五星级客户服务培训

上传时间:2022-06-24 10:43
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  • 不同的服务参与者对同样的服务内容产 生不同效果 •由于服务无形性的特征,使得服务不像产品那样容易被 规范。 •所以核心结论 •规范而专业的服务行为是非常重要的,规范而专业的服 务行为只有严格经过训练的服务人员才能做到。 •全程关怀式的服务才能与产品保持致服务是产品的 外延。 产品与服务之间的关系我们客户服务中的“短缺元素” •鱼骨图第部分服务战略及流程以客户满意为中心的大质...
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  • 派衰落的话,只会使辛辛苦苦建立的网站变 成垃圾。反复访问企业网站的访问者,必然是对您的企业有 兴趣,在关注企业的时候就是企业潜在的客户,能否成为企 业的业务对象,就在于网站能否为这些潜在的客户提供必要 的朋务了。个不稳定的网站对于企业的业务系统来说是致 命的,个因网站不通而被拒访的客户,他首先看到的是这 个商场的朋务质量,而不是网络的质量。 配备网站管理员网站管理员的职责 ...
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  • 需求特征 购买动机和购买行为模式。作为信息沟通 工具,正成为许多兴趣爱好趋同的群体聚集交流 的地方,并且形成个个特征鲜明的网上虚拟社区, 因此了解这些虚拟社区的群体特征和偏好是网上消 费者行为分析的关键。网络营销主要内容网络营销策略制定 不同企业在市场中处于不同地位。在采取网络 营销实现企业营销目标时,必须采取与企业相适应 的营销策略,因为网络营销虽然是非常有效的营销 工具...
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  • 原因 渴望团队全体同意 需要确定感 团队做出承诺三大前提 清楚明确行动目标 达成共识 对件事有异议,甚至不赞同,但仍答应 全力以赴 第三大障碍缺乏承諾原因 成员不愿意出面纠正同时可能危害团队 的行为 尚未达成协议。 第四大障碍逃避责任原因 为了个人受到表彰和瞩目,将集体成果牺牲掉 团队地位 只求身为团体的份子,缺乏渴望求胜的信念 个人地位 傾向提高自身地位或生涯规划,牺牲团...
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  • ,借口大堆 总是在思考,就是没行动 员工有苦劳有疲劳,就是没功劳任务是什么三事儿 完成差事领导要办的都办了 例行公事该走的程序走过了 应付了事差不多就行了心 态 对程序负责对形式负责 对苦劳负责,就是不对结果负 责 结果是什么三有 有时间 有价值 可考核 结果是可以交换的价值 什么是任务,什么是结果四怎样做结果三大原则 客户原则结果是给客户的,要让客户满意...
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  • 和金钱多少无关 和权利地位无关 要获得绝对成长 必须拥有结果思维!什么不是结果 才华结果 任务结果 职责结果 态度结果 没有结果的所有付出为什么要做结果 因为只有结果才能改变命运 企业靠结果发展个人靠结果成功 企业不做结果会最终倒闭 员工不做结果会被社会淘汰为什么相同岗位 会有不同薪酬 西点军校。 •你是做这个岗位最好的人选吗 •如果你成为岗位最好的人选后, 会怎样李嘉...
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  • 标考核结束后个工作日内年月日 绩效管理 团队成员考核 结果 团队负责 人考核结果 优秀良好般需要改进较差 优秀 良好 般 需要改进 较差 表团队负责人考核结果 与团队成员考核结果分布对应表年月日 绩效管理 四团队绩效考核指标的确定方法 家节日礼物及贺卡制造商把所有负责圣诞节工作的员工 组成了个全功能团队,该团队负责与圣诞节有关的所有贺卡 的开发销售和配送。 该厂的目标是要打...
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  • 消费者市场细分 地理细分 地区 城市规模 人口密度 气候 人口统计细分 年龄 性别 家庭生命周期 收入 教育程度 职业 消费者市场细分 行为细分 时机 利益 使用者状况 使用率 忠诚度 购买准备阶段 心理细分 社会等级 生活方式 个性 描绘细分市场轮廓 特征 细分市场 社会 人口统计细分 年龄 性别 家庭生命周期 收入 教育程度 职业 消费者市场细分 行为细...
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  • 列协 议元家门店元每店根 月,后来有个月未签,但商场以虽未签协 议但直按以前协议陈列为由,拖欠经销商 货款要求公司支付陈列费万元,你将会怎样 去处理谈判成功模式 制定洽谈计划 建立洽谈关系 达成洽谈协议 履行洽谈协议 维持良好关系谈判计划的制订 收集谈判信息 二确定谈判目标 三谈判的人员准备 四谈判方案的制定谈判信息 企业情况 购买程序 销售程序 业务关系 ...
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  • 案我们的目标 目标的三种类型 •销售目标 订单金额,规格,发展新客户 •商品化目标 增加陈列面,改善陈列位置,建立货架外陈列, 改善陈列的可视性,冲击力,稳定性,诱人性 •行政目标 收款,处理客户投诉,收集客户信息我们的目标 •目标必须 具体的 可衡量的 可达到的 现实的 有时间限制的计•项目销售 •属性销售 •利益销售 •概念销售 •顾问销售销售人员和客户的关系 工作关...
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