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2022-06-24

会患者角色家庭患者角色社会患者角色中的适应问题影响病人角色适应的因素 疾病的性质和严重程度 症状的可见性 医院规则 病人的社会特征思考题角色的特征有。历史上的护士角色有。常见患者角色适应中的问题按其行为改变可分为。护患关系的基本类型有三种。护患关系的建立过程分为三期醉严重外伤等父母婴儿教会病人做什么合作急性感染父母儿童帮助...

培训课件：护士沟通技巧

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示性语言，切忌简单化语言和伤害性语言。重视反馈你表达的信息与对方接受的信息是否相同。下面总结下语言沟通中些技巧获得好感的说话技巧多提些善意的建议，记住对方所说的话，及时发现对方微小的变化，记住对方的名字。二让语言充满亲和力态度诚恳，表现出兴趣，表示友善，轻松，愉快幽默，适应别人，谦虚有礼，注意倾听勿随意打断对方谈话，勿插话，平等待人，掌握分寸，言谈举止...

培训课件：护士服务礼仪

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毫无表情语言不讲艺术不看患者及时服务需求限时服务提高工作效率业务效率低患者等候时间过长边聊天边工作工作拖拉有序服务的需求按照先来后到处理工作维持业务次序熟人先处理工作满足患者的情感需求八个点 对待患者要微笑点 对待老年人要主动点 对待外地人要和蔼点 对待不知情的人要耐心点 让患者满意的法则 永远把自己放在患者的位臵上 使...

培训课件：护士长素质和护理管理技巧

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质 适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人学科的代言人 护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识等。应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。 护士长要善于学习和掌握应用于临床的系列新的检查诊断...

培训课件：护士长的管理艺术

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世界上没有完全相同的两片叶子，同样也没有完全相同的两个人，也就没有完全相同的领导者和领导模式。护士长的管理艺术用人的艺术 •端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的人干好事 •用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互补 •要注意“适度”领导者用人不能搞“鞭打快牛” •善于用人所变护士长的管理艺术决策的艺术 •决策是领导者要做的主要工作，决策旦失误， ...

培训课件：护理工作中的人际关系

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相悦吸引相互性吸引个人特质因素第三节人际关系的原则及发展人际关系的基本原则人性原则适度原则选择原则适度原则自尊适度表露适度忍让适度热情适度信任适度谨慎适度谦虚适度幽默适度期望适度频率适度人性原则交互原则真诚原则理解原则守信原则人道原则平等原则互利原则文明原则二人际关系...

培训课件：管理者五项技能培训

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激励与沟通衡量培养他人包括自己 •管理就是通过他人有效实现组织目标 •有效的管理就是做正确的事儿管理者能力与责任心分类斗争有能力完成任务，但不愿意做或敷衍了事优秀交付的任务能及时完成勉强完成任务有困难，但也不问良好完成任务有困难，但通过请教能及时完成管理能力责任心优秀经理糟糕经理斗争人才挡狗优秀人财赛马勉强人在赶...

培训课件：管理者如何做教练(训练指导)

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着承认员工工作表现出色，而奖励则是由认可产生的利益。成为导师导师有多重含义集朋友同事和指导老师于身朋友教练将员工的诸多利益铭记在心同事无论员工喜欢与否，教练都会给员工提出建议，而员工也必须听取教练的建议。指导老师是因为教练着眼于未来，教练所提供的智慧不仅有利于指导员工当前的工作，更为重要的是能够满足员工未来的需要。员工都渴望指导通过事例提出建议，这是...

培训课件：管理学的110条原理.ppt

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管理跨度原理管理跨度原理在每个管理职位上个人能有效地管理的下属人员的数目是有限的，但是确切的数目则因有关的基本变量的影响而异。组织结构职权等级原理按期望结果授权原理责任绝对性原理权责相称原理命令统性原理职权层次原理等级原理个企业中从最高层管理者到每个下属管理者的权威链越是清晰，决策的责任就越清晰，组织沟通也就越有效。按期望结果授权原理必须适当地对各...

培训课件：管理技巧与领导艺术.ppt

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是门不断发展更新的科学。管理自初步形成理论以来，已经历了个世纪的演变与发展，从泰罗的科学管理到今天全球化知识化信息化时代的管理，其间凝结着无数管理实践者和管理学家的汗水心血与智慧。面对日趋激烈的环境变化和市场竞争，必须关注管理理论的发展，加强对管理理论的学习和运用，提高管理能力和水平，以应对时代的挑战。第二讲管理管理科学的发展与创新管理科学百年演变发展 ...

培训课件：管理工作中的沟通与协调培训PPT90.ppt

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人共事的能力。 概念技能指综观全局认清方向的能力，即洞察企业与环境要素间相互影响和作用关系的能力。培训教材金字塔式组织层次操作者线基层管理者中层管理者高层培训教材各层管理人员技能要求技术技能人际技能概念技能高层管理者低高高中层管理者中高中基层管理者高高低培训教材各层管理人员技能要求概念技能技术技能人际技能低层中层高层培训教材管理...

培训课件：管理干部如何分析与解决问题

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问题 问题再描述以句话包含，明确而简洁的陈述问题 紧急处理措施针对问题需要立刻响应或采取的对策 现状分析数据搜集同样根据方式搜集更细部的数据 改善目标以短中长期显示可以改善的量化目标问题定义问题分析问题分析范例问题定义客户满意指标下降客户过去年至今市场调查结果由分降至分问题再描述客户满意指标在过去个月由分降至分紧急处理措施高阶主管立刻指示...

培训课件：关注细节与执行力.ppt

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外环境外部不可抗拒因素社会因素自然灾害流行病战争事故三人们常犯的执行力错误执行力错误的根源 组织方面内环境之从管理上看人才战略机制制度文化工作流程内环境之二从业务上看市场策略技术不平生产设备工艺流程内环境之三决策层综合素质内环境之四资源方面资金原材料政府关系三人们常犯的执行力错误企业管理者究竟该思考什么 心理学管理学领导学组织行为学社会学心理人 ...

培训课件：顾问式销售

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分析公司信息 公司营业规模 公司机构设置主要负责人 公司分支机构及数量 客户群体构成 常用客户服务方式 潜在客户服务及趋势 公司业务服务软件系统 公司地址总部分部 公司网址 公司关键部门行政客服市场信息技术部 部门及负责人电话顺道陌生拜访 不要漫无目的无计划的陌生拜访，最好的陌生拜访方式是“顺道陌生拜访”，简称顺道拜访 陌生拜访是锻炼销售人员意志...

培训课件：顾客投诉的处理方法与策略.ppt

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益第单元投诉及投诉处理信息时代的投诉特点 信息沟通传播模型口头方式的沟通传播信息时代的沟通传播总体形象特约店客户潜在客户特约店客户潜在客户第单元投诉及投诉处理信息时代的投诉特点 信息沟通传播途径口头方式沟通传播信息时代的沟通传播沟通传播方法口头电视电台报刊杂志主页布告板邮件和其它工具联系程度客户及潜在客户之间互相联系不充分客户...

培训课件：顾客服务技巧.ppt

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问题，结合内部服务供给分析，可以帮助管理层针对各个服务要素和细分市场制定顾客服务战略。 在制定顾客服务战略时，需要针对竞争对手作详细的对比分析。当顾客对本企业和主要竞争对手的服务绩效评价相比较时，竞争性的标杆显得更为重要 化工行业案例这里只分析两家企业的情况，其产品为日用消费品，顾客特指零售商及其他中间商。该方法可扩展用于对多个细分市场多家竞争企业的分析。要素 ...

培训课件：沟通技巧与员工关系管理

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环式轮式链式全渠道式型式组织协调与沟通• 沟通的种类及结构沟通的结构有五种环式轮式链式全渠道式和型式组织协调与沟通 • 沟通的种类及结构沟通的结构有五种环式轮式链式全渠道式和型式组织协调与沟通 • 沟通的种类及结构沟通的基本原则准确性原则表达的意思要准确无误完整性原则表达的内容要全面完整及时性原则沟通要及时迅速快捷策略性原则...

培训课件：沟通技巧与人际关系

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测试人际交往中人的原动力人是情感实体佛洛伊德对人的剖析人与他人交往就是渴望被重视管理心理学启示晓之以理动之以情的制胜沟通日本酒店案例情境训练小品人的欲望阶梯决定沟通层面马斯洛欲望理论的再解析欲望驱使动力案例真正的换位思考是沟通有效的保证原则善解人意真诚相待是沟通的法宝推销大师原平案例增进了解有效沟通有效沟通技巧找到共同点，建立有效沟通前提注重谈话氛围 ...

培训课件：沟通技巧-教你如何沟通.PPT

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•什么时候才会取得个人的信任坦诚，如何坦诚赞扬，如何赞扬鼓励，如何鼓励责任如何具备责任心如何坦诚 •请大家共同参与来创造坦诚对团队讲件最令你难忘的事情或者是你最感动的事情或者是你最痛苦的事情有效赞赏的原则 •明确的 •真诚的 •不带负面转折的，如“但是” •对不自信的人要多用赞扬 •对你爱的人要多用赞赏 •拍肩膀不要钱如何赞扬 •的作用 •请在纸上写下对每个成...

培训课件：沟通、领导及冲突处理技巧

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道消息很有影响力。非正式沟通的方式 单线传播闲聊式随机式簇式如何控制小道消息 管理者中有的人认为小道消息是组织中的负面因素，有的人认为它是积极的因素，的人持中立的态度。 管理者现在研究小道消息，了解小道消息的传播者是谁，传播的消息是什么，小道消息如何起作用。 公开，有意向非正式沟通渠道透露些消息，从而使小道消息有更正确的信息，让小道消息为组织服务单向沟通...