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培训课件:就业职场技巧培训.ppt_中文版高速下载
上传时间:2022-06-24 22:11
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培训课件:就业职场技巧培训.ppt_中文版高速下载
职业的定义与特性 所谓职业就是指人们从事相对稳定的有收入的专门类别的社会劳动, 是个人社会地位的般表现,也是个人的权利义务与职责。职业的特性 职业具有以下五层涵义 具有经济性,即从中获取收入 二具有技术性,即可发挥专业和才能 三具有社会性,即承担生产任务,履行公民义务 四具有促进性,即符合社会需要,为社会提供有价值的服务 五具有连续性,即所从事的劳动相对稳定,是非中断性的...
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培训课件:酒店中层管理者基础培训材料.ppt_中文版高速下载
上好,先生夫人先生们 女士们。 提供帮助 , , 我可以帮助你吗检查,咨询 ,先生夫人,我来给您检查 下 , 先生小姐夫人女士,请您稍候稍等我这就去给您查 问清楚 , 好的,先生小姐夫人女士,我去给您查问 下,然后尽快答复您。请求客人做事 “继续积极持续帮助 改正员工的不良工作表现 获取员工的反馈 其含义是服务员要对每位客人提供微笑服务 其含义是每位服务员始终要用亲切热情的好...
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培训课件:酒店中餐服务质量提升.ppt_中文版高速下载
更加完美。 •积极沟通,消除部门之间的偏见。不要把责任推给其他部门或同 事。在工作场所,不要对酒店做消极的评论。 •把每次客人投诉视作改善服务的机会。倾听并用最快的行动解 决宾客投诉,保证投诉的客人得到安抚。尽切努力,重新赢得客人的信任。 •制服要干净整洁合身,鞋要擦亮,仪容仪表端正大方,上岗时 要充满自信。 •爱护酒店财产,发现酒店设备设施破损时必须立即报修。 优质服务的...
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培训课件:酒店客房部知识.ppt_中文版高速下载
否符合标准 与前台联系以保证房态的准确 无论店内或店外执行房务总监要求的其它相关责任和特殊计划客房服务员岗位职责 岗位名称客房服务员 直接上级客房督导 岗位提要在提供个人服务时要让客人感到亲切,确保客人真正感觉到所期待的服务是真正的五星级 服务根据饭店所建立的标准提供干净的客房服务以确保客人最大的满意根据饭店标准打扫客用楼层和所有服务区域确保所有房间及时保持出租状...
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培训课件:酒店服务礼仪
女职员 发型文雅庄重,梳理整齐,长发要用 发夹夹好,不扎马尾巴 化淡妆,面带微笑 着正规套装,俗化为礼 礼人们交往的行为 准则。孔子曰不学礼,无以立。 孟子曰君子以仁存心,以 礼存心。仁者爱人,有礼者敬 人。爱人者,人恒爱之,敬人 者,人恒敬之。 祥子曰油多不坏问。结束语 马斯洛的“改变流程” 心理态度习惯性 格人生结束语二 •请微笑鞠躬做谦谦君子 •将服务礼仪进...
共29页
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培训课件:九型人格—职场攻心术.ppt_中文版高速下载
竞争心,要做到比别人好 咧威• 着重于事,不是人,以对自己的价值高低为量 度准则,如职位• 工作态度不断做,不断冲,为求达到所定之 目标• 情感薄弱不善于表达自己的感受及情感,害 怕与自己的内心世界接触• 凡事皆有目标,以目标为本• 别人对自己的印象形象是最重要的,故重视 自己的形象,以赚取他人的欣赏• 不喜欢与“笨人”为伍,同时又不喜欢比自己 高很多的人 •行为背后的动机...
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培训课件:精神激励的十大白金法则.ppt_中文版高速下载
有潜在的才智,但究竟如何激发他们,则需 要管理者动番脑筋。实践证明,让员工提建议就是个 好点子。在这方面,最成功的首推丰田公司。 丰田公司在韩国,大部分企业都设有“建议箱” 例如 韩国的五大财团就明确规定公司员工每年每人要提出 至条建议,各部处每月要举行次建议发表会,经专门 委员会审查后分为等,经采用即给予元至万元 的奖励。乐喜金星财团每年按月季年设‚乐喜建议大 奖‛...
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培训课件:经理人的压力管理.ppt_中文版高速下载
感觉 在乎 担心 忧虑 焦燥 恐慌 失常行为 侵犯他人或自杀 压力的影响 这个心理上的紧迫感 对我们的精神和肉体 所产生的作用。 压力的正面作用与负面作用 说明 激励锻炼 鼓舞警惕 较好的工作表现与 较高的生产效率 结果 不安犹豫无 措慌乱 较强的挫折意识 并且失去信心生 活步调混乱 结果 压力的生理反射与精神医学 压力之父汉斯塞里的见解 免疫系统的临界点 ...
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培训课件:经理人常犯的10种错误.ppt_中文版高速下载
企业的命脉利润 •管理的主要目的使企业活下去,是个非常 重要的目标。 •个企业要经过五十年才能说我在这行业里面 站起了起来,是个。要先学习,再 活下去,再说够不够做领导者。 •个企业最重要的是赚多少钱,而不是说我的 市场份额有多大,每年卖了多少产品,要看税 后净利润。 •搞企业要脚踏实地的先跟别人学,跟着别人走, 然后活下去,最后再说你是不是个强者。只看问题不看目标 •只注...
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培训课件:经理领导艺术培训.ppt_中文版高速下载
愤怒更有力量。 这个秘诀适用于顾客员工同仁与朋友身上。处理过失的方法 •创造开放不防卫的气氛。 •承认自己的过错。 •在批评或责怪他人之前要三思。 •批评时,要保持敬重的态度。 •要针对事,而不是人。建立信赖 真正的激励,绝非只靠金钱,或出于被开除的 恐怖,恐怖并不是很好的工作诱因,我们要让工作 人员清楚明白工作的目的,使全们觉得是在从事 项有人生价值,有意义的重要工作,这...
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