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2022-06-24

问题，结合内部服务供给分析，可以帮助管理层针对各个服务要素和细分市场制定顾客服务战略。 在制定顾客服务战略时，需要针对竞争对手作详细的对比分析。当顾客对本企业和主要竞争对手的服务绩效评价相比较时，竞争性的标杆显得更为重要 化工行业案例这里只分析两家企业的情况，其产品为日用消费品，顾客特指零售商及其他中间商。该方法可扩展用于对多个细分市场多家竞争企业的分析。要素 ...

培训课件：沟通技巧与员工关系管理

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环式轮式链式全渠道式型式组织协调与沟通• 沟通的种类及结构沟通的结构有五种环式轮式链式全渠道式和型式组织协调与沟通 • 沟通的种类及结构沟通的结构有五种环式轮式链式全渠道式和型式组织协调与沟通 • 沟通的种类及结构沟通的基本原则准确性原则表达的意思要准确无误完整性原则表达的内容要全面完整及时性原则沟通要及时迅速快捷策略性原则...

培训课件：沟通技巧与人际关系

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测试人际交往中人的原动力人是情感实体佛洛伊德对人的剖析人与他人交往就是渴望被重视管理心理学启示晓之以理动之以情的制胜沟通日本酒店案例情境训练小品人的欲望阶梯决定沟通层面马斯洛欲望理论的再解析欲望驱使动力案例真正的换位思考是沟通有效的保证原则善解人意真诚相待是沟通的法宝推销大师原平案例增进了解有效沟通有效沟通技巧找到共同点，建立有效沟通前提注重谈话氛围 ...

培训课件：沟通技巧-教你如何沟通.PPT

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•什么时候才会取得个人的信任坦诚，如何坦诚赞扬，如何赞扬鼓励，如何鼓励责任如何具备责任心如何坦诚 •请大家共同参与来创造坦诚对团队讲件最令你难忘的事情或者是你最感动的事情或者是你最痛苦的事情有效赞赏的原则 •明确的 •真诚的 •不带负面转折的，如“但是” •对不自信的人要多用赞扬 •对你爱的人要多用赞赏 •拍肩膀不要钱如何赞扬 •的作用 •请在纸上写下对每个成...

培训课件：沟通、领导及冲突处理技巧

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道消息很有影响力。非正式沟通的方式 单线传播闲聊式随机式簇式如何控制小道消息 管理者中有的人认为小道消息是组织中的负面因素，有的人认为它是积极的因素，的人持中立的态度。 管理者现在研究小道消息，了解小道消息的传播者是谁，传播的消息是什么，小道消息如何起作用。 公开，有意向非正式沟通渠道透露些消息，从而使小道消息有更正确的信息，让小道消息为组织服务单向沟通...

培训课件：公务员面试考官培训

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试的起始阶段核心阶段收尾阶段，主考官要做些什么注意些什么要达到什么目的，事前都会相应策划。南京大学公共管理学院电话二是面试试题的结构化。在面试过程中，主考官要考察应试者哪些方面的素质，围绕这些考察角度主要提哪些问题，在什么时候提出，怎样提，在面试前都会作出准各。三是面试结果评判的结构化。从哪些角度来评判应试者的面试表现，等级如何区分，甚至如何打分等，在面试...

培训课件：公司主管的管理技巧

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什麽事都莫不關心，是最愚蠢的做法。態度消極。不修邊幅。脾氣暴躁。要打造好自己的品牌，要明確以下幾點做什麽怎麽做讓別人知道你的價值。給人留下良好的第印象 與人初次見面，會特別注意第印象。 在會談中，必須給與對方更強烈的印象。 有好的第印象后，可採取不斷給與新的信息的方法。令對方產生好的印象。用言行提升魅力的六大要領 提升魅力的六大要領善於運用肢體語言 ...

培训课件：公司礼仪与电话应对技巧.ppt

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拳头宽，平等放臵若是坐在较深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的前端若往后仰靠在沙发椅上则下鄂将往上抬，而鼻孔内的鼻毛容易被对方看到，将显得不入流，这种坐法应尽量避免。 ⑬手的指示方法当您要用手指引样物品或接引客人指示方向时，可如图示，食指以下靠拢，姆指向内侧轻轻弯曲，指示方向。女性的仪容装扮与姿态女性优雅的姿态能让人觉得非常有教养，最容易赢得别人的好...

培训课件：工业工程与现场管理

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三工业工程与现场管理 •现场管理优化•应用工业工程提高现场管理水平当今世界，随着市场经济的飞速发展，生产力水平的提高和科学技术的进步，企业的生产经营环境发生了深刻的变化，产品的市场需求越来越个性化和多样化，制造业正面临着个不利于大量生产类型的生产系统的竞争环境，企业迫切需要运用先进适宜的工业工程理论和技术转变其生产经营模式，以便在日益激烈的市场竞争中立于不败之...

培训课件：跟我学NPS现场管理

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等待的浪费 等待就是闲着没事，等着下个动作的来临，这种浪费是无庸置疑的。造成等待的原因通常有作业不平衡安排作业不当待料品质不良等。 另有种就是“监视机器”的浪费，有些工厂买了些速度快价格高的自动化机器，为了使其能正常运转或其他原因，例如排除小故障补充材料等等，通常还会另外安排人员站在旁边监视。所以，虽是自动设备，但仍需人员在旁照顾，特称之为“闲视”...

培训课件：跟毛泽东学领导艺术

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多岁，程普虽是老将，但不如周瑜能干。 •大敌当前，谁人挂帅还是后起之秀周瑜挂了大都督的帅印。” •毛泽东年月上旬在上海四省市省市委书记思想工作座谈会上的讲话领导者要集中精力 •决策难在选择 •选择难在排序 •领导者要避免布里丹选择毛泽东的“两件大事”与“两个集中” 领导者要集中精力 •毛泽东指挥三大战役的果敢 •为什么先打“辽沈战役” •为什么不惜代价打锦州 •...

培训课件：个人形象培训

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头发长度不能到肩膀，否则的话定要优雅专业扎起来。如辫子绑成马尾状盘成发髻。女员工仪表标准发型头发像皇冠似的绑的很高的马尾流海遮住了眉毛头发看起来是湿的奇怪的发型或颜色不允许头发上戴的饰品定要保守自然，。头饰仅能使用黑色头发上戴的饰品男女员工上班均不允许佩戴首饰或饰物珠宝不允许佩戴胸针，手镯，脚链，嘴鼻耳环，珠宝 ...

培训课件：个人成效与时间管理.ppt

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持续控制图不可控事件可控事件影响控制接受时间管理第部分时间管理第部分时间管理第部分罗盘时钟时间管理 •罗盘方向目标 •时钟时间时间管理第部分传统的时间管理理论第代理论着重利用便条和备忘录，在忙碌中调配时间与精力。第二代理论强调行事历与日程表，反映到时间管理以注意到规划未来的重要。第三代理论依据轻重缓急设定短中长期目标，再逐日设定实现目标的计划，将...

培训课件：高效执行力教程

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品德素质思想素质身体素质综合性评估 组织方面外环境外部不可抗拒因素社会因素自然灾害流行病战争事故三人们常犯的执行力错误执行力错误的根源 组织方面内环境之从管理上看人才战略机制制度文化工作流程内环境之二从业务上看市场策略技术不平生产设备工艺流程内环境之三决策层综合素质内环境之四资源方面资金原材料政府关系三人们常犯的执行力错误企业管理者究竟该思考...

培训课件：高效执行

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企业环境提出假设评估组织能力把策略营运以及预定执行策略的人员连结起来，让这些人员能和各项执行纪律同步运作，并将报酬与成效连结在起。欠缺执行力的基本原因 执行就是以有系统的方式，让自己能直认清现实状况并据以采取行动。 大多数公司欠缺执行力的基本原因，在于不能好好面对现实。人员流程 当公司运作顺利时，我会花的时间在人员流程上而在组织进行重整时，这个比重...

培训课件：高效销售技巧

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起，允许你对他进行进步的推销努力这些信任和信赖水平不是你想当然能得到的，你必须努力争取它。了解需求 •懂得顾客的需求是销售的核心，你所了解的情况影响后面的两步，你要找到顾客心想的是什么，要解决的问题需要的满足等顾客购买的目的。 •你还必须了解顾客的其它因素 •顾客能买的起吗 •那些因素影响购买决定 •谁实际上做购买决定 •顾客已做好购买决定准备了吗做出推荐 •...

培训课件：高效能人士的七个习惯

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。我能选择恰当的回音我不能我选择我必须我情愿如果我打算习惯积极主动 永远不要说“我办不到” 行动胜过“感觉” 不断扩大关注圈和影响圈 别让问题制服了你 先从自己做起 不怕犯错误只怕不改过 作出承诺，信守诺言习惯二以终为始自我领导的原则 太多的人成功之后，反而感到空虚得到名利之后，却发现牺牲了更多可贵的事物。因此，我们务必掌握真正重要的愿景，...

培训课件：高效会议管理技巧张

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议成本 •效率损失成本第二讲会议效率不高的原因及解决方案 •会议效率不高的原因及预防性管理 •高效会议的八大特征 •会议规范高效会议的预防性管理二参会者要有听的技能要充分作好准备工作明确开会原因及目的高效会议的八大特征 •只有必要时才召集 •好好筹划过 •拟订和分发了议程表 •遵守时间 •切按部就班 •请了最有经验的和有才能的人出席 •作出了评论和归纳 •记录所有决定...

培训课件：高效汇报的方法与技巧

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少怎么办汇报时我想尽可能把话说周全了怎么办事先作了准备，临时让从简说怎么办年月日高效汇报的个怎么办重要汇报有时内容的逻辑性把握不好怎么办汇报有时丢三落四，条理不清怎么办通过汇报想给领导留下较深的印象怎么办年月日怎么办年月日想用最少的时间说最有效的话怎么办现状原因方法依据效果性格习惯经验领导忙，临时性，越着急，越说不到点子上汇报工作“四个要” ...

培训课件：高效工作8项技能修炼.ppt

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管理方法 目标 计划 帕雷托法则 法则 简化工作环节 专注 先难后易 制订基本作息表 学会拒绝 学会休息 善用零碎时间 凡事次做好 善用工具墨非定律凡是可能出错的都会出错。每次出错的时候，总是在最不可能出错的地方出错。不论你估算多少时间，计划的完成都会超出期限。不论你估算多少的开销，计划的花费都会超出预算。您做任何事情之前，都必须先做些...