培训课件:客户管理技巧.ppt_中文版高速下载

上传时间:2022-06-24 22:11
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  • 素,但新客户也可以扩大既有的客户基础, 并经由适当的努力,可能转化为老客户。要想 持续发展,两者均不可偏废。那么,要达到相 辅相成的效果,如何才能找到适当的平衡之道, 使得两群客户宛如手背手心,能够并重而不偏 废呢 第四章预防“喜新厌旧” •首先,在开发新客户时,考虑“质”较 “量”更为重要。 •其次,在吸引新客户的同时,应分配更 多的资源来维持原有产品及服务的质量。 •再...
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  • 客户关系管理 定义 •不同机构对用情况 其他 软件 科技 制造 咨询顾问 卫生保健 保险金融 发展 含义 •是以客户为中心的管理理念和经营战 略,它以变革。 返回 中国实施的难点 •实施成本过高周期长 •实施达不到理想效果 •缺乏优秀的咨询机构 •人的认识不够 •企业基础设施较差 行业应用情况 行业应 •中低端应用 按应用集成度分类 •专项应用 •整合应用...
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  • 客户导向的流程再造二流程客户导向的流程再造二流程客户导向的流程再造二流程客户导向的流程再造客此篇中,重点来学习万科在客户关系工作方面的经验方法和教训,从实际案例中去 寻找对我们自身的启示。 提纲 文化客户导向文化和价值观 流程客户导向的流程再造 投诉客户投诉处理机制 四我们关注客户关系管理的实际意义四我们关注客户关系管理的实际意义下实操篇 学习万科的客户关系管理 在目前房地产...
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  • 后,顾客就是成了炮灰,不用回访,有时候老顾客 给你带来的收益是非常可观的,因为他对你完全信任了,这样的信任是 来之不易的。客户跟踪管理 三客户回访 未成交客户回访 已成交客户回访客户跟踪管理 三客户回访 客户回访是客户跟踪管理里面最为重要的 个环节,因为有许多顾客并不是第次交谈就 可以成交的,我们必须把握二次成交的机会, 那么留客户信息就是很重要的个步骤。在回 访前我...
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  • 的回访流程为 依据,根据实际情况 拟定电话脚本,以达 到最佳回访效果 核心内容•积极的心态 •工作的热情 •职业化工作态度 •客户服务意识 •学习精神 •判断与应变 电话礼仪的要点 电话沟通的技巧 •快速告知对方电话目的 •把你的名字告诉对方 •在电话里微笑 •征询客户同意 •配合对方的讲话速度 •讲话友好抑扬顿挫 •感谢对方配合。电话回访与面对面访谈的区别 挑战对策 客户...
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  • 这是定要了解的,你介绍款低于或高于客 户预算的机器都有可能损失毛利或丢失客户几乎所有 客户都会有砍价的习惯,所以在报价的时候定要留有 余地,但最好不要的购买动机 任何个客户购买笔记本都会有个主要的用途, 般家用,制图,玩游戏等等,不同的用途与不同性 格的客户对笔记本的外观,材质,接口等都会有不同 的需求在推荐机器之前定要先了解客户的虽然内敛但也并非毫无反应,只要细细观 察便可捕...
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  • 要实现这五大任务,我们在拜访客户时要 做好以下项工作 寻找潜在客户 二事先准备 三让自己的情绪达到巅峰状态 四接近客户 五与客户建立信赖感 六了解客户的问题需求内部文件,严格保密 七进行产品的描述 八提出解决方案并塑造产品的价值 九解除客户抗拒 十达成交易 十售后服务 十二请客户转介绍新客户 十三与老客户保持长期的良好关系 十四挖掘老客户的新需求内部文件,严格保密 寻...
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  • •认为所有的事都可以 授权 •不会做的任务 可接受的理由 •培训辅导 •继任计划 授权不足的原因 不可接受的原因 •懒惰的团队 •不愿意告诉别人如何做 •自己不知道如何完成任 务,故不让其他人参与 •不放心,认为被授权人 没有能力 可接受的理由 •工作量太大 •与团队保持联系 授权不当对主管的影响 授权过多 •引起怨恨 •失去尊重 •失去联系,甚至失去 控制 授权不足 •...
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  • 业发展环境有重要作用。 法律环境进步完善,品牌保护方面 得到改善。 国家和地方纷纷出台环境保护管理办 法,控制排污排烟,将在定程度 上影响成本。 各地方出台提倡使用清洁能源,也将 使企业经营成本有所提高。 国家和地方加大了税收管理力度, 部分小型餐饮业企业将受到影响。 国家和地方加强服务业规范管理,对 餐饮业提出更高要求。 连锁经营即将出台相关规定,加大对 加盟...
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  • 透过绝佳的陈列地点陈列位置 及醒目活泼的制作物,以吸引消费者的注意,并刺激 消费者的购买欲望。简而言之,就是让产品能“自我 销售” 产品生动化最主要的目的,有以下五点 销讯息 价格牌以黑红字体标示 包装及价格 标示于产品下方 产品本身也是最好的 陈列素材生动化执行之要领 货架陈列如 珍品红烧牛肉珍品红烧牛肉 珍品红烧牛肉珍品红烧牛肉 元 珍清洁。生动化执行之要领 五产品反转要...
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