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培训课件:连锁企业员工培训
上传时间:2022-06-24 22:11
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培训课件:连锁企业员工培训
标设定理论 培训迁移及其测定连锁企业员工培训 第节员工培训的概述 第二节员工培训的系统设计 第三节指导培训实施 第四节培训评估 第五节员工的职业管理有调查显员工从内 部培训中所获得的被尊重感。内部培训机制 联想海尔等已经在内部人才培训机制方面取得 较大的突破。 联想培养人才三大计划 继任者计划,致力于将高潜质人才培养成高成就的了良好的示范效应, 有利于企业内部积极...
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培训课件:客诉受理技巧指导
接到客诉 向投诉者表示道歉和关心 了解情况 回馈相关营销部 采取适当措施 找出双方满意的解决方法 回馈客诉投诉热线 回馈相关部门改善纠正措施以公司利益名誉为前题 以事实为依的地区范围公众舆论和影响时间。以上指导,助你赢回消费者!客诉应对技巧 营销公司客户服务部前言 •受理投诉是企业的二次表现,是维护 企业信誉再次赢得消费者体现企 业核心竞争力的重要因素!•旨在事前发现预兆,避...
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培训课件:客诉处理与应对技巧.ppt_中文版高速下载
客户对企业信赖度与期待度的体现 也就是企业弱点所在 我们应怎样看待投诉 •投诉是客户给我们个改善的机会 •客户可以不说声便离开,我们亦无从 挽留,所以我们真的要衷心多谢客户为 我们找出问题 •投诉处理得宜便是建立口碑的好机会 我们应怎样看待投诉 •不投诉并非代表客户满意 •投诉的客户不是我们的敌人 •投诉未尝不是好事 第二部份 客户投诉原因解析 客户离开的原因 客户投诉产生...
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培训课件:客户投诉与满意度管理
说“不”与沟通技巧 危机处理顾客为什么会不满 回忆下你作为顾客的遭遇 每个人都有当顾客的经历,必定也有受到伤害的时 候,或委屈,羞辱,或愤怒顾客并捍卫公司利益的能力 不要把处理投诉看成件应付顾客的事,他们曾写信给 你。“他们可自由地选择购买的渠道和过程” 如果赔偿,不要以为顾客想要你的东西,应询问顾客需 要你做什么,顾客往往传播他们的满意 很乐意加入拥戴者俱乐部不要 ...
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培训课件:客户投诉及危机管理.ppt_中文版高速下载
案完善的售后流程 建立信赖的关系 增强客户的信心客户不满意的反应 不满意 投诉抱怨 满意更不满意告诫亲友法律途径政府部门最好的结果是仅向公司投诉 投诉获得圆满解决的客户满意水平更高 不投诉的客户告诉到人网络更甚第二章客户投诉及处理恰当的处理投诉是最重要的售后服务 向客户重复推销产品和宣传公司的机会盘点客户投诉 楼盘客户投诉的特征 以上的投诉客户表示对服务态度不满 购买后...
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培训课件:客户投诉处理培训课件
留的问题请讨论 •销售员的承诺未履行 •寻求平衡心理买贵了 •销售员对购买产品的权利义务向客户交待不清楚第章正确看待客户投诉 •来自服务中心内部的原因 面的答复,以反问的方式提醒客户双方的责任 利用承诺延时法 •争取时间 预防法 •在预估事情可能将要发生变化时限于提醒 第三章客户投诉应对技巧客户投诉处理•课程目的 了解客户投诉的重要 希望得到补偿 希望被认同被尊重第三章客户投...
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培训课件:客户投诉处理技巧2.ppt_中文版高速下载
产品 客户心理的特殊性 价格昂贵耐用品 无法试用购买次数 少 小心谨慎精打细算 戒备心理购前购中购 后都会大量收集信息不满意 有压力 有情绪 心态 后悔 个性 客户抱怨六大原因 客户为什么会投诉不满意 有压力 有情绪 心态 后悔 个性 客户为什么会投诉客户投诉的类型及分析 无理取闹 绝不罢休 不能满足 自我罢休 情感发泄 责骂讽刺 满足要求 否则报复客户投诉的类型及分析二 ...
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培训课件:客户情绪管理技巧与策略.ppt_中文版高速下载
多少市场有 多大,海尔的服务范围就有多 大。客户资料管理 个人客户 性别年龄生日。 家庭构成婚姻状况。 职业职位收入水平职称。 住址联系电话。 学历简单履历。 健康状况身高体重病史等。 喜好饮食偏好业余爱好等。 生活模式工作业余时间如何安排如何娱乐等。 购买过程何人何时何地买何物为何买及如何买买多少等。客户情绪管理技巧 客户是谁 客户情绪的变化对企业发展影响在哪里 如...
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培训课件:客户情绪管理技巧.ppt_中文版高速下载
个不漏地处理用户反映的问题 个不漏地复查处理结果 个不漏地将处理结果反映到设计生产经营部门。星级服务的目标 用户的要求有多少,海尔 的服务内容就有多少市场有 多大,海尔的服务范围就有多 大。客户资料管理 个人客户 性别年龄生日。 家庭构成婚姻状况。 职业职位收入水平职称。 住址联系电话。 学历简单履历。 健康状况身高体重病史等。 喜好饮食偏好业余爱好等。 生活模式工作业余...
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培训课件:客户满意培训课程.ppt_中文版高速下载
走 职业精神 从改变态度做 起培训做什么 技能 态度客户满意企业氛围对员工的影响 •以自我为中 内部客户 客户链 外部供应商 内部供应商学习目标 通过本课程的讲授和学员的学习,使学员能够 理解“最负责任与客户满意”的深刻含义及其重要意义 了解谁是我的客户客户期核心服务不是静止的 核心服务不是静止的,它随着时间的推移而改变。 今天,你的公司显示主动服务而采用...
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