1、己！谢谢沟通技巧与人际关系总论课程培养目标课程设计课程实施框架•课程培养目标职业生涯本身就是个无时不变的变化过程，因循守旧的观念和自甘平庸的管理思想迟早会被淘汰，要想成为行业的权威专业的高手就得直面自我职业旅程，跟随时代节奏的步伐，用全新的行业理念和方式突破管理瓶颈，转换和提高自身思维视角，产生新的创造性的管理思维活动，并将这种新颖人本情理化管理价值观最佳地通过有效沟通和协调，真正产生酒店服务新价值。•课程设计本课程设计着眼于了解感悟人性，人情，人的原动力基础上的有效沟通原则，以及令人信服的沟通技巧及沟通中的人格魅力展现。在现有基础上使学员对沟通的意义人际交往对象及自身有较深刻的认识和提升，进而在酒店管理和服务层面。
2、表达运用表述指示正确而有意义注重条理性给对方施加适当的压力适应上对下沟通模式防止不良沟通倾向别带着个人情绪家中情绪进门即丢偏听偏信有成见培养管理者心胸把握负面情绪适时转移培养抗打击能力不摆架子，积极倾听下属平级反映合作友善人情化大型情境训练表达链接第三讲人际交往与沟通的基本技巧人际交往与沟通的基本技巧要点人际交往的表情与眼光沟通中的空间距离与体姿赢得别人信服的法则反馈倾听谈吐的有效运用交往中的表情与眼光微笑是无成本的服务之源职业形象第张脸用微笑打开的沟通容易畅通王震服务案例学会使用“目光语”心理学家对演员目光的发现情境小品“目光语的表情”沟通中的空间距离与体姿社交距离的认知与把握结合目光语体态拉近沟通对象的心理距离空间与。
3、句子写出自己的目的，不能含混分钟对“态度决定切”发表分钟的看法结束词人生奋斗的核心理念成功来源于积极的思考！拥有信念比拥有才能重要！机会总是伪装成困难到来。“我能做到”是成功的最大动力。你怎样评价自己，别人就怎样评价你。“付出得到”法则是成功的最大秘诀。健康是种态度，喜悦是心灵的解毒剂。实现人生梦想是你的种人生权利。你怎样对待他人，他人就是怎样对待你。你是你孩子眼中最好的人生榜样。想最幸福的事就是最幸福的人。态度决定切！我爱人生爱人类爱这个世界！我喜欢自己我相信自己我也喜欢我正在工作的企业！我是幸福的，我心中充满感谢！我相信自己有潜能会把事业做得更好！对自己诚实就能坦然面对需要改变自己的人生。我想改变自己，我就定能改变自。
4、通发展认同感消灭人际冲突人际冲突产生的原因人的原始动力分析协调人际冲突的三个策略结合实训从尊重出发培养认同及欣赏感情境训练大型沟通情境训练生肖分组第二讲有效沟通的基础有效沟通的基础要点人际交往中人的原动力有效理解人的欲望阶段目标锁定有效沟通的技巧大型情境训练及评估测试人际交往中人的原动力人是情感实体佛洛伊德对人的剖析人与他人交往就是渴望被重视管理心理学启示晓之以理动之以情的制胜沟通日本酒店案例情境训练小品人的欲望阶梯决定沟通层面马斯洛欲望理论的再解析欲望驱使动力案例真正的换位思考是沟通有效的保证原则善解人意真诚相待是沟通的法宝推销大师原平案例增进了解有效沟通有效沟通技巧找到共同点，建立有效沟通前提注重谈话氛围精心措词衷心。
5、近距离“非典”大战中的启示轻松愉快的沟通扮好“沟通枢纽”角色快速提高沟通的十大建议现代管理就是有效地沟通管理艺术高低首推沟通效果既掌握“听”的技巧也擅长“说”的艺术全身心“听”的训练情境小品训练印象卡大型沟通训练招聘游戏第五讲沟通技巧的运用沟通技巧的运用要点对外沟通下对上沟通平行沟通上对下沟通与难处的客户打交道基本原则和技巧灵活把握及时处理安抚顾客的情感问题解决他们的问题明确他们对事不对人与难处的上司打交道态度归零认识自己理解上级不自恃联想做好本职委婉坚持与难处的同事打交道不进行人身攻击保持自尊不飞流短长乐于付出与难处的下属打交道理解下属苦衷激励为主批评为辅注意以情感人情境训练具体思考自己想拥有什么样的生分钟用简单明了的。
6、上更有效地运用人际交往术及沟通技巧来达到企业管理命令的传达管理理念的反馈和跟踪部门间及同仁间的协调处事，最终高效迅速地完成酒店管理的终极目标。•课程实施框架总课时节讲课时每讲节次课时每次个讲训主题，分为三部分实施沟通技巧与人际交往的理论知识有关沟通或交往的情境训练自测及提问个人，讨论和评估第讲全面发展你的沟通技巧全面发展你的沟通技巧要点沟通的基本类型管理者必须掌握沟通技巧通过沟通发展认同感，消灭人际冲突情境训练与评估沟通的基本类型口头沟通效果快即时性难以把握书面沟通信息准确速度快使用量小非语言沟通占比重大，管理中的使用盲点管理者必须掌握的沟通技巧沟通在管理中的作用希尔顿饭店案例领导模式会对交流方式产生影响唐骏现象培养基本。
7、心理的吻合你的体态让对方感觉自己重要情境小品训练紧张目光搜索与锁定赢得别人信服的法则先对别人感兴趣，赢得信任倾听他人述说，表示重视何不从友善开始，保重他人面子从对方立场看问题，善解人意把自己观点变成对方的，寻找共识不与人争论，但要力保自己的观点反馈倾听情境训练命得别人信服的法则反馈倾听谈吐的有效运用交往中的表情与眼光微笑是无成本的服务之源职业形象第张脸用微笑打开的沟通容易畅通王震服务案例学会使用“目光语”心理学家对演员目光的发现情境小品“目光语的表情”沟通中的空间距离与体姿社交距离的认知与把握结合目光语体态拉近沟通对象的心理距离空间与心理的吻合你的体态让对方感觉自己重要情境小品训练紧张目光搜索与锁定赢得别人信服的法则先对。
8、评估测试人际交往中人的原动力人是情感实体佛洛伊德对人的剖析人与他人交往就是渴望被重视管理心理学启示晓之以理动之以情的制胜沟通日本酒店案例情境训练小品人的欲望阶梯决定沟通层面马斯洛欲望理论的再解析欲望驱使动力案例真正的换位思考是沟通有效的保证原则善解人意真诚相待是沟通的法宝推销大师原平案例增进了解有效沟通有效沟通技巧找到共同点，建立有效沟通前提注重谈话氛围精心措词衷心表达运用表述指示正确而有意义注重条理性给对方施加适当的压力适应上对下沟通模式防止不良沟通倾向别带着个人情绪家中情绪进门即丢偏听偏信有成见培养管理者心胸把握负面情绪适时转移培养抗打击能力不摆架子，积极倾听下属平级反映合作友善人情化大型情境训练表达链接第三讲人际交。
9、别人感兴趣，赢得信任倾听他人述说，表示重视何不从友善开始，保重他人面子从对方立场看问题，善解人意把自己观点变成对方的，寻找共识不与人争论，但要力保自己的观点反馈倾听情境训练命令接传第四讲沟通和交往中的个人魅力沟通和交往中的个人魅力要点良好的沟通源自个人魅力个人沟通魅力打造轻松愉快地沟通运用个人魅力有效完成沟通良好的沟通源自个人魅力这是个形象即为社交资源的时代“企”字联想个人魅力内涵诠释五个力释义有个人魅力的管理者善用激励优秀人才多为沟通高手真诚而恰当的溢美让你广结人脉人脉即财脉个人沟通魅力打造个人谈吐的要素分解语音语调语气美化情感职业语言形象的建立来自安利训练师的案例优雅悦眼的仪态有助沟通国外酒店仪态要求多用非语言信号拉。
10、，建立有效沟通前提注重谈话氛围精心措词衷心表达运用表述指示正确而有意义注重条理性给对方施加适当的压力适应上对下沟通模式防止不良沟通倾向别带着个人情绪家中情绪进门即丢偏听偏信有成见培养管理者心胸把握负面情绪适时转移培养抗打击能力不摆架子，积极倾听下属平级反映合作友善人情化大型情境训练表达链接第三讲人际交往与沟通的基本技巧人际交往与沟通的基本技巧要点人际交往的表情与眼光通发展认同感消灭人际冲突人际冲突产生的原因人的原始动力分析协调人际冲突的三个策略结合实训从尊重出发培养认同及欣赏感情境训练大型沟通情境训练生肖分组第二讲有效沟通的基础有效沟通的基础要点人际交往中人的原动力有效理解人的欲望阶段目标锁定有效沟通的技巧大型情境训练及。
11、往与沟通的基本技巧人际交往与沟通的基本技巧要点人际交往的表情与眼光沟通中的空间距离与体姿赢得别人信服的法则反馈倾听谈吐的有效运用交往中的表情与眼光微笑是无成本的服务之源职业形象第张脸用微笑打开的沟通容易畅通王震服务案例学会使用“目光语”心理学家对演员目光的发现情境小品“目光语的表情”沟通中的空间距离与体姿社交距离的认知与把握结合目光语体态拉近沟通对象的心理距离空间与心理的吻合你的体态让对方感觉自己重要情境小品训练紧张目光搜索与锁定赢得别人信服的法则先对别人感兴趣，赢得信任倾听他人述说，表示重视何不从友善开始，保重他人面子从对方立场看问题，善解人意把自己观点变成对方的，寻找共识不与人争论，但要力保自己的观点反馈倾听情境训练。
12、技能，提高交流能力联通的沟通强化案例通过沟通发展认同感消灭人际冲突人际冲突产生的原因人的原始动力分析协调人际冲突的三个策略结合实训从尊重出发培养认同及欣赏感情境训练大型沟通情境训练生肖分组第二讲有效沟通的基础有效沟通的基础要点人际交往中人的原动力有效理解人的欲望阶段目标锁定有效沟通的技巧大型情境训练及评估测试人际交往中人的原动力人是情感实体佛洛伊德对人的剖析人与他人交往就是渴望被重视管理心理学启示晓之以理动之以情的制胜沟通日本酒店案例情境训练小品人的欲望阶梯决定沟通层面马斯洛欲望理论的再解析欲望驱使动力案例真正的换位思考是沟通有效的保证原则善解人意真诚相待是沟通的法宝推销大师原平案例增进了解有效沟通有效沟通技巧找到共同点。
参考资料：
[1]【定稿】沟通技巧_教你如何沟通PPT模版培训PPT教材（第45页，发表于2022-06-24）
[2]沟通、领导及冲突处理技巧PPT模版培训PPT教材（第99页，发表于2022-06-24）
[3]【定稿】沈阳东风雪铁龙4S店开业庆典PPT模版培训PPT教材（第14页，发表于2022-06-24）
[4]【定稿】汽车销售顾问公关、礼仪与形象PPT模版培训PPT教材（第38页，发表于2022-06-24）
[5]汽车营销培训PPT模版培训PPT教材（第39页，发表于2022-06-24）
[6]【定稿】汽车实战销售技巧_品牌汽车专业销售流程与技巧PPT模版培训PPT教材（第151页，发表于2022-06-24）
[7]【定稿】汽车4S店销售培训教材PPT模版培训PPT教材（第35页，发表于2022-06-24）
[8]求职面试礼仪PPT模版培训PPT教材（第128页，发表于2022-06-24）
[9]【定稿】标杆管理实施培训PPT模版培训PPT教材（第34页，发表于2022-06-24）
[10]【定稿】标准销售话术PPT模版培训PPT教材（第78页，发表于2022-06-24）
[11]标准工时设定与工作改善PPT模版培训PPT教材（第193页，发表于2022-06-24）
[12]【定稿】标准工时推广及效率分析实施报告PPT模版培训PPT教材（第21页，发表于2022-06-24）
[13]标准商务礼仪规范PPT模版培训PPT教材（第140页，发表于2022-06-24）
[14]【定稿】某汽车市场调研报告PPT模版培训PPT教材（第29页，发表于2022-06-24）
[15]【定稿】杰出班组长管理技能训练PPT模版培训PPT教材（第90页，发表于2022-06-24）
[16]【定稿】杰出班组长或基层干部管理培训教材PPT模版培训PPT教材（第85页，发表于2022-06-24）
[17]杰出班组长培训教材PPT模版培训PPT教材（第71页，发表于2022-06-24）
[18]服装导购金牌店员训练提升PPT模版培训PPT教材（第154页，发表于2022-06-24）
[19]【定稿】服务艺术与沟通技巧PPT模版培训PPT教材（第14页，发表于2022-06-24）
[20]【定稿】服务礼仪培训PPT模版培训PPT教材（第48页，发表于2022-06-24）
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