物业管理有限公司物业管理综合客服手册_全套完整

上传时间：2022-06-24 20:24

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可代收，代收邮件时客服管理员要按照实际收到的邮件数量与邮递员进行核对，邮件信件等件数是否相等邮件地址是否正确，是否有空置房邮件等。如对地址含糊不清的邮件或不属本物业服务中心可代收范围之内的邮件要及时退回邮递员。经客服管理员电话核实确认后应在物业服务中心邮件收发登记表填写日期收件人地址邮件名货单号邮件时间及当班人员签字，邮递员确认无误后签字认可。管理员要定期提醒收件人尽快领取...

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物业管理有限公司客服中心工作手册_全套完整

，应冷静果断处理，根据客服中心紧急事件处理程序合理安排员工进行抢险，并及时向客服中心各运行部门主管汇报并向管理处经理报告，必要时可直接向公司总经理报告。熟练掌握各项紧急事件的处理程序，及时调派相关部门人员对现场进行快速适当有效地处理，最大程度的保护业主的利益，减少人身财产的损失如遇重大事件或职权范围内无法当时处理的应及时向上级领导报告并做好相应记录。在突发情况下应根据具体情...

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【定稿】物业管理有限公司人事管理手册_管理手册模板

要求理想薪资最低可接受薪资其它要求可开始工作日期离职通知期预计报到日期备注初试面试记录不予考虑建议复试面试人日期复试面试记录不予录用暂缓录用建议录用面试人日期用人部门主管领导评价结果不予录用暂缓录用建议录用职位安排希望到职日期签字日期人力资源部意见签字不予录用暂缓录用建议录用总经理审批签字日期备注入职时间员工流动调配工作暂行规定员工流动调配工作暂行规定第章总则为加强员工流动...

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物业管理有限公司交房手册_全套完整

公用设施的状况，建议经营管理公司及时组织修缮有权参加业主大会，并拥有对本物业重大管理决策的表决权有权就物业管理的有关事项向业主委员会经营管理公司提出质询，并得到答复有权要求业主委员会和经营管理公司按照规定的期限定期公布物业管理收支账目有权对物业管理工作提出建议意见或批评有权向物业管理主管部门进行投诉或提出意见与建议有权要求房屋建设毗连部位的其他维修责任人承担维修养护责任，对...

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物业管理手册_管理手册模板

出支援项目与器材供应清单。电梯困人方面中央监控值机员接到电梯报警电话或电梯警铃后，应立即呼叫电梯维修人员赶赴现场，采取应急措施防止危险情况发生。人员解困后，维修人员应认真分析原因，采取相应的纠正预防措施。重大交通事故方面对物业管辖区内发生的重大交通事故，责任区的巡逻安全员应迅速赶赴现场第编安全管理制度九突发事件应急预案续维护秩序，抢救伤员，并向服务中心经理报告，安全员根据事...

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物业管理工程维修部运行手册_全套完整

，不得用工具干私活。所有工具要爱惜使用，工具按规定的使用年限到期时，无论公用工具还是个人领用工具，律以旧换新。六巡检制度巡检工作是及时发现设备缺陷，掌握设备状况，确保安全运行的重要手段，各巡检人员必须按规定的时间巡视路线检查项目等认真执行，并认真记录。在巡检过程中，如发现设备存在问题，应立即用对讲机通知领班，并在可能的情况下自行消除故障。如条件所限时不能处理，则必须做好临时...

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【定稿】物业管理实务案例分析参考资料管理资料_制度汇编

意了，小黄用机器从洗菜盆下水口将疏通带打下去，很快阳台的积水从地漏流走了。在事实面前业主才相信是自己家的地漏堵了，付清了维修费用，积水事件也得到了圆满解决。问对此你有何看法，并有哪些改进建议分析物业管理人在接到投诉过程时，应当首先使业主从戒备焦虑的心理状态中解脱出来，采用良好的沟通方式化解业主的对立情绪。在处理投诉的过程中，不要将注意力纠缠于谁对谁错，而是应当注重问题的有效...

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物业管理公司管理处工作全套手册_全套完整

，并向部门领导汇报。安全完整保管财务资料及会计档案，查阅和复印会计原始资料需经财务部经理和公司领导批准。完成公司领导财务部经理管理处主任交办的其他工作。出纳岗位职责必须具备高度的责任心事业心和良好的职业道德。正确使用银行存款账户，每日清点核对库存现金，公司结算起点以上的现金应及时缴存银行。对审核无误的收付款凭证逐日序时登记银行日记账和现金日记账。现金做到日清月结，银行存款做...

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【定稿】物业消防安全管理手册_管理手册模板

易爆物灯距公分开关插座尽可能装于门旁，灯尽可能装在走道与墙边，灯附近不能放物品。堆距大仓库主通道次通道预告火警任何单位和个人发现火灾都要报警，任何单位和个人都应无偿为报警提供便利，不得阻拦报警，任何单位和个人都应无偿为报警提供便利，不得阻拦报警，不得谎报火警，公安消防队不得向任何单位个人收费。任何单位和个人都应当有组织地参加灭火义务。消防法第条第款灭火方法隔离灭火法拉开距离...

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【定稿】物业服务有限公司行政人事管理手册_管理手册模板

没有归档和存查价值的公文，经过主管领导批准，可以定期销毁。第四章请示报告制度目的为建立良好的工作秩序，进步规范集团的办事程序，提高工作和办事效率，特制定本制度。请示或报告工作应坚持逐级请示报告的原则，非特殊情况，不得越级请示或报告工作。请示工作可采取发送签报单及口头请示两种形式进行，重大重要工作的请示，必须报送签报单。签报单的报送，需经本部门及有关职能部门审核后，再报主管总...

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