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培训课件:管理学的110条原理.ppt_中文版高速下载
上传时间:2022-06-24 22:11
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被清晰地理解 与执行,企业计划的框架就越是致和 有效。计划工作过程 限制因素原理。 承诺原理。 灵活性原理。 航道改变原理。限制因素原理 从若干备选方案中进行选择时,人们越 能认识到对所寻求目标起限制作用或关 键作用的因素,越是能够解决它们,就 越能轻松而准确地选出最好的方案。承诺原理 有逻辑性的计划应当覆盖个未来的时 间阶段,这个阶段就是预估的通过系 列行动完成现在决策的...
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培训课件:管理技巧与领导艺术.ppt_中文版高速下载
能适应新的竞争日益激 烈的环境,管理学界提出要在企业管理的制度流程组织文化 等方方面面进行创新。 美国企业从年代起开始了大规模的“企业重组革命” 日本企业于年代开始进行所谓“第二次管理革命” 企业管理经历着前所未有的脱胎换骨的变革,且实践先于 理论。 第二讲管理管理科学的发展与创新 迈克尔海默“企业再造理论”的提出 年哈佛商业评论发表其文章改造工作不要自动化, 而要推...
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培训课件:管理工作中的沟通与协调培训PPT90.ppt_中文版高速下载
培训教材 管好了人就能理好事 管理本质管人理事 管理的对象人是否只是指下属培训教材 人性假设的发展过程 人性假设发展历程 时间 人 性 假 设 经济人 社会人 自我实现人 复杂人 博弈人 文化人 马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论 生理需要 安全需要 社会需要 尊重需要 自我实 现的需要 马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论 生理需要生理需要 安全需要安全需要 ...
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培训课件:管理干部如何分析与解决问题.ppt_中文版高速下载
反复“为何为何为何”追至较具体之小要 因 应用脑力激荡术管理干部 如何分析问题 与 改善问题問題分析问题是什么 当现状与标准 或 预期的状态 有了差距时,就表示我们遇到了 问题问题的意义 何谓问题 要求需要与现状的偏差,就 是问题。进步探讨,我们可将问题 分成两个层次异常问题 应该做到得到达到而尚未 得到达到或不应该发生而发生者,表示 现状比基准不好,而实力没有发挥出来。 改...
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培训课件:关注细节与执行力.ppt_中文版高速下载
型 职业化员工的素质模型 智智商知识文化思考力决策 智慧的头脑 基础智力敏锐的目光观察力 缜密的思考敏捷的反应 潜能挖掘 勤能补拙巧干是智慧的体现新时期员工素质模型 职业化员工的素质模型 能技能专业技能情商经营人生 知识素质 合理的知识结构广博的知识范围 较高的知识层次行业的专业知识 表达交际沟通能力 文字组织能力口语演讲能力 语言语气语音语调新时期员工素质模型 职...
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培训课件:顾问式销售.ppt_中文版高速下载
傲的地方如名字头衔学历年龄 •把名片庄重的放在资料上面,切忌玩弄名片 •交谈过程中,前分钟至少提起对方名字称谓次 •交谈过程中,前分钟至少提起自己和公司名字次接触的润滑剂赞美 赞美的技巧以点带面,恰到好处! 赞美别人不容易发现的优点。 赞美可以让白痴变成天才!美国著名教育家 我赞美敌人,敌人于是成为朋友我鼓励朋友, 朋友于是成为手足。 我要常想理由赞美别人,绝不搬弄是非道人...
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培训课件:顾客投诉的处理方法与策略.ppt_中文版高速下载
投诉的基本步骤 基本处理步骤的执行方法 步骤确定原因并拟定对策计划 执行方法与工作技巧 执行方法工作技巧 拟定对策计划 为客户制定对策方案。 在许诺的期限内确定对策方案的实施计划。 明确对策中要立即开展的措施与所需时间等。目录 第单元投诉及投诉处理 第二单元处理投诉的基本方针原则 第三单元处理投诉的基本步骤 第四单元处理投诉的技能练习 第五单元投诉处理技巧第单元投诉及投...
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培训课件:顾客服务技巧.ppt_中文版高速下载
本 或 收 入 物流总成 本 收入 顾客服务水平顾客服务水 平 反应性供应链收益分析 订单的订货周期是五天服务水平 收 益 和 成 本 百 万 元 利润最大化 例确定最优服务水平 备选方案物流系统的设计每年的物流成本客户服务水平 邮寄订单,水运,低库存水平 邮寄订单,铁路运输,低库存水平 电话订货,卡车运输,低库存水平 电话订货,铁路运输,高库存水平 ...
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培训课件:沟通技巧与员工关系管理.ppt_中文版高速下载
竞争合作与工作效率 二部门合作与平级关系协调• 企业内平级关系的协调 处理同级关系的五大原则 尊重做人的第前提 信任相互信任,互不猜疑, 宽容人要有宽阔的胸怀,容人的雅量, 注意宽容不是无原则迁就,宽容不是软弱可欺 真诚“精诚所致,金石为开”, “人心都是肉长的” 自制自我克制是有涵养的表现曾国藩 发怒是拿别人的错误惩罚自己 二部门合作与平级关系协调• 沟通技巧与员工关系管...
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培训课件:沟通技巧与人际关系.ppt_中文版高速下载
理瓶颈, 转换和提高自身思维视角,产生新的创造性 的管理思维活动,并将这种新颖人本情理 化管理价值观最佳地通过有效沟通和协调,真 正产生酒店服务新价值。•课程设计 本课程设计着眼于了解感悟人性,人情, 人的原动力基础上的有效沟通原则,以及令人信 服的沟通技巧及沟通中的人格魅力展现。在现有 基础上使学员对沟通的意义人际交往对象及自 身有较深刻的认识和提升,进而在酒店管理和 服...
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培训课件:沟通技巧与员工关系管理.ppt_中文版高速下载
培训课件:顾客服务技巧.ppt_中文版高速下载
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