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2022-06-24

确认 反思 建议 计划 实施 跟进 反馈描述可以做的不可以做的客观地描述员工的表现和行为描述你对事情或者对员工本人的感性反应使用具体的措辞使用抽象模糊的措辞描述具体的时间地点和行动等总是在总结他的过错与不是描述事情和表现本身，而不是动机猜测动机或者原因目的确认可以做的不可以做的承认自己的看法不承认自己的看法冷静地表达观点发泄情绪 ...

培训课件：余世维--有效沟通

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讲不完等会开完再讲，全部的讲完你留下慢慢讲，时间要分配好每个部门，总经理控制全场，但首先是要沉默。有效沟通如何开会 谁发言。底下的人先讲，由下而上，外面士兵先发言，由外而内，大的发言就没有意义了，直接宣布军令算了。 谁负责和谁追踪。门打开以前要知道今天的会谁负责，谁追踪，没有这人，今天不准散会，因为没人盯，我是总经理，我该做所有的事情吗总经理只负责决策，追...

培训课件：有效销售技巧培训

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目已知技术信息的回顾 项目已知人事信息的回顾 项目进展信息的回顾 项目竞争情况的回顾 尽可能先侧面了解上述信息 良好的开始是成功的半 明确此次拜访的目的 拟订最佳的会谈方案 提前分钟到达 仪表服装的准备 强力有效的开场白 根据项目技术信息准备提案 预想拜访会发生的种种情况 事先准备化解客户种种异议的方法和籍口 考虑如何应付突发事件 根据了解的...

培训课件：有效管理十八项技能.ppt

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他是既不爱钱还能无条件积极奉献的普罗米修斯。神仙式的员工无个人价值追求普罗米修斯复合型员工钱希望面子现实的员工钱唯利是图对于爱钱的员工而言，我们可以不谈人而只谈工作，只谈赏罚分明。刀尖处管理可以不谈人泽尧顾问刀尖处管理可以不谈人要点。寻找志同道合的人爱钱前进而爱工作学习。改变观念让他爱钱前泽尧顾问业绩广义的钱钱途前途泽尧顾问 ...

培训课件：有效沟通突破的技巧

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给别人更多的是思想和感情，可赢得别人的信任或者失去别人的信任。沟通的内容与接受的内容并非只可用语言来描述，有效的肢体语言更能表达你的真实情感。 •沟通视窗及运用技巧 •在肢体语言沟通的循环过程中，包括两个重要因素说和听的行为。围绕“说和听”有个著名的“沟通视窗” 理论 •“沟通视窗”把每个人的所有信息分为四个区间 •公开区公开区信息，就是些个人的信息 •盲区是关指自...

培训课件：有效沟通技巧培训

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双方决定的无效沟通可能会导致的结果事业受损失家庭不和睦个人信誉降低身心疲惫失去热情和活力产生错误和浪费时间自尊和自信降低团体合作性差失去创造力研究表明造成沟通困难的因素有缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听，有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求准备不足，没有慎重思考就发...

培训课件：有效沟通的技巧

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要沟通明确沟通的内容。选择最合适的时间地点和方式沟通。与接收者保持联系。设身处地地聆听与发信者保持联系。认识到误解是在所难免的不断地反馈和检验建立相互间的信任与真诚。发信者接收者发信者与接收者沟通视窗自己他人公开区隐藏区未知区盲区创造良好的沟通气氛 •沟通从“心”开始 •微笑是通行证 •赞美是润滑剂 •不争执，求致沟通的方式语言非语言书...

培训课件：有效的演讲及培训技巧.ppt

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对着他们讲话 以观众为重，不要把注意力放在自己身上姿式 头是歪的吗 站姿端正吗 身体摇晃吗 动作太夸张或太保首吗检查下提示 站立时两脚间的距离相当于平时走路的 “步”大小 身体略向前倾，并将重心落于双腿间 上身挺直，但不僵硬小窍门 将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度 先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张...

培训课件：有效的沟通技巧

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沟通中提出问题得技巧沟通技巧提出问题以节省时间开放式提问举例谈开问题的技巧开放中立式问题无偏见建立良好气氛改善沟通收集大量信息封闭式提问举例结束问题的技巧沟通技巧提问的原则提出事实观点意见做何改变谁提出问题，谁就控制谈话沟通技巧聆听技巧您是否真正会听别人说话沟通技巧聆听的层次听而不闻选择性的听专注的听设身处地的听沟通技巧聆听时您给对...

培训课件：有效的电话营销.ppt

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议的原则 •处理异议的技巧异议产生的原因 •原因在于客户没有意愿无法满足需求预算不足等 •原因在于营销人员自身无法赢得客户好感夸大不实的陈述过多的专业术语姿态过高处处让客户词穷，说得太多听得太少无法把握问题关键点等 •原因在于产品或服务本身服务的效果价格等处理异议的原则 •事前做好充分的准备 •选择恰当的时机 •争辩是销售的第大忌 •营销人员要给客户留面子选择恰当...

培训课件：优质客户服务培训

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的信息“关心你，我们提供服务来满足你。” 程序个人服务的四种类型程序面的七大标准时限向客户提供服务的过程应该花费多长时间每个步骤所需的时间流程如何协调服务提供系统的不同部分，它们之间如何相互配合成整体适应性服务能否按照不断变化的客户需要做及时调整便利程度如何预见性你对客户的需求预测得如何是否能抢先步向客户提供所需服务信息沟通你如何确保信息得到充分...

培训课件：优秀员工有效执行的36个关键.ppt

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不是从工作过程按顺序地说到结果，最好能先讲结果。因为老板每天的工作很多，你应为他节省时间。如果你先讲出大堆理由来，等老板不耐烦地摆摆手说 “简单点儿”，你再把结论说出来，不仅使你显得很难堪，而且老板也会认为“这人太罗嗦，做事不利索”。特别是当工作失败时，先说工作失败了，然后再说明失败的原因，这样老板才不会把失败的责任全推到你头上。因为老板首先想知道的是事情的结果，至于...

培训课件：优秀物业管理员培训(PPT63)

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假要求主动道别。•不要迟到迟到要与主持人打招呼管理好自己的通讯工具。 •不要随便走动，进出会场不影响主持人和其他听众为宜。 •提前离开是不礼貌的须征得主持人同 •意，离座时将椅子归位。八会场课堂礼仪•面门为上以远为上离门越远越为上。 •以右为上居中为上前排为上。 •中国惯例讲左高国际惯例讲右高。九座次礼仪等电梯时在右手边，排列有序。进入电梯时，礼让不争先恐后让...

培训课件：优秀经理人素质训练

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关注企业人才的模式人财人才人材人灾分析下你属于哪类人训练责任付出才会回报对说我要离开这个公司。我恨这个公司！建议道我举双手赞成你报复！！破公司定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。问为什么说如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉些客户，成为公司独挡面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失...

培训课件：优秀基层干部管理特训.ppt

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资源是有限的，做对的事，并把它做好！     做的不对，越是卖力，越是浪费说到底就是搞破坏。掌握下属基本资料主管首先是主管 下属履历表 下属技能特性表 单个下属培训计划表 任何有助于沟通的信息 但注意尺度，不探听隐私把握下属脾性异常题部属，应该首先反省检讨自己，看看问题是不是出在自己身上 问题主管的种类想想照镜子的游戏投机取巧型虚有其表型...

培训课件：优秀班组长培训

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物的体系管理的体系现场生产主管的工作生产管理之架构现场生产主管的工作生产管理之架构质量管理质量维持与提高的迷失现场生产主管的工作生产管理之架构成本管理成本维持与降低现场生产主管的工作生产管理之架构时间管理生产计划与控制设计管理材料管理现场生产主管的工作生产管理之架构时间管理运输理成本维持与降低现场生产主管的工作生产管理之...

培训课件：优秀班组长技能培训.ppt

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，惩劣奖优。第六必须要有张“好嘴” 下面那样都要求管理干部有张“好嘴” 开会讨论 培训员工 汇报工作 指令下达 平行沟通 部门班组协调 了解“民员工情心情思想动态等” 上情下达，下情上达第七及时掌握信息 自己部门的，整个公司的等等信息要及时掌握，但是并不可以烂讲话或乱传播，放在自己心里，稍微沉淀下，在公司没有正式公布前，要守口如瓶，但是自己心中有...

培训课件：赢在中层-如何打造中国企业新中层.PPT

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得经理人如何对待有问题才需要经理人，经理人就是发现与解决问题的人企业的问题是每个人的问题问题都是经理人“造”出来的，昨天的决定形成今天的问题问题是动态的企业成长过程中的系列问题主管没有资格与员工起抱怨请问你站在哪边对待问题镜子思维与三不放过 外部出了问题，从内部找起 部属出了问题，从经理找起 工作出了问题，从自身找起 经营出了问题，从管理找起 今天...

培训课件：赢在执行-打造疯狂执行力

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求，不与下属起做工作计划，造成下属工作无法开展，或无法达到预期目的 对决定不加以跟进，在执行过程缺乏监控，导致任务不能及时完整完成 授权或布置任务时选错对象或者下属不胜任下属抱怨任务无聊或者下属工作负担太重 对下属缺乏指导，致使后继乏人，而下属则抱怨缺少支持 对下属原则性指导多，给具体方法少 不能很好区分员工的技能性问题和态度问题 不能有效鞭策员工，导致员...

培训课件：营业员销售注意事项.ppt

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的期望会有不同，不论你如何努力，顾客总会有不满意的时候。这就为你提供了提高自己的服务水平，防止顾客流失的良机，同时良好的沟通技巧可以帮助你平息顾客的不满。沟通中应掌握的基本技巧沟通技巧 •热情接待 •面带微笑 •耐心倾听 •立刻重述 •诚恳道歉 •有同理心 •抓住主题 •巧妙回避 •降低期望 •达成致种正确处理客户抱怨的方法快速反应自信冷静避免事态扩大表...