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培训课件:客户投诉处理技巧2.ppt_中文版高速下载
上传时间:2022-06-24 22:11
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培训课件:客户投诉处理技巧2.ppt_中文版高速下载
产品 客户心理的特殊性 价格昂贵耐用品 无法试用购买次数 少 小心谨慎精打细算 戒备心理购前购中购 后都会大量收集信息不满意 有压力 有情绪 心态 后悔 个性 客户抱怨六大原因 客户为什么会投诉不满意 有压力 有情绪 心态 后悔 个性 客户为什么会投诉客户投诉的类型及分析 无理取闹 绝不罢休 不能满足 自我罢休 情感发泄 责骂讽刺 满足要求 否则报复客户投诉的类型及分析二 ...
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培训课件:客户情绪管理技巧与策略.ppt_中文版高速下载
多少市场有 多大,海尔的服务范围就有多 大。客户资料管理 个人客户 性别年龄生日。 家庭构成婚姻状况。 职业职位收入水平职称。 住址联系电话。 学历简单履历。 健康状况身高体重病史等。 喜好饮食偏好业余爱好等。 生活模式工作业余时间如何安排如何娱乐等。 购买过程何人何时何地买何物为何买及如何买买多少等。客户情绪管理技巧 客户是谁 客户情绪的变化对企业发展影响在哪里 如...
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培训课件:客户情绪管理技巧.ppt_中文版高速下载
个不漏地处理用户反映的问题 个不漏地复查处理结果 个不漏地将处理结果反映到设计生产经营部门。星级服务的目标 用户的要求有多少,海尔 的服务内容就有多少市场有 多大,海尔的服务范围就有多 大。客户资料管理 个人客户 性别年龄生日。 家庭构成婚姻状况。 职业职位收入水平职称。 住址联系电话。 学历简单履历。 健康状况身高体重病史等。 喜好饮食偏好业余爱好等。 生活模式工作业余...
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培训课件:客户满意培训课程.ppt_中文版高速下载
走 职业精神 从改变态度做 起培训做什么 技能 态度客户满意企业氛围对员工的影响 •以自我为中 内部客户 客户链 外部供应商 内部供应商学习目标 通过本课程的讲授和学员的学习,使学员能够 理解“最负责任与客户满意”的深刻含义及其重要意义 了解谁是我的客户客户期核心服务不是静止的 核心服务不是静止的,它随着时间的推移而改变。 今天,你的公司显示主动服务而采用...
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培训课件:客户经理的三大修炼.ppt_中文版高速下载
意,做促销计划 制订促销管理制度,关键要落实 提高自己的业务能力并指导培训别人 督导促销人员,经常进行现场检查 拟定促销方案,组织执行方案,起草活动总结 审阅促销报告表,并批注 每个月都要到市场几次,以体验市场 严格管理,不处罚别人就是处罚自己 每年做几个经典促销,以体现自己的价值 转变角色,成为客户工程师! 帮助客户实现价值增加 认识到每个客户都是独无二的 确定每个客户...
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培训课件:客户管理技巧.ppt_中文版高速下载
素,但新客户也可以扩大既有的客户基础, 并经由适当的努力,可能转化为老客户。要想 持续发展,两者均不可偏废。那么,要达到相 辅相成的效果,如何才能找到适当的平衡之道, 使得两群客户宛如手背手心,能够并重而不偏 废呢 第四章预防“喜新厌旧” •首先,在开发新客户时,考虑“质”较 “量”更为重要。 •其次,在吸引新客户的同时,应分配更 多的资源来维持原有产品及服务的质量。 •再...
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培训课件:客户关系管理课件
客户关系管理 定义 •不同机构对用情况 其他 软件 科技 制造 咨询顾问 卫生保健 保险金融 发展 含义 •是以客户为中心的管理理念和经营战 略,它以变革。 返回 中国实施的难点 •实施成本过高周期长 •实施达不到理想效果 •缺乏优秀的咨询机构 •人的认识不够 •企业基础设施较差 行业应用情况 行业应 •中低端应用 按应用集成度分类 •专项应用 •整合应用...
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培训课件:客户关系管理
客户导向的流程再造二流程客户导向的流程再造二流程客户导向的流程再造二流程客户导向的流程再造客此篇中,重点来学习万科在客户关系工作方面的经验方法和教训,从实际案例中去 寻找对我们自身的启示。 提纲 文化客户导向文化和价值观 流程客户导向的流程再造 投诉客户投诉处理机制 四我们关注客户关系管理的实际意义四我们关注客户关系管理的实际意义下实操篇 学习万科的客户关系管理 在目前房地产...
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培训课件:客户跟踪管理.ppt_中文版高速下载
后,顾客就是成了炮灰,不用回访,有时候老顾客 给你带来的收益是非常可观的,因为他对你完全信任了,这样的信任是 来之不易的。客户跟踪管理 三客户回访 未成交客户回访 已成交客户回访客户跟踪管理 三客户回访 客户回访是客户跟踪管理里面最为重要的 个环节,因为有许多顾客并不是第次交谈就 可以成交的,我们必须把握二次成交的机会, 那么留客户信息就是很重要的个步骤。在回 访前我...
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培训课件:客户服务技巧培训.ppt_中文版高速下载
的回访流程为 依据,根据实际情况 拟定电话脚本,以达 到最佳回访效果 核心内容•积极的心态 •工作的热情 •职业化工作态度 •客户服务意识 •学习精神 •判断与应变 电话礼仪的要点 电话沟通的技巧 •快速告知对方电话目的 •把你的名字告诉对方 •在电话里微笑 •征询客户同意 •配合对方的讲话速度 •讲话友好抑扬顿挫 •感谢对方配合。电话回访与面对面访谈的区别 挑战对策 客户...
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培训课件:接待礼仪.ppt_中文版高速下载
培训课件:金牌的客户服务技巧
培训课件:金牌销售员36天特训教程.ppt_中文版高速下载
培训课件:金牌业务人员基础素质技能精华训练.ppt_中文版高速下载
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培训课件:客户跟踪管理.ppt_中文版高速下载
培训课件:客户关系管理
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