培训课件:客户投诉与满意度管理

上传时间:2022-06-24 22:11
文档列表
  • 说“不”与沟通技巧 危机处理顾客为什么会不满 回忆下你作为顾客的遭遇 每个人都有当顾客的经历,必定也有受到伤害的时 候,或委屈,羞辱,或愤怒顾客并捍卫公司利益的能力 不要把处理投诉看成件应付顾客的事,他们曾写信给 你。“他们可自由地选择购买的渠道和过程” 如果赔偿,不要以为顾客想要你的东西,应询问顾客需 要你做什么,顾客往往传播他们的满意 很乐意加入拥戴者俱乐部不要 ...
    共39页 PPT 文档 在线阅读
  • 案完善的售后流程 建立信赖的关系 增强客户的信心客户不满意的反应 不满意 投诉抱怨 满意更不满意告诫亲友法律途径政府部门最好的结果是仅向公司投诉 投诉获得圆满解决的客户满意水平更高 不投诉的客户告诉到人网络更甚第二章客户投诉及处理恰当的处理投诉是最重要的售后服务 向客户重复推销产品和宣传公司的机会盘点客户投诉 楼盘客户投诉的特征 以上的投诉客户表示对服务态度不满 购买后...
    共48页 PPT 文档 在线阅读
  • 留的问题请讨论 •销售员的承诺未履行 •寻求平衡心理买贵了 •销售员对购买产品的权利义务向客户交待不清楚第章正确看待客户投诉 •来自服务中心内部的原因 面的答复,以反问的方式提醒客户双方的责任 利用承诺延时法 •争取时间 预防法 •在预估事情可能将要发生变化时限于提醒 第三章客户投诉应对技巧客户投诉处理•课程目的 了解客户投诉的重要 希望得到补偿 希望被认同被尊重第三章客户投...
    共72页 PPT 文档 在线阅读
  • 产品 客户心理的特殊性 价格昂贵耐用品 无法试用购买次数 少 小心谨慎精打细算 戒备心理购前购中购 后都会大量收集信息不满意 有压力 有情绪 心态 后悔 个性 客户抱怨六大原因 客户为什么会投诉不满意 有压力 有情绪 心态 后悔 个性 客户为什么会投诉客户投诉的类型及分析 无理取闹 绝不罢休 不能满足 自我罢休 情感发泄 责骂讽刺 满足要求 否则报复客户投诉的类型及分析二 ...
    共38页 PPT 文档 在线阅读
  • 多少市场有 多大,海尔的服务范围就有多 大。客户资料管理 个人客户 性别年龄生日。 家庭构成婚姻状况。 职业职位收入水平职称。 住址联系电话。 学历简单履历。 健康状况身高体重病史等。 喜好饮食偏好业余爱好等。 生活模式工作业余时间如何安排如何娱乐等。 购买过程何人何时何地买何物为何买及如何买买多少等。客户情绪管理技巧 客户是谁 客户情绪的变化对企业发展影响在哪里 如...
    共51页 PPT 文档 在线阅读
  • 个不漏地处理用户反映的问题 个不漏地复查处理结果 个不漏地将处理结果反映到设计生产经营部门。星级服务的目标 用户的要求有多少,海尔 的服务内容就有多少市场有 多大,海尔的服务范围就有多 大。客户资料管理 个人客户 性别年龄生日。 家庭构成婚姻状况。 职业职位收入水平职称。 住址联系电话。 学历简单履历。 健康状况身高体重病史等。 喜好饮食偏好业余爱好等。 生活模式工作业余...
    共50页 PPT 文档 在线阅读
  • 走 职业精神 从改变态度做 起培训做什么 技能 态度客户满意企业氛围对员工的影响 •以自我为中 内部客户 客户链 外部供应商 内部供应商学习目标 通过本课程的讲授和学员的学习,使学员能够 理解“最负责任与客户满意”的深刻含义及其重要意义 了解谁是我的客户客户期核心服务不是静止的 核心服务不是静止的,它随着时间的推移而改变。 今天,你的公司显示主动服务而采用...
    共105页 PPT 文档 在线阅读
  • 意,做促销计划 制订促销管理制度,关键要落实 提高自己的业务能力并指导培训别人 督导促销人员,经常进行现场检查 拟定促销方案,组织执行方案,起草活动总结 审阅促销报告表,并批注 每个月都要到市场几次,以体验市场 严格管理,不处罚别人就是处罚自己 每年做几个经典促销,以体现自己的价值 转变角色,成为客户工程师! 帮助客户实现价值增加 认识到每个客户都是独无二的 确定每个客户...
    共120页 PPT 文档 在线阅读
  • 素,但新客户也可以扩大既有的客户基础, 并经由适当的努力,可能转化为老客户。要想 持续发展,两者均不可偏废。那么,要达到相 辅相成的效果,如何才能找到适当的平衡之道, 使得两群客户宛如手背手心,能够并重而不偏 废呢 第四章预防“喜新厌旧” •首先,在开发新客户时,考虑“质”较 “量”更为重要。 •其次,在吸引新客户的同时,应分配更 多的资源来维持原有产品及服务的质量。 •再...
    共47页 PPT 文档 在线阅读
  • 客户关系管理 定义 •不同机构对用情况 其他 软件 科技 制造 咨询顾问 卫生保健 保险金融 发展 含义 •是以客户为中心的管理理念和经营战 略,它以变革。 返回 中国实施的难点 •实施成本过高周期长 •实施达不到理想效果 •缺乏优秀的咨询机构 •人的认识不够 •企业基础设施较差 行业应用情况 行业应 •中低端应用 按应用集成度分类 •专项应用 •整合应用...
    共199页 PPT 文档 在线阅读
  • 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 24 25 26 27 28 29 30 31
系统推荐
帮帮文库@文档模版下载平台
汇集海量精品文档范文模版,旨在将用户工作效率提升到极致

3 精品文档模板

3 在线免费阅读

3 所见即所得

3 百万注册会员