医院投诉管理制度

上传时间：2022-06-24 19:59

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时向当事部门科室和相关人员了解核实情况，当事部门科室和相关人员应当予以积极配合。在查清事实分清责任的基础上提出处理意见，向上级主管领导汇报，处理意见经领导同意后执行，并反馈投诉人。投诉处理相关部门对投诉的处理要及时，杜绝对投诉置之不理或推卸责任现象发生。如有发生将追究当事人责任。患者每月投诉情况由各受理科室上报医患办，由医患办负责汇总并上报主管院长。主管院长负责定期召开投诉...

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医院食堂卫生管理制度与职责

亮无灰尘油垢，电风扇灯具见本色。各种炊具用具操作台摆放整齐生熟分开，成品存放实行四隔离即生与熟隔离成品与半成品隔离食品与杂物药物隔离食品与天然冰隔离。并有明显标记。餐具做到洗二刷三冲四消毒五保洁，清洗消毒后的餐具必须符合饮食卫生要求。灶台清洁调料盆放置有序。炊具经常洗刷做到木见本色铁器发亮。伙食科所有机械用完后及时进行保养擦试并保持清洁。水池保持清洁，素池荤池分开，上下水道...

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医院门诊感染管理制度

敷料罐应每日更换。所有工作人员在接诊过程中，必须严格执行无菌操作规程并做好自我防护。每次诊疗操作前后必须洗手或卫生手消毒。隔离诊室应按中华人民共和国传染病防治法的规定，做到诊室器械物品固定。隔离患者离开诊室后，应视传染情况选择相对应的终末消毒措施。诊疗过程中产生的医疗废物，应严格按照医疗废物管理条例，认真做好医疗废物的分类收集转运，交接登记等工作。桑村镇中心卫生院急诊室医院...

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医院客服回访制度及标准话术

予的任何问题进行详细的解答。对于极端的病人表现，做到不慌乱，不紧张，心态平和。提前根据客人资料进行分析切可能出现的情况。对每位客人，每次咨询的情况指定详细切清晰的表格。提前对天气进行判断，以及当前的气温，湿度，然后针对这些进行生活护理方面的些小建议如适合的食物，适合的穿着等帮助病人时不应随便承诺，有寻求帮助的病人，能做到的，应尽力去帮助，如做不到的服务，要向病人解释清楚，得...

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医院科室医疗质量考核细则

疗纠纷，虽没给医院造成经济损失，但已造成不良影响扣分，个人处罚参照院奖惩细则执行。经上级有关部门鉴定为级医疗事故者，扣除全科室个月的全部医疗质量分折合后的实分。每降低级逐减扣分。二医技及其他科室麻醉科医疗质量考核实施细则分。三级考核和医疗纠纷共分项目分值评分标准评分办法得分科室管理科主任手册使用质量管理活动分查看医疗统计相关科室管理规章制度及有关记录业务学习记录质量小组活动...

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医院奖惩制度

元，并视其情节给予通报批评或予以辞退。如从中收受钱物者，除如数退还钱物外，扣发元，并予以辞退。工作人员搭车开药，搭车检查，除如数补交费用外，扣发当事人元。非医学需要，利用超等检查，非法进行胎儿性别鉴定的，扣发责任人元，予以辞退并承担法律责任。第二十六条无故拖延诊疗时间，未按预约时间绐病人作检查，出报告机器故障或停电除外，扣发当事人元。病人对门诊的服务态度或质量不满意，造成影...

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医院奖惩管理制度

。第三十条医务人员不能将病人引导到院外进行诊疗卖药，经查实，扣罚其所得的倍，情节严重的解聘第三十条值班人员脱岗怠工，延误治疗或其它工作，扣罚当事人元。造成医疗事故的，按缺陷差错事故处罚条款进行处理。第三十二条凡受到新闻媒体曝光批评或社会舆论指责或各级政府部门点名批评等有损医院美誉破坏医院形象的行为举止，经查实，科室所为扣罚科室元，个人所为扣罚当事人元。情节严重的，直接除名。...

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医院基本医疗保障管理制度

方限量管理的规定，急性病天，慢性病天，需长期服药的慢性病天，同类药品不超过种，住院病人出院时不得带与本次住院病情无关的药品。严格掌握参保人员出入院标准，及时办理出入院手续。不得将不符合住院标准者收治入院，严禁分解住院和挂床住院。医护人员要核对参保病人诊疗手册，如发现住院者与所持证件不相符合时，应及时扣留证件并及时报告医务科，严禁冒名顶替住院，做好医保病人入院宣教和医保政策的...

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医院护理评价标准2014.7.10

时请领报销废。分护理人员了解科室物品及仪器设备的保养方法，定期检查保养，保证性能良好，处于应急备用状态。分冰箱不存放非低温保存药品及私人用品。每日至少监测温度次并有记录，发现温度异常及时维修。分护士长对物品仪器设备管理情况定期检查至少每月次并有签名。分现场查看病区仪器设备，抽查仪器设备性能。抽考护理人员仪器设备操作。物品仪器设备未处于备用状态处扣分。仪器设备未按照规范标识保...

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医院护理不良事件报告制度

体有无沉淀及絮状物等。多种药物联合应用时，要注意配伍禁忌。安全正确用药，合理掌握给药时间方法药物要做到现配现用，避免久置引起药物污染或药效降低。治疗后所用的各种物品进行初步清理后，由中心供应室回收处理，口服药杯定期清洗消毒备用。如发现给药，应及时报告，处理积极采取补救措施，向患者做好解释工作。护理质量实行护理部科室病区三级控制和管理。病区护理质理控制组Ⅰ级由人组成，病区护士...

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