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2022-06-24

是门不断发展更新的科学。管理自初步形成理论以来，已经历了个世纪的演变与发展，从泰罗的科学管理到今天全球化知识化信息化时代的管理，其间凝结着无数管理实践者和管理学家的汗水心血与智慧。面对日趋激烈的环境变化和市场竞争，必须关注管理理论的发展，加强对管理理论的学习和运用，提高管理能力和水平，以应对时代的挑战。第二讲管理管理科学的发展与创新管理科学百年演变发展 ...

培训课件：管理工作中的沟通与协调培训PPT90.ppt

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人共事的能力。 概念技能指综观全局认清方向的能力，即洞察企业与环境要素间相互影响和作用关系的能力。培训教材金字塔式组织层次操作者线基层管理者中层管理者高层培训教材各层管理人员技能要求技术技能人际技能概念技能高层管理者低高高中层管理者中高中基层管理者高高低培训教材各层管理人员技能要求概念技能技术技能人际技能低层中层高层培训教材管理...

培训课件：管理干部如何分析与解决问题

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问题 问题再描述以句话包含，明确而简洁的陈述问题 紧急处理措施针对问题需要立刻响应或采取的对策 现状分析数据搜集同样根据方式搜集更细部的数据 改善目标以短中长期显示可以改善的量化目标问题定义问题分析问题分析范例问题定义客户满意指标下降客户过去年至今市场调查结果由分降至分问题再描述客户满意指标在过去个月由分降至分紧急处理措施高阶主管立刻指示...

培训课件：关注细节与执行力.ppt

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外环境外部不可抗拒因素社会因素自然灾害流行病战争事故三人们常犯的执行力错误执行力错误的根源 组织方面内环境之从管理上看人才战略机制制度文化工作流程内环境之二从业务上看市场策略技术不平生产设备工艺流程内环境之三决策层综合素质内环境之四资源方面资金原材料政府关系三人们常犯的执行力错误企业管理者究竟该思考什么 心理学管理学领导学组织行为学社会学心理人 ...

培训课件：顾问式销售

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分析公司信息 公司营业规模 公司机构设置主要负责人 公司分支机构及数量 客户群体构成 常用客户服务方式 潜在客户服务及趋势 公司业务服务软件系统 公司地址总部分部 公司网址 公司关键部门行政客服市场信息技术部 部门及负责人电话顺道陌生拜访 不要漫无目的无计划的陌生拜访，最好的陌生拜访方式是“顺道陌生拜访”，简称顺道拜访 陌生拜访是锻炼销售人员意志...

培训课件：顾客投诉的处理方法与策略.ppt

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益第单元投诉及投诉处理信息时代的投诉特点 信息沟通传播模型口头方式的沟通传播信息时代的沟通传播总体形象特约店客户潜在客户特约店客户潜在客户第单元投诉及投诉处理信息时代的投诉特点 信息沟通传播途径口头方式沟通传播信息时代的沟通传播沟通传播方法口头电视电台报刊杂志主页布告板邮件和其它工具联系程度客户及潜在客户之间互相联系不充分客户...

培训课件：顾客服务技巧.ppt

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问题，结合内部服务供给分析，可以帮助管理层针对各个服务要素和细分市场制定顾客服务战略。 在制定顾客服务战略时，需要针对竞争对手作详细的对比分析。当顾客对本企业和主要竞争对手的服务绩效评价相比较时，竞争性的标杆显得更为重要 化工行业案例这里只分析两家企业的情况，其产品为日用消费品，顾客特指零售商及其他中间商。该方法可扩展用于对多个细分市场多家竞争企业的分析。要素 ...

培训课件：沟通技巧与员工关系管理

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环式轮式链式全渠道式型式组织协调与沟通• 沟通的种类及结构沟通的结构有五种环式轮式链式全渠道式和型式组织协调与沟通 • 沟通的种类及结构沟通的结构有五种环式轮式链式全渠道式和型式组织协调与沟通 • 沟通的种类及结构沟通的基本原则准确性原则表达的意思要准确无误完整性原则表达的内容要全面完整及时性原则沟通要及时迅速快捷策略性原则...

培训课件：沟通技巧与人际关系

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测试人际交往中人的原动力人是情感实体佛洛伊德对人的剖析人与他人交往就是渴望被重视管理心理学启示晓之以理动之以情的制胜沟通日本酒店案例情境训练小品人的欲望阶梯决定沟通层面马斯洛欲望理论的再解析欲望驱使动力案例真正的换位思考是沟通有效的保证原则善解人意真诚相待是沟通的法宝推销大师原平案例增进了解有效沟通有效沟通技巧找到共同点，建立有效沟通前提注重谈话氛围 ...

培训课件：沟通技巧-教你如何沟通.PPT

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•什么时候才会取得个人的信任坦诚，如何坦诚赞扬，如何赞扬鼓励，如何鼓励责任如何具备责任心如何坦诚 •请大家共同参与来创造坦诚对团队讲件最令你难忘的事情或者是你最感动的事情或者是你最痛苦的事情有效赞赏的原则 •明确的 •真诚的 •不带负面转折的，如“但是” •对不自信的人要多用赞扬 •对你爱的人要多用赞赏 •拍肩膀不要钱如何赞扬 •的作用 •请在纸上写下对每个成...

培训课件：沟通、领导及冲突处理技巧

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道消息很有影响力。非正式沟通的方式 单线传播闲聊式随机式簇式如何控制小道消息 管理者中有的人认为小道消息是组织中的负面因素，有的人认为它是积极的因素，的人持中立的态度。 管理者现在研究小道消息，了解小道消息的传播者是谁，传播的消息是什么，小道消息如何起作用。 公开，有意向非正式沟通渠道透露些消息，从而使小道消息有更正确的信息，让小道消息为组织服务单向沟通...

培训课件：公务员面试考官培训

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试的起始阶段核心阶段收尾阶段，主考官要做些什么注意些什么要达到什么目的，事前都会相应策划。南京大学公共管理学院电话二是面试试题的结构化。在面试过程中，主考官要考察应试者哪些方面的素质，围绕这些考察角度主要提哪些问题，在什么时候提出，怎样提，在面试前都会作出准各。三是面试结果评判的结构化。从哪些角度来评判应试者的面试表现，等级如何区分，甚至如何打分等，在面试...

培训课件：公司主管的管理技巧

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什麽事都莫不關心，是最愚蠢的做法。態度消極。不修邊幅。脾氣暴躁。要打造好自己的品牌，要明確以下幾點做什麽怎麽做讓別人知道你的價值。給人留下良好的第印象 與人初次見面，會特別注意第印象。 在會談中，必須給與對方更強烈的印象。 有好的第印象后，可採取不斷給與新的信息的方法。令對方產生好的印象。用言行提升魅力的六大要領 提升魅力的六大要領善於運用肢體語言 ...

培训课件：公司礼仪与电话应对技巧.ppt

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拳头宽，平等放臵若是坐在较深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的前端若往后仰靠在沙发椅上则下鄂将往上抬，而鼻孔内的鼻毛容易被对方看到，将显得不入流，这种坐法应尽量避免。 ⑬手的指示方法当您要用手指引样物品或接引客人指示方向时，可如图示，食指以下靠拢，姆指向内侧轻轻弯曲，指示方向。女性的仪容装扮与姿态女性优雅的姿态能让人觉得非常有教养，最容易赢得别人的好...

培训课件：工业工程与现场管理

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三工业工程与现场管理 •现场管理优化•应用工业工程提高现场管理水平当今世界，随着市场经济的飞速发展，生产力水平的提高和科学技术的进步，企业的生产经营环境发生了深刻的变化，产品的市场需求越来越个性化和多样化，制造业正面临着个不利于大量生产类型的生产系统的竞争环境，企业迫切需要运用先进适宜的工业工程理论和技术转变其生产经营模式，以便在日益激烈的市场竞争中立于不败之...

培训课件：跟我学NPS现场管理

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等待的浪费 等待就是闲着没事，等着下个动作的来临，这种浪费是无庸置疑的。造成等待的原因通常有作业不平衡安排作业不当待料品质不良等。 另有种就是“监视机器”的浪费，有些工厂买了些速度快价格高的自动化机器，为了使其能正常运转或其他原因，例如排除小故障补充材料等等，通常还会另外安排人员站在旁边监视。所以，虽是自动设备，但仍需人员在旁照顾，特称之为“闲视”...

培训课件：跟毛泽东学领导艺术

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多岁，程普虽是老将，但不如周瑜能干。 •大敌当前，谁人挂帅还是后起之秀周瑜挂了大都督的帅印。” •毛泽东年月上旬在上海四省市省市委书记思想工作座谈会上的讲话领导者要集中精力 •决策难在选择 •选择难在排序 •领导者要避免布里丹选择毛泽东的“两件大事”与“两个集中” 领导者要集中精力 •毛泽东指挥三大战役的果敢 •为什么先打“辽沈战役” •为什么不惜代价打锦州 •...

培训课件：个人形象培训

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头发长度不能到肩膀，否则的话定要优雅专业扎起来。如辫子绑成马尾状盘成发髻。女员工仪表标准发型头发像皇冠似的绑的很高的马尾流海遮住了眉毛头发看起来是湿的奇怪的发型或颜色不允许头发上戴的饰品定要保守自然，。头饰仅能使用黑色头发上戴的饰品男女员工上班均不允许佩戴首饰或饰物珠宝不允许佩戴胸针，手镯，脚链，嘴鼻耳环，珠宝 ...

培训课件：个人成效与时间管理.ppt

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持续控制图不可控事件可控事件影响控制接受时间管理第部分时间管理第部分时间管理第部分罗盘时钟时间管理 •罗盘方向目标 •时钟时间时间管理第部分传统的时间管理理论第代理论着重利用便条和备忘录，在忙碌中调配时间与精力。第二代理论强调行事历与日程表，反映到时间管理以注意到规划未来的重要。第三代理论依据轻重缓急设定短中长期目标，再逐日设定实现目标的计划，将...

培训课件：高效执行力教程

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品德素质思想素质身体素质综合性评估 组织方面外环境外部不可抗拒因素社会因素自然灾害流行病战争事故三人们常犯的执行力错误执行力错误的根源 组织方面内环境之从管理上看人才战略机制制度文化工作流程内环境之二从业务上看市场策略技术不平生产设备工艺流程内环境之三决策层综合素质内环境之四资源方面资金原材料政府关系三人们常犯的执行力错误企业管理者究竟该思考...