客户跟踪管理PPT模版培训PPT教材

上传时间：2022-06-24 20:19

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光临，请随意看下我们的产品，看下有什么需要我帮助您的”，“您好，我能否为您简单的介绍下我们的产品”等等的礼貌用语能有效的拉近你和顾客间的距离。客户跟踪管理客户跟踪的第阶段客户初谈就是以上的三个步骤，完成第阶段后，我们需要紧接着进行第二阶段客户细谈。客户跟踪管理二客户细谈需要完成个单，并不是所有顾客都能让你简单的促成，过于简单的顾客也是没什么价值的，因为会冲着特定机型，...

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客户经理的三大修炼PPT模版培训PPT教材

化的综合性解决方案赢得客户信任，建立绩优客户关系转变角色，成为复合型人才！营销管理培训知识创造价值从寻找客户到同客户建立良好的关系再到使你自己成为种无价资源，知识的力量直会推你前进。今天的客户不再喜欢夸大和吹嘘，但是如果你可以传递给客户些适合他们的知识，会大大地提高你在客户心目中的价值，从而使你在同对手的竞争中脱颖而出。转变角色，成为知识营销先锋！你的产品或服务的知识，所有...

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客户管理技巧PPT模版培训PPT教材

发是否费尽心机地去培养主要客户是否将自己最喜欢的本厂家的产品介绍给自己的亲朋好友第二部分正确处理开发与维系的关系第二部分正确处理开发与维系的关系第章“开发新客户”与“维系老客户”的投入分配第二章维系老客户的真正意义第三章利用基于老客户的“交叉销售”法扩大销量第四章预防“喜新厌旧”第章“开发新客户”与“维系老客户”的投入分配•许多销售人员把主要精力用于“开发新客户”，他们满怀...

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客户满意培训课程PPT模版培训PPT教材

户外部客户内部客户客户链外部供应商内部供应商重新考虑谁是你的客户客户任何个接受您产品或服务的个人或群体外部客户组织外部的任何个接受产品或服务的个人或群体内部客户组织内部任何依赖您产品或服务的个人或群体客户链内部客户和外部客户的关系构成了客户链外部供应商组织外部的任何生产产品或提供服务的个人或群体内部供应商组织内部的任何您要依赖其产品或服务的个人或群体练...

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【定稿】客户服务技巧培训PPT模版培训PPT教材

第二步迅速准确地传达联络考验你的接待技巧的时候到了！场所的不同，引领客户时的要点也不同大厅内走在客户侧前方两至三步。偶尔向后望，确认客户跟上当转弯拐角时，要招呼声说“往这边走。”上楼先说声“在十四楼。”然后开始引领客户到楼上。上楼时应该让客户先走，因为般以为高的位置代表尊贵。在上下楼梯时，不应并排行走，而应当右侧上行，左侧下行。第三步引领客户第四步入座，备茶休息室的准备工作...

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客户服务人员的投诉处理技巧PPT模版培训PPT教材

间最迅速的解决客户的投诉使客户对“你”增加些信任与好感投诉处理的方法几种难于应付的投诉客户全面否定型喋喋不休型缺乏信任型立竿见影型推卸责任型发泄情绪型扩大宣传型全面否定型案例连不上全能版，认为我司系统有问题！喋喋不休型案例撤单不及时，股票买高了，认为我司系统堵单！缺乏信任型案例遭遇系统故障，对我司通道不信任！立竿见影型案例银证转账“未处理”的投诉！推卸责任型案例不懂交易规...

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【定稿】客户拜访技巧PPT模版培训PPT教材

客户需求比重，排序产品的销售重点，然后再展开。在展开时，应简易地说出产品的特点及功能，避免使用艰深之术语，通过引述其优点及客户都能接受的般性利益，以对客户本身有利的优点做总结，要点客户购买的是利益内部文件，严格保密介绍解决方法和产品特点•根据客户的信息，确认客户的每个需要•判断这些需要应该通过什么方式来满足•介绍每个解决方法和产品的几个重点特点•就每个解决方法和产品所带来的...

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客户投诉处理技巧2PPT模版培训PPT教材

要求解决客户使用中的技术安装使用维护与维修的问题客户不满意的异议处理客户抱怨和情绪的处理•业主利益公司利益冲突•客户觉得自己是弱势群体的问题•超出服务范围的客户•听亲人朋友的意见觉得自己吃亏上当•客户素质不高，如“方数超出签约方数，要补钱”•公司事先宣导不明•客户需求没满足心态准备面对客户投诉面对客户抱怨的心态准备承担责任代表企业接受代表企业处理自身工作责任主动处理抱怨处理...

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客户投诉处理培训课件PPT模版培训PPT教材

承诺延时法•争取时间预防法•在预估事情可能将要发生变化时限于提醒第三章客户投诉应对技巧第三章客户投诉应对技巧•常用客户投诉应对方法汇总提问法•争取更多信息，引导谈话进程利用周围人员统战线法•曾将可信程度“我我们”的应用，称谓转移法•心理认同暗示空间转移法•有效泻压第三章客户投诉应对技巧•常用客户投诉应对方法汇总倾听泻压法•有效泻压致歉认同法•清除障碍先抑后扬法•争取空间欲擒...

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【定稿】客户投诉及危机管理PPT模版培训PPT教材

时候没告诉我要交这笔钱”角色扮演学员评价客户投诉的处理案例楼盘客户网上投诉“世联的销售代表把我们的资讯出卖了”学员建议网上演示客户投诉的处理案例楼盘华为团购客户谈判客户投诉的处理案例楼盘富士康客户合同谈判角色扮演学员评价客户投诉的处理鼎太风华客户服务解决方案客户投诉处理的技巧及时快速的响应表示同情心及友善耐心倾听，适时表示歉意透过现象看本质寻找最恰当的解决方案客户...

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