 培训教材 管好了人就能理好事 管理本质管人理事 管理的对象人是否只是指下属培训教材 人性假设的发展过程 人性假设发展历程 时间 人 性 假 设 经济人 社会人 自我实现人 复杂人 博弈人 文化人 马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论 生理需要 安全需要 社会需要 尊重需要 自我实 现的需要 马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论 生理需要生理需要 安全需要安全需要 ...
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  • 反复“为何为何为何”追至较具体之小要 因 应用脑力激荡术管理干部 如何分析问题 与 改善问题問題分析问题是什么 当现状与标准 或 预期的状态 有了差距时,就表示我们遇到了 问题问题的意义 何谓问题 要求需要与现状的偏差,就 是问题。进步探讨,我们可将问题 分成两个层次异常问题 应该做到得到达到而尚未 得到达到或不应该发生而发生者,表示 现状比基准不好,而实力没有发挥出来。 改...
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  • 型 职业化员工的素质模型 智智商知识文化思考力决策 智慧的头脑 基础智力敏锐的目光观察力 缜密的思考敏捷的反应 潜能挖掘 勤能补拙巧干是智慧的体现新时期员工素质模型 职业化员工的素质模型 能技能专业技能情商经营人生 知识素质 合理的知识结构广博的知识范围 较高的知识层次行业的专业知识 表达交际沟通能力 文字组织能力口语演讲能力 语言语气语音语调新时期员工素质模型 职...
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  • 傲的地方如名字头衔学历年龄 •把名片庄重的放在资料上面,切忌玩弄名片 •交谈过程中,前分钟至少提起对方名字称谓次 •交谈过程中,前分钟至少提起自己和公司名字次接触的润滑剂赞美 赞美的技巧以点带面,恰到好处! 赞美别人不容易发现的优点。 赞美可以让白痴变成天才!美国著名教育家 我赞美敌人,敌人于是成为朋友我鼓励朋友, 朋友于是成为手足。 我要常想理由赞美别人,绝不搬弄是非道人...
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  • 投诉的基本步骤 基本处理步骤的执行方法 步骤确定原因并拟定对策计划 执行方法与工作技巧 执行方法工作技巧 拟定对策计划 为客户制定对策方案。 在许诺的期限内确定对策方案的实施计划。 明确对策中要立即开展的措施与所需时间等。目录 第单元投诉及投诉处理 第二单元处理投诉的基本方针原则 第三单元处理投诉的基本步骤 第四单元处理投诉的技能练习 第五单元投诉处理技巧第单元投诉及投...
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  • 本 或 收 入 物流总成 本 收入 顾客服务水平顾客服务水 平 反应性供应链收益分析 订单的订货周期是五天服务水平 收 益 和 成 本 百 万 元  利润最大化 例确定最优服务水平 备选方案物流系统的设计每年的物流成本客户服务水平 邮寄订单,水运,低库存水平 邮寄订单,铁路运输,低库存水平 电话订货,卡车运输,低库存水平 电话订货,铁路运输,高库存水平 ...
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  • 竞争合作与工作效率 二部门合作与平级关系协调• 企业内平级关系的协调 处理同级关系的五大原则 尊重做人的第前提 信任相互信任,互不猜疑, 宽容人要有宽阔的胸怀,容人的雅量, 注意宽容不是无原则迁就,宽容不是软弱可欺 真诚“精诚所致,金石为开”, “人心都是肉长的” 自制自我克制是有涵养的表现曾国藩 发怒是拿别人的错误惩罚自己 二部门合作与平级关系协调• 沟通技巧与员工关系管...
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  • 理瓶颈, 转换和提高自身思维视角,产生新的创造性 的管理思维活动,并将这种新颖人本情理 化管理价值观最佳地通过有效沟通和协调,真 正产生酒店服务新价值。•课程设计 本课程设计着眼于了解感悟人性,人情, 人的原动力基础上的有效沟通原则,以及令人信 服的沟通技巧及沟通中的人格魅力展现。在现有 基础上使学员对沟通的意义人际交往对象及自 身有较深刻的认识和提升,进而在酒店管理和 服...
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  • 为什 么到你这里工作,学历,知识状况,技能,工作经 验,身体状况,精力,信仰,信用,道德,人际关 系,朋友状况 •其中哪些五分钟就可以了解到的 姓名,职业目标,学历,工作经验,身体状况 •其中哪些是十分钟可以了解到的 性格,信仰 •其中哪些是需要较长时间才可以了解到的第节 倾听 •什么是倾听 倾听就是接收其他人所讲的切 倾听就是理解其他人的想法 理解并不意味着接受倾听的障碍 ...
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  • 小,领 导更多与宏观思路和整体发展有关,涉 及范围较大。领导体制的演变 家长制领导体制 专业型经理体制特点企业财产所 有权与经营管理权分离企业经营者从 精通生产过程的技术专家中选拔。 职业经理领导体制 专家群体领导体制沟通领导及冲突处理技巧沟通 沟通过程的模型 沟通的类型 沟通在组织中的重要作用 如何更有效地进行沟通 如何有效地推销自己的观点沟通的定义 ...
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